Visão geral dos recursos do console do agente do GoToAssist Remote Support v5
Este artigo fornece uma visão geral de todos os recursos e funcionalidades da sessão disponíveis para usuários do Console do agente do GoToAssist Remote Support v5. Os recursos disponíveis são apresentados por tipo de sessão.
Dica: quando necessário, é fornecido um link para um artigo de suporte com informações detalhadas sobre o recurso em questão.
- Sessões somente bate-papo:
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- Bate-papo
- O agente de suporte pode participar de um bate-papo bidirecional sem que o cliente precise baixar um software.
- Enviar arquivos
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- Informações do sistema (relatórios de diagnóstico)
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- Anotações da sessão
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- Transferir sessão
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Restrição: a transferência de sessão não está disponível no Console desktop do agente.
- Sessões de visualização remota:
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- Bate-papo
- O agente de suporte pode participar de um bate-papo bidirecional sem que o cliente precise baixar um software.
- Enviar arquivos
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- Informações do sistema (relatórios de diagnóstico)
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- Anotações da sessão
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- Transferir sessão
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Restrição: a transferência de sessão não está disponível no Console desktop do agente.
- Instantâneo
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- Compartilhamento reverso de tela
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Restrição: O compartilhamento reverso de tela não está disponível no Console Desktop do agente.
- Zoom
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- Sessões de controle remoto:
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- Bate-papo
- O agente de suporte pode participar de um bate-papo bidirecional sem que o cliente precise baixar um software.
- Enviar arquivos
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- Explorador de arquivos
- Durante uma sessão de controle remoto, o agente pode procurar e baixar arquivos do dispositivo do cliente usando o botão Explorador de arquivos na barra de ferramentas, no canto superior direito do Console do agente.
- Informações do sistema (relatórios de diagnóstico)
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- Anotações da sessão
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- Instantâneo
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- Compartilhamento reverso de tela
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Restrição: O compartilhamento reverso de tela não está disponível no Console Desktop do agente.
- Zoom
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- Sincronização da área de transferência
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- Alternar monitor
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- Adicionar dispositivo não supervisionado
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Para outros métodos de configuração de suporte não supervisionado, consulte o artigo Como configurar o suporte não supervisionado em computadores.
- Modo de administração
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- Ctrl+Alt+Del
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Restrição: Este recurso só está disponível ao oferecer suporte a computadores Windows.
- Reinicializar
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Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022