Descripción general de las funciones en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5
Este artículo proporciona una descripción general de las funciones de sesión disponibles a los usuarios de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5. Las funciones disponibles se desglosan por tipo de sesión.
- Sesiones de solo chat:
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- Chat
- Interactúe con el agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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- Notas de sesión
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- Transferir sesión
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Restricción: La transferencia de sesiones no está disponible en la consola de escritorio para agentes.
- Sesiones de visualización remota:
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- Chat
- Interactúe con el agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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- Notas de sesión
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- Transferir sesión
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Restricción: La transferencia de sesiones no está disponible en la consola de escritorio para agentes.
- Instantánea
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- Uso compartido inverso de pantallas
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Restricción: El uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Consola de escritorio para agentes.
- Zoom
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- Sesiones de control remoto:
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- Chat
- Interactúe con el agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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- Explorador de archivos
- Durante una sesión de control remoto, el agente puede explorar y descargar archivos del dispositivo del cliente con el botón EXPLORADOR DE ARCHIVOS de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.
- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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- Notas de sesión
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- Instantánea
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- Uso compartido inverso de pantallas
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Restricción: El uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Consola de escritorio para agentes.
- Zoom
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- Sincronización del portapapeles
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- Cambio de monitor
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- Añadir dispositivo desatendido
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Para ver otros métodos de configuración de asistencia técnica desatendida, consulte Configurar la asistencia técnica desatendida en un ordenador.
- Modo de administración
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- Ctrl+Alt+Supr
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Restricción: Esta función solo está disponible cuando es compatible con equipos Windows.
- Reiniciar
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Artículo última actualizado: 27 de septiembre de 2022