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Como iniciar uma sessão de controle remoto

Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente. O cliente precisará baixar e executar um aplicativo de suporte.

Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.
Importante: para fornecer suporte a dispositivos móveis, o agente precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support .
Restrição: o controle remoto não está disponível atualmente em dispositivos iOS.
  1. Para usar o Console do agente do GoToAssist Remote Support v5, efetue login em https://console.gotoassist.com para acessar o Console web do agente ou inicie o Console desktop do agente e efetue login com suas credenciais do GoToAssist Remote Support v5.

    Dica: está começando a usar o Console desktop do agente? Confira informações detalhadas no artigo Console desktop do agente do GoToAssist Remote Support v5.

  2. Dependendo da versão do Console do agente que você usa, na janela de Suporte remoto instantâneo, clique em Iniciar sessão Web ou Iniciar sessão.

    Nota: dependendo das configurações do Centro de Administração, o Console desktop do agente poderá iniciar automaticamente uma nova sessão após ser aberto.
    Dica: não consegue ver a janela Suporte remoto instantâneo? No canto superior esquerdo do console, abra o menu suspenso Comandos de sessão e clique em Criar guia para nova sessão.

    Resultado: uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova guia.

    Nota: Após gerada, uma chave de suporte permanece válida para iniciar uma sessão por 60 minutos.

  3. Na guia Sessão de suporte, confirme se a opção Solicitar controle remoto quando o cliente chega está marcada.

    Nota: aqui, você também pode optar por marcar a opção Solicitar Modo de administração ao trocar para Controle remoto para evitar ter que solicitar o controle manualmente depois durante a sessão. Consulte mais informações sobre o Modo de administração no artigo Como reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 como serviço do sistema

  4. Convide o cliente para participar da sessão enviando a chave de suporte. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.

    1. Clique em Copiar na área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
    2. Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
    3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.

      Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

    Página de suporte
    1. Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
      Nota: o site de suporte a ser usado é indicado para você na janela Chave de suporte.
    2. Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.

      Uma nova guia do navegador é aberta no computador do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

    Mensagem de texto (SMS)
    1. Clique em Enviar SMS.

      A caixa de diálogo Enviar SMS é exibida.

    2. Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Enviar SMS.

      Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.

    3. Clique em Concluído.
    4. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
    E-mail
    1. Clique em Enviar e-mail.

      Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.

      Dica: se uma nova mensagem não for aberta, verifique o aplicativo de e-mail padrão nas configurações de seu sistema operacional.
    2. Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
    3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
    Aplicativo supervisionado do cliente
    1. Peça para o cliente clicar no ícone da bandeja do sistema do Aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customer e selecione Join a Session (Ingressar em uma sessão).
    2. Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.

      Uma nova guia do navegador é aberta no computador do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

  5. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto.

    Nota: um fluxo orientado do agente é exibido no console do agente, fornecendo informações sobre o que o cliente está vendo no dispositivo dele.

    1. Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
    2. Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.

    Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.
    Dica: não consegue controlar remotamente o Mac do cliente?

    Resultado: o aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente e o controle remoto é iniciado.

    Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece Controle remoto para marcas adicionais.

  6. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.