Utilice el control remoto para operar el dispositivo del cliente. El cliente tendrá que descargar y ejecutar una aplicación de asistencia.

1. Para usar la GoToAssist Remote Support v5Agent Console, inicie sesión en https://console.gotoassist.com acceder a la Agent Web Consoleo inicie la Agent Desktop Console e inicie sesión con su GoToAssist Remote Support v5 credenciales.
   Tip: Nuevo a la Agent Desktop Console? Encontrará información detallada en GoToAssist Remote Support v5 Agent Consola de escritorio.
2. En función de la versión de la Agent Console usa, en la Asistencia remota al instante ventana, haga clic en Iniciar sesión Web o Iniciar sesión.
   Note: En función de la configuración del Centro de administración, Agent Desktop Console puede iniciar automáticamente una nueva sesión después de iniciarse.

   Tip: No se puede ver el Asistencia remota al instante ventana? En la esquina superior izquierda de la consola, abra el menú desplegable Comandos de sesión y haga clic en Crear nueva pestaña de sesión.
   

   Result: Se genera una Support Key que se muestra en una ficha nueva.

   Note: Una vez un Support Key se genera, sigue siendo válida para iniciar una sesión durante 60 minutos.

3. En la pestaña Sesión de asistencia, asegúrese de que está marcada la opción Solicitar control remoto cuando el cliente llega.
   
   Note: Aquí puede optar por marcar Solicitar el modo de administración al cambiar a control remoto para evitar tener que elevar la sesión manualmente más tarde. Para obtener más información sobre el modo de administración, consulte Reiniciar la aplicación GoToAssist Remote Support v5 como servicio del sistema
4. Envíe al cliente la Support Key para invitarle a que se una a la sesión. Para ello, siga los pasos indicados en cualquiera de los siguientes métodos.
   

   Vínculo y herramienta de mensajería

   1. Haga clic en Copiar en portapapeles junto a la Support Key para copiar el vínculo de la sesión en el portapapeles.
      
   2. Pegue el vínculo en la herramienta de mensajería y envíeselo al cliente.
   3. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.

      Se abre una nueva pestaña del navegador en el dispositivo del cliente en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

   Sitio de asistencia técnica

   1. Pida al cliente que abra el sitio de asistencia técnica indicado en su navegador.
      Note: El sitio de asistencia técnica que desea usar está indicado en Support Key ventana.
   2. Pídale que introduzca la Support Key que le indica.

      Se abre una pestaña nueva del navegador en el dispositivo del cliente, en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

   Mensaje de texto (SMS)

   1. Haga clic en Enviar SMS.

      Se muestra el cuadro de diálogo Enviar SMS.

   2. Proporcione el número de teléfono móvil del cliente y haga clic en Enviar SMS.

      Aparece un cuadro de confirmación en el que se muestra al número al que se ha enviado el SMS.

   3. Haga clic en Listo.
   4. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace del mensaje para unirse a la sesión de asistencia.

   E-mail

   1. Haga clic en Enviar correo electrónico.

      Se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en la aplicación de correo predeterminada con un vínculo a la sesión.

      Tip: Si no se abre un mensaje nuevo, compruebe la aplicación de e-mail predeterminada en la configuración de iOS.
   2. Introduzca la dirección de correo electrónico válida del cliente y envíe el mensaje.
   3. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.

   Aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer

   1. Pida al cliente que haga clic en el icono de la bandeja del sistema de la aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Remote Support Customer y seleccione Unirse a una sesión.
      
   2. Pídale que introduzca la clave de asistencia técnica que le indica.

      Se abre una pestaña nueva del navegador en el dispositivo del cliente, en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

5. Pida al cliente que siga las instrucciones mostradas en el panel de chat para permitir el control remoto.
   Note: Un aviso agent el flujo se muestra en la Agent Console proporcionar información sobre lo que está experimentando el cliente en sus equipos.
   1. Pida al cliente que haga clic en DESCARGAR APLICACIÓN.
   2. Pida al cliente que ejecute la aplicación de asistencia técnica descargada.
   Important: Para usar la función de control remoto, los clientes que utilicen versiones compatibles de dispositivos LG y Huawei deben descargar una aplicación gratuita para dispositivos móviles. La GoToAssist Remote Support La aplicación para Android guía a los usuarios afectados mediante la sencilla instalación de la aplicación complementaria necesaria.

   Tip: ¿No puede controlar de forma remota el dispositivo Mac del cliente?

   • Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Cómo habilitar el control remoto en macOS 10.14 (Mojave).
   • Para macOS 10.15 (Catalina) y versiones superiores, consulte Cómo controlar a distancia un ordenador Macy Cómo resolver los problemas de acceso desatendido en macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) y Big Sur (11.0).

   Result: La aplicación GoToAssist Remote Support se abre en el ordenador del cliente y comienza el control remoto.

   Restriction: El Control remoto para Android es compatible oficialmente con dispositivos Samsung (con Knox), LG, Motorola y versiones compatibles de dispositivos Huawei con complementos específicos. Versión 2.1.0-217 (y superior) de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android ofrece Control remoto para otras marcas.

6. Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la esquina superior derecha de la consola.