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Como iniciar uma sessão de controle remoto
Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente. O cliente precisará baixar e executar um aplicativo de suporte.
- Para usar o Console do agente do GoToAssist Remote Support v5, efetue login em https://console.gotoassist.com para acessar o Console web do agente ou inicie o Console desktop do agente e efetue login com suas credenciais do GoToAssist Remote Support v5.
Dica: está começando a usar o Console desktop do agente? Confira informações detalhadas no artigo Console desktop do agente do GoToAssist Remote Support v5.
- Dependendo da versão do Console do agente que você usa, na janela de Suporte remoto instantâneo, clique em Iniciar sessão Web ou Iniciar sessão.
Nota: dependendo das configurações do Centro de Administração, o Console desktop do agente poderá iniciar automaticamente uma nova sessão após ser aberto.
Dica: não consegue ver a janela Suporte remoto instantâneo? No canto superior esquerdo do console, abra o menu suspenso Comandos de sessão e clique em Criar guia para nova sessão.
Resultado: uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova guia.
Nota: Após gerada, uma chave de suporte permanece válida para iniciar uma sessão por 60 minutos.
- Na guia Sessão de suporte, confirme se a opção Solicitar controle remoto quando o cliente chega está marcada.
Nota: aqui, você também pode optar por marcar a opção Solicitar Modo de administração ao trocar para Controle remoto para evitar ter que solicitar o controle manualmente depois durante a sessão. Consulte mais informações sobre o Modo de administração no artigo Como reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 como serviço do sistema
- Convide o cliente para participar da sessão enviando a chave de suporte. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.
- Link e ferramenta de mensagens
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- Clique em Copiar na área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
- Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Clique em Copiar na área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
- Página de suporte
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- Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
Nota: o site de suporte a ser usado é indicado para você na janela Chave de suporte.
- Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.
Uma nova guia do navegador é aberta no computador do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
- Mensagem de texto (SMS)
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- Clique em Enviar SMS.
A caixa de diálogo Enviar SMS é exibida.
- Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Enviar SMS.
Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.
- Clique em Concluído.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
- Clique em Enviar SMS.
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- Clique em Enviar e-mail.
Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.
Dica: se uma nova mensagem não for aberta, verifique o aplicativo de e-mail padrão nas configurações de seu sistema operacional.
- Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
- Clique em Enviar e-mail.
- Aplicativo supervisionado do cliente
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- Peça para o cliente clicar no ícone da bandeja do sistema do Aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customer e selecione Join a Session (Ingressar em uma sessão).
- Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.
Uma nova guia do navegador é aberta no computador do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Peça para o cliente clicar no ícone da bandeja do sistema do Aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customer e selecione Join a Session (Ingressar em uma sessão).
- Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto.
Nota: um fluxo orientado do agente é exibido no console do agente, fornecendo informações sobre o que o cliente está vendo no dispositivo dele.
- Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
- Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.
Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.
Dica: não consegue controlar remotamente o Mac do cliente?
- Para o macOS 10.14 (Mojave), consulte o artigo Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
- No macOS 10.15 (Catalina) e posterior, consulte o artigo Como posso controlar remotamente o Mac com macOS Catalina de um cliente e Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0).
Resultado: o aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente e o controle remoto é iniciado.
Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece Controle remoto para marcas adicionais.
- Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.