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Descripción general de las funciones en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5
Este artículo proporciona una descripción general de las funciones de sesión disponibles a los usuarios de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5. Las funciones disponibles se desglosan por tipo de sesión.
Consejo: Si procede, se incluye un enlace al artículo de asistencia técnica correspondiente para obtener información detallada sobre la función indicada.
- Sesiones de solo chat:
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- Chat
- Interactúe con el agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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Durante una sesión activa, el agente y el cliente pueden intercambiar archivos.
- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudar al agente a resolver los problemas.
- Notas de sesión
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El agente puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones.
- Transferir sesión
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El agente puede transferir una sesión de asistencia técnica a otro agente activo de GoToAssist Remote Support v5.
Restricción: La transferencia de sesiones no está disponible en la consola de escritorio para agentes.
- Sesiones de visualización remota:
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- Chat
- Interactúe con el agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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Durante una sesión activa, el agente y el cliente pueden intercambiar archivos. - Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudar al agente a resolver los problemas. - Notas de sesión
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El agente puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones. - Transferir sesión
-
El agente puede transferir una sesión de asistencia técnica a otro agente activo de GoToAssist Remote Support v5.
Restricción: La transferencia de sesiones no está disponible en la consola de escritorio para agentes.
- Instantánea
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El agente puede crear una captura de pantalla del dispositivo del cliente.
- Uso compartido inverso de pantallas
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El agente puede compartir su pantalla con el cliente durante una sesión de visualización remota o control remoto para ofrecer instrucciones visuales al cliente sin necesidad de controlar su dispositivo.
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Restricción: La uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Consola de escritorio para agentes.___
- Zoom
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El agente puede ampliar y reducir la pantalla del cliente para obtener una visión más o menos detallada.
- Sesiones de control remoto:
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- Chat
- Interactúe con el agente de asistencia mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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Durante una sesión activa, el agente y el cliente pueden intercambiar archivos. - Explorador de archivos
- Durante una sesión de control remoto, el agente puede explorar y descargar archivos del dispositivo del cliente con el botón EXPLORADOR DE ARCHIVOS de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.
- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudar al agente a resolver los problemas. - Notas de sesión
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El agente puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones. - Instantánea
-
El agente puede crear una captura de pantalla del dispositivo del cliente. - Uso compartido inverso de pantallas
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El agente puede compartir su pantalla con el cliente durante una sesión de visualización remota o control remoto para ofrecer instrucciones visuales al cliente sin necesidad de controlar su dispositivo. ___
Restricción: La uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Consola de escritorio para agentes.___
- Zoom
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El agente puede ampliar y reducir la pantalla del cliente para obtener una visión más o menos detallada. - Sincronización del portapapeles
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El agente puede usar la función de sincronización del portapapeles para transferir texto en ambas direcciones entre su ordenador y el dispositivo del cliente durante una sesión de control remoto activa.
- Cambio de monitor
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Si hay varios monitores conectados al dispositivo del cliente, el agente puede seleccionar qué monitor desea ver durante una sesión de control remoto.
- Añadir dispositivo desatendido
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El agente podrá configurar el acceso desatendido al dispositivo del cliente si lo añade a la lista Dispositivos durante una sesión de control remoto.
Para ver otros métodos de configuración de asistencia técnica desatendida, consulte Configurar la asistencia técnica desatendida en el ordenador.
- Modo de administración
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El agente puede usar el MODO DE ADMINISTRACIÓN para reiniciar la aplicación GoToAssist Remote Support en el ordenador del cliente como un servicio de sistema de Windows o un daemon de Mac. En el modo de administración, el agente puede configurar el acceso desatendido o iniciar sesión como otro usuario.
- Ctrl+Alt+Supr
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El agente puede utilizar el botón CTRL+ALT+SUPR durante una sesión de control remoto para iniciar sesión en el ordenador del cliente con unas credenciales distintas o para acceder al Administrador de tareas.
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Restricción: Esta función solo está disponible cuando es compatible con equipos Windows .___
- Reiniciar
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El agente puede reiniciar el ordenador del cliente para ayudar con instalaciones de software, actualizaciones o problemas técnicos. El agente puede usar la función de reinicio para reiniciar el ordenador del cliente y hacer que vuelva a conectarse automáticamente a la misma sesión de asistencia.