Questo articolo fornisce una panoramica di tutte le caratteristiche e funzionalità presenti durante le sessioni disponibili per gli utenti della Console per agenti di GoToAssist Remote Support v5. Le funzionalità disponibili vengono presentate suddivise in base al tipo di sessione.

Suggerimento: se disponibile, viene fornito un link al rispettivo articolo di supporto specifico per informazioni dettagliate sulla funzionalità in questione.

Sessioni solo chat:

Chat

L’ agente del supporto può avviare una chat bidirezionale con un cliente senza che questi debba scaricare alcun software.

Invia file

L’ agente e il cliente si possono inviare file reciprocamente durante le sessioni attive.

Informazioni di sistema (report di diagnostica)

La scheda Informazioni di sistema fornisce un’istantanea dello stato corrente del dispositivo del cliente, per aiutare l’ agente a risolverne i problemi.

Note per la sessione

L’ agente può prendere appunti durante una sessione. Le note possono essere visualizzate nei report delle sessioni.

Trasferisci sessione

L’ agente può trasferire una sessione di supporto a un altro agente GoToAssist Remote Support v5 attivo.

Limitazione: il trasferimento delle sessioni non è disponibile nella console desktop per agenti.

Sessioni di visualizzazione remota:

Chat

L’ agente del supporto può avviare una chat bidirezionale con un cliente senza che questi debba scaricare alcun software.

Invia file

L’ agente e il cliente si possono inviare file reciprocamente durante le sessioni attive.

Informazioni di sistema (report di diagnostica)

La scheda Informazioni di sistema fornisce un’istantanea dello stato corrente del dispositivo del cliente, per aiutare l’ agente a risolverne i problemi.

Note per la sessione

L’ agente può prendere appunti durante una sessione. Le note possono essere visualizzate nei report delle sessioni.

Trasferisci sessione

L’ agente può trasferire una sessione di supporto a un altro agente GoToAssist Remote Support v5 attivo.

Limitazione: il trasferimento delle sessioni non è disponibile nella console desktop per agenti.

Eseguire la cattura dello schermo

L’ agente può effettuare una cattura dello schermo del dispositivo del cliente.

Condivisione dello schermo inversa

L’ agente può condividere il suo schermo con il cliente durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto, e in questo modo può offrire al cliente una guida visiva senza assumere il controllo del suo dispositivo.

Limitazione: La condivisione dello schermo inversa non è disponibile nella Console Desktop per agenti.

Zoom

L’ agente può zoomare lo schermo del cliente ingrandendolo o riducendolo per ottenere una visualizzazione più o meno dettagliata.

Sessioni di controllo remoto:

Chat

L’ agente del supporto può avviare una chat bidirezionale con un cliente senza che questi debba scaricare alcun software.

Invia file

L’ agente e il cliente si possono inviare file reciprocamente durante le sessioni attive.

Utilità di selezione file

Durante una sessione di controllo remoto, l’ agente può ricercare e scaricare file dal dispositivo del cliente utilizzando il pulsante UTILITÀ DI SELEZIONE FILE nella barra degli strumenti nell’angolo superiore destro della console per agenti.

Informazioni di sistema (report di diagnostica)

La scheda Informazioni di sistema fornisce un’istantanea dello stato corrente del dispositivo del cliente, per aiutare l’ agente a risolverne i problemi.

Note per la sessione

L’ agente può prendere appunti durante una sessione. Le note possono essere visualizzate nei report delle sessioni.

Eseguire la cattura dello schermo

L’ agente può effettuare una cattura dello schermo del dispositivo del cliente.

Condivisione dello schermo inversa

L’ agente può condividere il suo schermo con il cliente durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto, e in questo modo può offrire al cliente una guida visiva senza assumere il controllo del suo dispositivo.

Limitazione: La condivisione dello schermo inversa non è disponibile nella Console Desktop per agenti.

Zoom

L’ agente può zoomare lo schermo del cliente ingrandendolo o riducendolo per ottenere una visualizzazione più o meno dettagliata.

Sincronizzazione degli Appunti

L’ agente può usare la funzione di sincronizzazione degli Appunti per trasferire testo in entrambe le direzioni tra il proprio computer e il dispositivo del cliente durante una sessione attiva di controllo remoto.

Cambio monitor

Se al dispositivo del cliente sono collegati più schermi, l’ agente può selezionare quale schermo visualizzare durante una sessione di controllo remoto.

Aggiungi dispositivo senza operatore

L’ agente può impostare l’accesso senza operatore al dispositivo del cliente aggiungendolo all’elenco Dispositivi durante una sessione di controllo remoto.

Per altri metodi di configurazione del supporto in assenza di operatore, vedi Impostazione del supporto in assenza di operatore su computer.

Modalità amministratore

L’ agente può usare il pulsante MODALITÀ AMMINISTRATORE per riavviare l’ applicazione GoToAssist Remote Support nel computer del cliente come servizio di sistema di Windows o daemon di Mac. In modalità amministratore, l’ agente può impostare l’accesso in assenza di operatore o accedere come altro utente.

Ctrl+Alt+Canc

L’agente può usare la combinazione di tasti CTRL+ALT+CANC durante una sessione di controllo remoto per accedere al computer del cliente con altre credenziali o per accedere a Gestione attività.

Limitazione: Questa funzionalità è disponibile solo durante il supporto di computer Windows.

Riavvia

L’ agente può riavviare il computer del cliente ai fini dell’installazione di software e aggiornamenti o per problemi tecnici. L’ agente può usare la funzionalità di riavvio per iniziare un riavvio del computer del cliente e fare in modo che si riconnetta automaticamente alla stessa sessione di supporto.