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Uso de la aplicación para clientes de GoToAssist Remote Support 5

La aplicación independiente de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer está disponible como un único archivo de instalador que pueden descargar y utilizar los clientes que se unen con frecuencia a sesiones de asistencia técnica atendidas desde su ordenador Windows o Mac.

Con la aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer se puede unir a sesiones de asistencia técnica atendidas con más facilidad que nunca. Administradores, agentes y clientes pueden beneficiarse de las ventajas que ofrece esta aplicación:

No requiere acceso a un sitio web
Los clientes ya no tendrán que visitar el sitio https://fastsupport.gotoassist.com/ para unirse a una sesión de asistencia, ya que la aplicación se guarda de forma local o en una red compartida. Esto también termina con la frustración de agentes y clientes a la hora de pronunciar y deletrear "fastsupport.gotoassist.com".
Los administradores pueden llevar a cabo implementaciones en entornos restringidos
Los administradores de sistemas que ofrecen asistencia a usuarios finales de entornos restringidos (por ejemplo, no se pueden descargar aplicaciones en línea debido a permisos restringidos, no se puede acceder a sitios web fuera de la Intranet, etc.) pueden descargar e instalar la aplicación en el ordenador de un usuario.
Conexión más rápida a las sesiones
Tanto agentes como clientes experimentan una mejora importante de la velocidad con la que se conectan a una sesión de asistencia técnica, lo que provoca una mejora de la productividad general.

Comparación entre las aplicaciones de asistencia técnica atendida y desatendida GoToAssist Customer

Aunque ambas aplicaciones permiten que los agentes se conecten al ordenador de un cliente, el cliente utiliza la aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer para unirse a una sesión atendida, mientras que la aplicación de asistencia técnica desatendida no necesita ninguna interacción por parte del cliente.

Aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer
El cliente o el administrador del sistema pueden descargar directamente esta aplicación desde la ubicación indicada en la sección Cómo instalar y usar la aplicación. Una vez descargada, la aplicación podrá instalarse en el ordenador del cliente, y esta aparecerá en la bandeja del sistema o barra de estado para que pueda unirse rápidamente a una sesión. El ordenador no se agregará a la lista Dispositivos de la consola para agentes, y el agente no podrá conectarse al mismo sin la aprobación del cliente.
Aplicación de asistencia técnica desatendida GoToAssist
El agente puede instalar esta aplicación durante una sesión atendida, o bien puede hacerlo el cliente (o el administrador del sistema) descargando el instalador desatendido. Una vez instalada, un agente puede conectarse al ordenador sin que se necesite ninguna acción por parte del cliente.
Restricción: En macOS, las aplicaciones de asistencia técnica atendida y desatendida GoToAssist Customer no se pueden instalar al mismo tiempo.

Cómo instalar y usar la aplicación

Los clientes deben seguir el siguiente procedimiento para descargar e instalar la aplicación e iniciar una sesión.
Nota: Para obtener más información sobre los requisitos del sistema, consulte el artículo correspondiente.
  1. Inicie sesión en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5.
  2. Descargue el instalador desde el enlace que corresponda a su sistema operativo:

    El instalador (GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App) se guarda en la carpeta que seleccione en su ordenador.
  3. Ejecute el instalador.
    La aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer de GoToAssist Remote Support ya está instalada en su ordenador, y su icono aparece en la bandeja del sistema o la barra de estado.
  4. Inicie una sesión desde la aplicación de asistencia técnica atendida GoToAssist Customer.
    1. Haga clic en el icono de la bandeja del sistema.
    2. Haga clic en Unirse a sesión.
    3. Complete el campo Clave de asistencia usando la clave que le haya proporcionado el agente de asistencia.
      Comienza la sesión de asistencia.

Cómo desinstalar la aplicación

Los clientes deben seguir este procedimiento para desinstalar la aplicación.
  1. Haga clic en el icono de la bandeja del sistema.
  2. Haga clic en Desinstalar.
  3. Si se le solicita, confirme que desea desinstalar la aplicación.
    La aplicación GoToAssist Customer de GoToAssist Remote Support se desinstalará de su ordenador.