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Avvio di una sessione di controllo remoto

Il controllo remoto consente di eseguire operazioni nel dispositivo del cliente. Il cliente deve scaricare ed eseguire un’applicazione di supporto.

Attenzione: Il tuo prodotto ti sembra diverso? Potresti avere bisogno di informazioni su GoToAssist Remote Support v4. Fai clic QUI.
Importante: Per fornire supporto a dispositivi mobili, l’ agente deve disporre di una licenza attiva per la funzione aggiuntiva per dispositivi mobili di GoToAssist Remote Support.
Limitazione: Attualmente il controllo remoto non è disponibile per dispositivi iOS.
  1. Per usare la console per agenti di GoToAssist Remote Support v5 , effettua l’accesso su https://console.gotoassist.com per accedere alla console web per agenti, oppure apri la console desktop per agenti e accedi con le tue credenziali GoToAssist Remote Support v5.
  2. A seconda della versione della console per agenti utilizzata, nella finestra Supporto remoto istantaneo, fai clic su Avvia sessione web o su Avvia sessione.

    Nota: A seconda delle impostazioni del Centro amministrativo, la console desktop per agenti potrebbe avviare automaticamente una nuova sessione all’apertura.
    Suggerimento: Non trovi la finestra Supporto remoto istantaneo? Nell’angolo superiore sinistro della console, apri il menu a discesa Comandi sessione, e fai clic su Crea scheda nuova sessione.

    Viene generata una chiave di supporto che viene visualizzata in una nuova scheda.

    Nota: Una volta generata una chiave di supporto, questa rimane valida per avviare una sessione per 60 minuti.

  3. Assicurati che nella scheda Sessione di supporto sia selezionata la casella di controllo Richiedi il controllo remoto all’arrivo del cliente.

    Nota:Qui puoi anche scegliere di selezionare Richiedi la modalità amministratore nel passaggio al controllo remoto per evitare di eseguire il passaggio manualmente in un secondo momento durante la sessione. Per informazioni sulla modalità amministratore, vedi Riavvio dell’applicazione GoToAssist Remote Support v5 come servizio di sistema

  4. Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione inviandogli la chiave di supporto. A questo scopo, segui i passaggi di uno dei metodi descritti di seguito.

    Link e strumento di messaggistica
    1. Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.
    2. Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
    3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.

      Nel dispositivo del cliente di apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

    Sito del supporto
    1. Chiedi al cliente di aprire nel browser il sito del supporto indicato.
      Nota: Il sito del supporto da usare è indicato nella finestra della chiave di supporto.
    2. Chiedigli di inserire la chiave di supporto fornita da te.

      Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

    Messaggio di testo (SMS)
    1. Fai clic su Invia SMS.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia SMS.

    2. Inserisci il numero di telefono mobile del cliente e fai clic su Invia SMS.

      Viene visualizzata una casella di conferma indicante il numero a cui è stato inviato l’SMS.

    3. Fai clic su Fine.
    4. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link nel messaggio per partecipare alla sessione di supporto.
    E-mail
    1. Fai clic su Invia e-mail.

      Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.

      Suggerimento: Se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
    2. Inserisci l’indirizzo e-mail valido del cliente e invia il messaggio.
    3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.
    App con utente Customer
    1. Chiedi al cliente di fare clic nella barra delle applicazioni sull’icona app con utente GoToAssist Remote Support Customer e di selezionare Join a Session (Partecipa a una sessione).
    2. Chiedigli di inserire la chiave di supporto fornita da te.

      Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

  5. Chiedi al cliente di seguire le istruzioni visualizzate nel suo pannello di chat per concedere il controllo remoto.

    Nota:Nella console per agenti viene visualizzata la procedura guidata per agenti, che fornisce informazioni sull’esperienza corrente del cliente sul suo dispositivo.

    1. Chiedi al cliente di fare clic su SCARICA L’APPLICAZIONE.
    2. Chiedi al cliente di eseguire l’applicazione di supporto scaricata.

    Importante: Per l’uso della funzione di controllo remoto, i clienti con versioni supportate di dispositivi LG e Huawei devono scaricare un’app mobile aggiuntiva gratuita. L’app GoToAssist Remote Support per Android guida gli utenti interessati nella semplice installazione dell’app aggiuntiva richiesta.
    Suggerimento: Non riesci a controllare in remoto il dispositivo Mac del cliente?

    L’ applicazione GoToAssist Remote Support viene avviata nel computer del cliente e ha inizio il controllo remoto.

    Limitazione: Il controllo remoto per Android è ufficialmente supportato su Samsung (con Knox), LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei con componenti aggiuntivi dedicati. La versione 2.1.0-217 (e versioni successive) dell’app GoToAssist Remote Support per Android offre il controllo remoto per altri marchi.

  6. Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell’angolo superiore destro della console.