Olá! Bem-vindo à Ajuda do GoToAssist Remote Support v5

• Corrigido um problema que gerava textos sobrepostos ao redimensionar o navegador e que fazia com que o GoToAssist Remote Support ficasse listado entre outros produtos no painel Novos modelos de configurações do usuário.

Novos modelos de e-mail disponíveis para todos os administradores

Agora, todos os administradores da conta podem usar os modelos de e-mail de Boas-vindas e Alteração de atribuição que foram introduzidos na maioria das contas em uma versão anterior. Os administradores podem visualizar e configurar esses novos modelos de e-mail nas Configurações de administração, em Personalizações de e-mail.

Capacidade de alterar o nome da conta

Os administradores da conta podem alterar o nome da conta do produto LogMeIn nas Configurações de administração. Anteriormente, as alterações do nome da conta só podiam ser feitas pelos representantes de atendimento ao cliente.

Novos modelos de e-mail de boas-vindas e de alteração de atribuição

Agora, os modelos de e-mail de boas-vindas e de alteração de atribuição têm uma nova aparência! Todas as personalizações feitas em um modelo anterior também serão transferidas para o novo modelo.

Observação: este recurso está sendo implementado em fases. Nesta versão, os modelos foram ativados como a configuração padrão para a maioria das contas (com a possibilidade de reverter, se desejar) e foram disponibilizados como recurso opcional para outras contas. Os dois modelos podem ser configurados nas Configurações de administração em Personalização de e-mail. Todas as novas contas só verão os novos modelos de e-mail e não conseguirão revertê-los. Uma versão futura tornará esses modelos a configuração padrão para todas as contas.

Novo plano de fundo personalizado com configuração de ChromaCam (somente GoToMeeting)

Os administradores da conta podem ativar os planos de fundo de webcam personalizados durante a sessão para os organizadores. Esta configuração está ativada por padrão. Saiba mais sobre os planos de fundo personalizados.

• Corrigido um erro que causava direitos de produto imprecisos na conta do usuário ao atribuir produtos conflitantes.

O RescueAssist voltou para a família GoToAssist como GoToAssist Remote Support v5

Por isso, agora a oferta existente do GoToAssist Remote Support é conhecida como o GoToAssist Remote Support v4.

Consequentemente, os seguintes serviços herdarão essas alterações:

• Centro de Administração em https://admin.logmeininc.com
• Serviço de login em https://up.gotoassist.com e https://console.gotoassist.com
• Página Minha conta em https://myaccount.logmeininc.com
• Gerenciamento de perfil em https://profile.logmeininc.com
• Centro de faturamento em https://billing.logmeininc.com
• Serviços do Portal de gerenciamento de clientes em https://developer.logmeininc.com

Para localizar o número de versão do produto usado atualmente nos detalhes da conta, os agentes devem clicar no menu suspenso da conta do usuário na parte superior direita do console do agente em https://up.gotoassist.com (GoToAssist v4) e https://console.gotoassist.com (GoToAssist v5) e ver a “Current Version (Versão atual)” listada. Saiba mais.

Possibilidade de escolher o período de tempo para o status “inativo”

Os administradores agora podem escolher o período (por exemplo, 30, 60 e 90 dias) para quando os usuários em uma conta exibem um status de usuário “inativo” devido à falta de login e autenticação. Saiba mais sobre os status de usuário.

• A mensagem geral foi substituída por uma mensagem detalhada adequada quando um novo usuário não pode ser adicionado porque o endereço de e-mail já está em uso. Saiba como corrigir esse problema.
• A mensagem sobre os Kits para Trabalho Remoto da COVID-19 foi atualizada para informar aos administradores que esses kits estão disponíveis até 30 de junho de 2020. Saiba mais em www.gotomeeting.com/work-remote.

Publicado em 18 de março de 2020

• Novidade! Agora, os administradores veem uma nova mensagem de anúncio da COVID-19, que fornece informações sobre nossos Kits de trabalho remoto de emergência gratuitos. Saiba mais.
• Correções de bugs e outras pequenas melhorias

Publicado em 5 de março de 2020

• Novidade! Agora, os administradores podem ativar ou desativar o Iniciador de sala em todos os sistemas GoToRoom da conta. Saiba mais
• Corrigido: agora, as caixas de seleção de todas as configurações são exibidas corretamente em todos os navegadores web e plataformas

Publicado em 20 de fevereiro de 2020

• Novidade! Agora, uma mensagem é exibida para os administradores, informando que eles podem ativar mais 14 números de telefone gratuitos para usuários novos e existentes. Veja todos os números de telefone disponíveis (somente GoToMeeting, GoToWebinar e GoToTraining)

Publicado em 6 de fevereiro de 2020

• Novidade! Agora os administradores podem suprimir notificações por e-mail para que os usuários não sejam notificados sobre estações de produtos e/ou alterações de funções feitas em suas contas
• Corrigido: Agora o widget “Precisa de ajuda?” é exibido em todas as páginas do Centro de Administração
• Corrigido: a opção “Compartilhar gravações” do GoToMeeting foi removida do painel “Recursos de gravação de nuvem”, pois adicionamos recursos de segurança no nível do organizador
• Corrigido: dica “logotipo pessoal”, lembrando aos usuários que essa configuração está disponível somente na versão anterior do GoToMeeting
• Corrigido: pequenas alterações ao recurso Aceitar pagamentos para todos os usuários (somente GoToWebinar)

Publicado em 18 de dezembro de 2019

• Novidade! Lançamento do widget de ajuda no produto dentro do Centro de Administração
• Melhoria: mudanças nos modelos de e-mail padrão de boas-vindas e atualização

Publicado em 5 de dezembro de 2019

• Novidade! Configuração “Aceitar pagamentos” (beta)

Publicado em 18 de novembro de 2019

• Novidade! Contagem de convites para usuários convidados
• Novidade! Configurações dos recursos “GoToMeeting Hub” e “Novo design do GoToMeeting”
• Melhoria: produtos atribuídos para usuários no relatório de atividade
• Melhoria: aprimoramento do Histórico de atividades administrativas
• Alterado: remoção do OpenVoice Integrated
• Alterado: mudanças nos números de telefone gratuitos para China (somente OpenVoice)

Publicado em 3 de outubro de 2019

• Novidade! Monitoramento do status de integridade dos sistemas e dispositivos do GoToRoom
• Melhoria: aprimoramentos do Histórico de atividades

• Gerenciamento de acesso à gravação da sessão para agentes
• Remoção da permissão de upload de papel de parede personalizado para gerentes (somente GoToRoom)
• Pequenas melhorias e correções de bugs

Publicado em 28 de junho de 2019

• Organizar sistemas GoToRoom no Centro de Administração
• Status de usuário redefinidos

Publicado em 4 de junho de 2019

• Novas mensagens detalhadas para mudanças na Sincronização de Usuários no Histórico de atividades
• Possibilidade de gerar um relatório no Histórico de atividades
• Melhorias no acesso ao Suporte

Publicado em: 2 de maio de 2019

• Nova configuração da sincronização de área de transferência do RescueAssist nas Configurações de administração
• Capacidade de gerenciar configurações de fuso horário para os usuários
• Centro de Administração com aparência mais leve
• Melhorias no Histórico de atividades

Publicado em: 31 de janeiro de 2019

• Capacidade de personalizar as informações de contato de e-mails de boas-vindas
• Novo painel “Personalização de e-mail” nas Configurações de administração