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Como iniciar uma sessão de controle remoto
Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente. O cliente precisará baixar e executar um aplicativo de suporte.
- Para usar o console do agente do GoToAssist Remote Support v5, efetue login em https://console.gotoassist.com para acessar o console web do agente ou inicie o console desktop do agente e efetue login com suas credenciais do GoToAssist Remote Support v5.
- Na janela Instant remote support (Suporte remoto instantâneo), clique em Create session (Criar sessão). Dica: não consegue ver a janela Instant remote support (Suporte remoto instantâneo)? No canto superior esquerdo do console, abra o menu suspenso Session Commands (Comandos de sessão) e clique na guia Create new session (Criar nova sessão).Uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova janela.
- Na guia Support Session (Sessão de suporte), confirme se a opção Request Remote Control when Customer arrives (Solicitar controle remoto quando o cliente chegar) está marcada. Observação: aqui, você também pode optar por marcar a opção Solicitar Modo de administração ao mudar para o controle remoto para evitar ter que solicitar o controle manualmente depois durante a sessão. Consulte mais informações sobre o Modo de administração no artigo Como reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 como serviço do sistema
- Convide o cliente para participar da sessão enviando a chave de suporte. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.
- Link e ferramenta de mensagens
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- Clique em Copy to Clipboard (Copiar para a área de transferência) ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
- Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Clique em Copy to Clipboard (Copiar para a área de transferência) ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
- Página de suporte
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- Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
Observação: o site de suporte a ser usado é indicado para você na janela Support Key (Chave de suporte).
- Peça para o cliente digitar a chave de suporte que você enviou.
Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
- Mensagem de texto (SMS)
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- Clique em Send SMS (Enviar SMS).
A caixa de diálogo Send SMS (Enviar SMS) é exibida.
- Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Send SMS (Enviar SMS).
Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.
- Clique em Done (Concluído).
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
- Clique em Send SMS (Enviar SMS).
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- Clique em Send Email (Enviar e-mail).
Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.
Dica: se uma nova mensagem não for aberta, verifique o aplicativo de e-mail padrão nas configurações de seu sistema operacional. - Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
- Clique em Send Email (Enviar e-mail).
- Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto. Observação: um fluxo orientado é exibido no console do agente, fornecendo informações sobre o que o cliente está vendo no dispositivo dele.
- Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
- Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.
Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.Dica: não consegue controlar remotamente o Mac do cliente?- Para o macOS 10.14 (Mojave), consulte o artigo Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
- Para o macOS 10.15 (Catalina), consulte Como posso controlar remotamente o Mac com macOS Catalina de um cliente e Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14) e Catalina (10.15).
O aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente; o controle remoto é iniciado.Restrição: o controle remoto não está disponível atualmente para dispositivos iOS e Chrome OS. O controle remoto para Android está disponível somente para dispositivos Samsung, LG, Motorola e versões compatíveis de dispositivos Huawei. - Para encerrar a sessão, clique em End session (Finalizar sessão) no canto superior direito do console.