MacOS Catalina (10.15) incorpora funciones de seguridad que requieren permisos adicionales para utilizar todo el conjunto de funciones de GoToAssist Remote Support v5. Para controlar de forma remota el Mac con macOS Catalina (10.15) o una versión posterior de un cliente, pídale que lleve a cabo los siguientes pasos.

Atención: ¿Su producto es diferente? Puede que necesite información sobre GoToAssist Remote Support v4. Haga clic AQUÍ.

Nota: Puede chatear con su cliente antes de que este conceda permisos adicionales.

1. En la esquina superior izquierda del escritorio, haga clic en el icono de Apple.
2. Seleccione Preferencias del sistema.
3. Haga clic Seguridad y privacidad y seguridad.
   
4. Haga clic en la lista de menús Accesibilidad
5. Active el interruptor para permitir el control de GoToAssistRemoteSupport
   
6. Vuelva a llevar un paso a la ventana anterior haciendo clic en el icono de flecha izquierda.
7. Haga clic en la lista de menús Grabación de pantalla
8. Active el interruptor para permitir el control de GoToAssistRemoteSupport
   
   Nota: Actualmente, macOS Apple solo permite a los usuarios privilegios de administrador habilitar la grabación de pantalla.
   Nota: Es posible que no pueda ver todos los elementos que se indican. Si ve ninguno de los elementos indicados, finalice la sesión e intente conectarse de nuevo.