Este artículo proporciona una descripción general de las funciones de sesión disponibles a los usuarios de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5. Las funciones disponibles se desglosan por tipo de sesión.
Consejo: Si procede, se incluye un enlace al artículo de asistencia técnica correspondiente para obtener información detallada sobre la función indicada.
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Sesiones de solo chat:
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Chat
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Interactúe con el
agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
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Enviar archivos
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Durante una sesión activa, el
agente y el cliente pueden intercambiar archivos.
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Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudar al
agente a resolver los problemas.
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Notas de sesión
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El
agente puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones.
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Transferir sesión
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El
agente puede transferir una sesión de asistencia técnica a otro
agente activo de
GoToAssist Remote Support v5.
Restricción: La transferencia de sesiones no está disponible en la consola de escritorio para agentes.
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Sesiones de visualización remota:
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Chat
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Interactúe con el
agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
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Enviar archivos
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Durante una sesión activa, el
agente y el cliente pueden intercambiar archivos.
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Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudar al
agente a resolver los problemas.
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Notas de sesión
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El
agente puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones.
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Transferir sesión
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El
agente puede transferir una sesión de asistencia técnica a otro
agente activo de
GoToAssist Remote Support v5.
Restricción: La transferencia de sesiones no está disponible en la consola de escritorio para agentes.
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Instantánea
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El
agente puede crear una captura de pantalla del dispositivo del cliente.
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Uso compartido inverso de pantallas
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El
agente puede compartir su pantalla con el cliente durante una sesión de visualización remota o control remoto para ofrecer instrucciones visuales al cliente sin necesidad de controlar su dispositivo.
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Restricción: La uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Consola de escritorio para agentes.___
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Zoom
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El
agente puede ampliar y reducir la pantalla del cliente para obtener una visión más o menos detallada.
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Sesiones de control remoto:
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Chat
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Interactúe con el
agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
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Enviar archivos
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Durante una sesión activa, el
agente y el cliente pueden intercambiar archivos.
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Explorador de archivos
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Durante una sesión de control remoto, el
agente puede explorar y descargar archivos del dispositivo del cliente con el botón
EXPLORADOR DE ARCHIVOS de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.
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Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudar al
agente a resolver los problemas.
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Notas de sesión
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El
agente puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones.
-
Instantánea
-
El
agente puede crear una captura de pantalla del dispositivo del cliente.
-
Uso compartido inverso de pantallas
-
El
agente puede compartir su pantalla con el cliente durante una sesión de visualización remota o control remoto para ofrecer instrucciones visuales al cliente sin necesidad de controlar su dispositivo.
___
Restricción: La uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Consola de escritorio para agentes.___
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Zoom
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El
agente puede ampliar y reducir la pantalla del cliente para obtener una visión más o menos detallada.
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Sincronización del portapapeles
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El
agente puede usar la función de sincronización del portapapeles para transferir texto en ambas direcciones entre su ordenador y el dispositivo del cliente durante una sesión de control remoto activa.
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Cambio de monitor
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Si hay varios monitores conectados al dispositivo del cliente, el
agente puede seleccionar qué monitor desea ver durante una sesión de control remoto.
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Añadir dispositivo desatendido
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El
agente podrá configurar el acceso desatendido al dispositivo del cliente si lo añade a la lista
Dispositivos durante una sesión de control remoto.
Para ver otros métodos de configuración de asistencia técnica desatendida, consulte Configurar la asistencia técnica desatendida en el ordenador.
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Modo de administración
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El
agente puede usar el
MODO DE ADMINISTRACIÓN para reiniciar la
aplicación GoToAssist Remote Support en el ordenador del cliente como un servicio de sistema de Windows o un daemon de Mac. En el modo de administración, el
agente puede configurar el acceso desatendido o iniciar sesión como otro usuario.
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Ctrl+Alt+Supr
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El agente puede utilizar el botón
CTRL+ALT+SUPR durante una sesión de control remoto para iniciar sesión en el ordenador del cliente con unas credenciales distintas o para acceder al Administrador de tareas.
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Restricción: Esta función solo está disponible cuando es compatible con equipos Windows .___
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Reiniciar
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El
agente puede reiniciar el ordenador del cliente para ayudar con instalaciones de software, actualizaciones o problemas técnicos. El
agente puede usar la función de reinicio para reiniciar el ordenador del cliente y hacer que vuelva a conectarse automáticamente a la misma sesión de asistencia.