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Control remoto para dispositivos Android

GoToAssist Remote Support 5 está diseñado para admitir el control remoto en el intervalo de opciones más ancho posible de dispositivos Android. Algunos dispositivos utilizan complementos específicos de la marca, mientras que otras marcas pueden aprovechar la función que se introdujo con la versión de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android 2.1.0-217 que permite que los agentes de asistencia técnica tengan control remoto del dispositivo del cliente.

Las siguientes marcas requieren un complemento para dispositivos móviles para el control remoto:
  • Samsung (con Knox)
  • LG
  • Motorola
  • Dispositivos Huawei seleccionados
Los clientes que utilicen otras marcas de dispositivos Android deben seguir el siguiente procedimiento la primera vez que inicien la aplicación GoToAssist Remote Support para Android para activar la configuración de accesibilidad necesaria.

¿Cómo pueden habilitar los clientes el servicio de accesibilidad para la aplicación GoToAssist Remote Support para Android?

Nota: Este procedimiento solo se aplica a los clientes con la versión de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android 2.1.0-217 o superior.
  1. Después de introducir la clave de asistencia técnica en la aplicación GoToAssist Remote Support para Android, el cliente debe pulsar Permitir para permitir que el agente controle el dispositivo.
  2. Pida al cliente que visite la configuración de accesibilidad de su dispositivo siguiendo las instrucciones mostradas en la pantalla.
  3. En la configuración de accesibilidad, debe seleccionar y abrir GoToAssist Customer.

    Nota: El aspecto de la configuración de accesibilidad puede variar según la marca de dispositivo Android.

  4. Pida al cliente que habilite la accesibilidad para GoToAssist Customer.

    Nota: El aspecto de la configuración de accesibilidad puede variar según la marca de dispositivo Android.

  5. Pida al cliente que permita el control remoto pulsando Aceptar.

    Nota: El aspecto de la configuración de accesibilidad puede variar según la marca de dispositivo Android.

  6. Indique al cliente que permita el uso compartido de la pantalla pulsando Iniciar ahora.
    Se iniciará el control remoto.