Einrichten des unbeaufsichtigten Supports per Fernzugang auf Desktopcomputern
Die Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports kann durch Hinzufügen des Geräts zur Geräteliste während einer Fernsteuerungssitzung oder durch die Installation von Anwendung „GoToAssist Remote Support“ auf dem Gerät erfolgen.
Ob die Fernzugangsfunktionen verfügbar sind, hängt von einer auf Kontoebene getroffenen Einstellung im Administrationscenter von GoToAssist Remote Support ab.
Einrichtung während einer beaufsichtigten (interaktiven) Supportsitzung
- Bei diesem Vorgang muss der Kunde während einer aktiven Fernsteuerungssitzung persönlich an seinem Computer anwesend sein.
- Sie müssen die Kontrolle über den Kundencomputer haben.
- Wenn der Admin-Modus nicht aktiviert ist, müssen Sie Anwendung „GoToAssist Remote Support“ als Systemdienst neu starten.
- Wenn zum Remote-PC eine RDP-Verbindung (Windows-Remotedesktopprotokoll) besteht, kann der Fernzugang während einer interaktiven Supportsitzung NICHT eingerichtet werden.
- Klicken Sie während einer aktiven Fernsteuerungssitzung in der Symbolleiste auf Gerät hinzufügen.
Remember: Sie müssen die Kontrolle über den Kundencomputer haben, um den Fernzugang einrichten zu können. Informationen darüber, wie Sie eine Sitzung zur Fernsteuerung erheben können, finden Sie unter Anfordern der Fernsteuerung.Result: Das Fenster Gerät hinzufügen wird angezeigt.
Results:
- Agent Seite
- Das Symbol Gerät hinzufügen in der Symbolleiste wird zu Gerät hinzugefügt, was bedeutet, dass der Kundencomputer nun auf der Registerkarte Geräte verfügbar ist.
- Kundenseite
-
Das Symbol der
Anwendung „GoToAssist Remote Support“ wird in der Taskleiste (Win) oder im Anwendungsmenü (Mac) des Kunden angezeigt.
Einrichtung direkt auf dem Kundencomputer
Es wird empfohlen, dass der Benutzer, der den Fernzugang einrichtet, während des Vorgangs persönlich am Computer anwesend ist.
- Öffnen Sie das Installationsprogramm für den Fernzugang auf dem Kundencomputer, nachdem der Download abgeschlossen wurde.
Result: Sobald die Anwendung GoToAssist Remote Support installiert ist, wird das Symbol der Anwendung in der Taskleiste (Win) oder im Anwendungsmenü (Mac) angezeigt.
Das Gerät erscheint auch in der ausgewählten Gerätegruppe auf der Registerkarte Geräte der Website GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.
Tip: Agents können Desktop-Verknüpfungen für den schnellen Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte erstellen. Sehen Erstellen von Desktopverknüpfungen für Geräte.