agent können reine Chatsitzungen bzw. Supportsitzungen mit Bildschirmanzeige jederzeit auf eine Fernsteuerungssitzung ausweiten, um die Kontrolle über das Kundengerät zu übernehmen.

1. Führen Sie abhängig davon, ob Sie eine reine Chatsitzung oder eine Sitzung mit Bildschirmanzeige abhalten, folgende Schritte aus:
   • Klicken Sie in einer reinen Chatsitzung auf REMOTE CONTROL (FERNSTEUERUNG).
   • Klicken Sie in einer Sitzung mit Bildschirmanzeige unten im Browserfenster auf Click to request Remote Control (Zum Anfordern der Fernsteuerung klicken).
2. Bitten Sie den Kunden, den im Chatfeld angezeigten Anweisungen zu folgen, um die Fernsteuerung zu erlauben.
   Note: Auf Agent Console wird Ihnen ein geführter agent Fluss angezeigt, der Sie darüber informiert, was der Kunde auf seiner Seite erlebt.
   1. Bitten Sie den Kunden, auf ANWENDUNG HERUNTERLADEN zu klicken.
   2. Bitten Sie den Kunden, die heruntergeladene Supportanwendung auszuführen.
   Important: Um die Fernsteuerungsfunktion nutzen zu können, müssen Kunden mit unterstützten Versionen von LG- und Huawei-Geräten eine kostenlose Add-on für Mobilgeräte herunterladen. Die Android-App GoToAssist Remote Support-Android-App führt betroffene Kunden durch die einfache Installation der erforderlichen Zusatz-App.

   Tip: Kann das Mac-Gerät des Kunden nicht ferngesteuert werden?

   • Für macOS 10.14 (Mojave), siehe Aktivieren der Fernsteuerung unter macOS 10.14 (Mojave).
   • Für macOS 10.15 (Catalina) und höher, siehe Wie man einen Mac Computer fernsteuertund Behebung von Problemen mit dem unbeaufsichtigten Zugriff für macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) und Big Sur (11.0).

   Result: Die Anwendung GoToAssist Remote Support wird auf dem Computer des Kunden gestartet; die Fernsteuerung beginnt.

   Restriction: Remote Control für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.

3. Klicken Sie in der Titelleiste auf END SESSION (SITZUNG BEENDEN), um die Sitzung zu beenden.