Einrichten des unbeaufsichtigten Supports per Fernzugang auf Desktopcomputern

Die Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports kann durch Hinzufügen des Geräts zur Geräteliste während einer Fernsteuerungssitzung oder durch die Installation von Anwendung „GoToAssist Remote Support“ auf dem Gerät erfolgen.

Ob die Fernzugangsfunktionen verfügbar sind, hängt von einer auf Kontoebene getroffenen Einstellung im Administrationscenter von GoToAssist Remote Support ab.

Note: Die maximale Anzahl von Geräten, die für den unbeaufsichtigten Zugriff pro GoToAssist Remote Support v5 Konto eingerichtet werden können, beträgt 10.000.

Es gibt folgende Möglichkeiten, den unbeaufsichtigten Support einzurichten:

Einrichtung während einer beaufsichtigten (interaktiven) Supportsitzung
Einrichtung direkt auf dem Kundencomputer
Masseninstallation des Installationsprogramms für den Fernzugang

Einrichtung während einer beaufsichtigten (interaktiven) Supportsitzung

Before you begin:

Bei diesem Vorgang muss der Kunde während einer aktiven Fernsteuerungssitzung persönlich an seinem Computer anwesend sein.
Sie müssen die Kontrolle über den Kundencomputer haben.
Wenn der Admin-Modus nicht aktiviert ist, müssen Sie Anwendung „GoToAssist Remote Support“ als Systemdienst neu starten.
Wenn zum Remote-PC eine RDP-Verbindung (Windows-Remotedesktopprotokoll) besteht, kann der Fernzugang während einer interaktiven Supportsitzung NICHT eingerichtet werden.

Klicken Sie während einer aktiven Fernsteuerungssitzung in der Symbolleiste auf Gerät hinzufügen.

Remember: Sie müssen die Kontrolle über den Kundencomputer haben, um den Fernzugang einrichten zu können. Informationen darüber, wie Sie eine Sitzung zur Fernsteuerung erheben können, finden Sie unter Anfordern der Fernsteuerung.

Result: Das Fenster Gerät hinzufügen wird angezeigt.
Geben Sie einen Namen für das Gerät ein, anhand dessen Sie es in der Liste Ihrer für den unbeaufsichtigten Support verfügbaren Geräte identifizieren können.
Wählen Sie die Gerätegruppe aus, zu der das Gerät hinzugefügt werden soll.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Result: Der Kunde wird gebeten, Ihnen die Erlaubnis zum Einrichten des Fernzugangs auf seinem Computer zu erteilen. Er muss auf Unbeaufsichtigten Support zulassen klicken; andernfalls wird die Genehmigung nach neun Sekunden automatisch verweigert. Solange das Genehmigungsfenster angezeigt wird, kann der agent den Kundencomputer nicht fernsteuern.

Results:

Agent Seite: Das Symbol Gerät hinzufügen in der Symbolleiste wird zu Gerät hinzugefügt, was bedeutet, dass der Kundencomputer nun auf der Registerkarte Geräte verfügbar ist.
Kundenseite: Das Symbol der Anwendung „GoToAssist Remote Support“ wird in der Taskleiste (Win) oder im Anwendungsmenü (Mac) des Kunden angezeigt.

What to do next:

Tip: Auf einem Windows-Gerät, das bereits für den unbeaufsichtigten Zugriff eingerichtet ist, können die Anmeldedaten gespeichert werden. Für weitere Details siehe Speichern von Zugangsdaten für den unbeaufsichtigten Support per Fernzugang (nur Windows). Beachten Sie, dass gespeicherte Anmeldedaten für den in GoToAssist Remote Support v4 eingerichteten Unbeaufsichtigten Zugriff auch im GoToAssist Remote Support v5 Agent Console verwendet werden können.

Tip: Agents können Desktop-Verknüpfungen für den schnellen Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte erstellen. Sehen Erstellen von Desktopverknüpfungen für Geräte.

Einrichtung direkt auf dem Kundencomputer

Es wird empfohlen, dass der Benutzer, der den Fernzugang einrichtet, während des Vorgangs persönlich am Computer anwesend ist.

Melden Sie sich auf dem Gerät des Kunden auf GoToAssist Remote Support v5Agent Console unter https://console.gotoassist.com an.
Wählen Sie die Registerkarte Geräte aus.
Wählen Sie die zutreffende Gerätegruppe aus (falls für dieses Konto Gruppen erstellt wurden).

Tip: Nach der Einrichtung wird das Gerät des Kunden automatisch zu der von Ihnen ausgewählten Gerätegruppe hinzugefügt.
Klicken Sie oben rechts in der Konsole auf Installationsprogramm für den Fernzugang herunterladen und wählen Sie Ihre Plattform aus (Windows oder Mac).

Tip: Wenn Sie mit Windows arbeiten, verwenden Sie für eine einzelne Installation entweder das EXE- oder das MSI-Installationsprogramm. Mit Letzterem ist auch eine Installation auf mehreren Geräten möglich.
Öffnen Sie das Installationsprogramm für den Fernzugang auf dem Kundencomputer, nachdem der Download abgeschlossen wurde.
Result: Sobald die Anwendung GoToAssist Remote Support installiert ist, wird das Symbol der Anwendung in der Taskleiste (Win) oder im Anwendungsmenü (Mac) angezeigt.
Das Gerät erscheint auch in der ausgewählten Gerätegruppe auf der Registerkarte Geräte der Website GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.

Tip: Agents können Desktop-Verknüpfungen für den schnellen Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte erstellen. Sehen Erstellen von Desktopverknüpfungen für Geräte.

What to do next:

Article last updated: 27 September, 2022

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