Agentenkönnen den unbeaufsichtigten Zugriff auf ein Gerät während einer betreuten Fernsteuerungssitzung einrichten, indem sie das Gerät zu ihrer Geräteliste hinzufügen, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

• Das Konto, zu dem der Agent gehört, muss im GoToAssist Remote Support Admin Center die Berechtigung haben, den unbeaufsichtigten Zugriff einzurichten.
• Der Agent muss die Kontrolle über den Computer des Kunden haben. Das bedeutet, dass die Anwendung „GoToAssist Remote Support“ auf dem Kundencomputer installiert sein und ausgeführt werden muss, damit eine aktive Fernsteuerungssitzung möglich ist.
• Die Anwendung „GoToAssist Remote Support“ muss im Admin-Modus ausgeführt werden.
  Tipp: Versuchen Sie, die Anwendung GoToAssist Remote Support als Systemdienst neu zu starten.
• Wenn zum Remotecomputer eine RDP-Verbindung (Windows-Remotedesktopprotokoll) besteht, kann der Fernzugang während einer interaktiven Supportsitzung aufgrund technischer Einschränkungen NICHT eingerichtet werden.
  Tipp: Verwenden Sie eine der alternativen Einrichtungsmethoden, die unter Einrichten des unbeaufsichtigten Supports per Fernzugang auf Desktopcomputern beschrieben sind.