Starten unbeaufsichtigter Supportsitzungen per Fernzugang
Beim unbeaufsichtigten Zugriff (auch „Fernzugang“ genannt) können agent auch dann eine Verbindung zu einem Remote-PC herstellen, wenn der Kunde nicht anwesend ist.
Before you begin:
Attention: Sieht Ihr Produkt anders aus? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.
Note: Ob die Fernzugangsfunktionen verfügbar sind, hängt von einer auf Kontoebene getroffenen Einstellung im Administrationscenter von GoToAssist Remote Support ab.
Important:
- Damit der agent eine unbeaufsichtigte Sitzung starten kann, muss das Gerät des Kunden eingeschaltet sein und darf sich nicht im Ruhezustand befinden.
- Wenn der Kunde GoToAssist Remote Support v4 auf einem macOS-Gerät verwendet, muss er für die Dauer der Sitzung bei GoToAssist angemeldet bleiben.
- Die Server, auf die Sie zugreifen möchten, müssen sich im Konsolenmodus befinden. Unattended Access wird NICHT in RDP- oder Terminal Server-Umgebungen unterstützt.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte der Website GoToAssist Remote Support v5Agent Console.
Tip: Sie können die Registerkarte Geräte nicht sehen? Klicken Sie auf das Logo von GoToAssist Remote Support oben links in der Konsole.
Result: Die Liste der Geräte, auf denen der Fernzugang eingerichtet wurde, wird angezeigt.
Note: Ausführliche Informationen zur Suche nach Geräten, die für den unbeaufsichtigten Zugriff eingerichtet sind, finden Sie unter Suche nach unbeaufsichtigten Zugangsgeräten. - Klicken Sie unter Aktionen auf die Schaltfläche „Verbinden“.
Tip: Agents können Desktop-Verknüpfungen für den schnellen Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte erstellen. Sehen Erstellen von Desktopverknüpfungen für Geräte.Tip: Auf einem Windows-Gerät, das bereits für den unbeaufsichtigten Zugriff eingerichtet ist, können die Anmeldedaten gespeichert werden. Für weitere Details siehe Speichern von Zugangsdaten für den unbeaufsichtigten Support per Fernzugang (nur Windows). Beachten Sie, dass gespeicherte Anmeldedaten für den in GoToAssist Remote Support v4 eingerichteten Unbeaufsichtigten Zugriff auch im GoToAssist Remote Support v5 Agent Console verwendet werden können.Result: Eine neue Sitzung wird auf einer neuen Registerkarte der Agent Console gestartet, die vollen Fernsteuerungszugriff auf das ausgewählte Gerät bietet.
Troubleshooting: Wenn Ihre unbeaufsichtigte Sitzung keine Fernsteuerung zulässt, bitten Sie Ihren GoToAssist Remote Support Administrator, Ihre Benutzereinstellungen im Administrationscenter zu überprüfen.Tip: Kann das Mac-Gerät des Kunden nicht ferngesteuert werden?- Für macOS 10.14 (Mojave), siehe Aktivieren der Fernsteuerung unter macOS 10.14 (Mojave).
- Für macOS 10.15 (Catalina) und höher, siehe Wie man einen Mac Computer fernsteuertund Behebung von Problemen mit dem unbeaufsichtigten Zugriff für macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) und Big Sur (11.0).
Results: Während unbeaufsichtigter Supportsitzungen sind dieselben Funktionen und Tools nutzbar, die auch während interaktiver (beaufsichtigter) Supportsitzungen verfügbar sind.
Article last updated: 27 September, 2022
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