Nous avons relancé notre marque avec un nouveau look and feel ! Mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez toujours tout à sa place habituelle. En savoir plus.

Prise en charge de l’authentification multifacteur

Les utilisateurs peuvent désormais configurer l’authentification multifacteur comme couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion à leur compte GoTo. Les utilisateurs peuvent démarrer la procédure d’inscription et gérer leurs appareils mobiles appairés dans la section « Sécurité renforcée » de la page Connexion et sécurité à l’adresse https://profile.logmeininc.com/signin-security. Une fois configuré, l’utilisateur sera invité à saisir un code à partir de son app d’authentification pour désormais accéder à son compte de produit GoTo.

Remarque : Si un utilisateur appaire son appareil mobile mais désactive le paramètre de sécurité renforcée, il peut toujours être invité à vérifier son identité par l’appareil d’authentification multifacteur appairé (qui est effectué par vérification par e-mail lorsqu’aucun appareil n’est appairé) à des fines de sécurité lorsqu’il se connecte à son compte.

Auparavant, l’authentification multifacteur n’était prise en charge que pour les utilisateurs de GoToAssist Remote Support (v4 et v5). Ces utilisateurs existants (qui ont déjà appairés un appareil mobile avec leur compte) ne seront pas affectés par ces modifications. Leurs appareils mobiles appairés seront automatiquement reconnu et répertoriés dans la page Connexion et sécurité désormais sous la section « Sécurité renforcée ». Cependant, ces utilisateurs de GoToAssist Remote Support devront toujours activer le paramètre de sécurité renforcée, qui améliorera la sécurité de leur connexion en s’appuyant sur le facteur multiple et des scores basés sur le risque.

Nouveaux rôles d’utilisateur et remaniés

Les rôles d'utilisateur dans la GoTo Admin Centre (classique ) ont été mises à jour (dans la page Données de l'utilisateur, par utilisateur et sur la page Ajouter des utilisateurs) aux éléments suivants:

• (Nouveau! ) Membre – Un utilisateur final sans GoTo Admin Centre (classique ) accéder (ce rôle est nouvellement répertorié mais a été appliqué précédemment lorsque " Administrateur pour ce compte " réglage désactivé).
• Responsable – Un utilisateur avec GoTo Admin Centre (classique ) accéder aux autorisations et aux groupes spécifiques. Si aucun groupe n’est sélectionné, le responsable peut gérer les autorisations sélectionnées pour tous les utilisateurs du compte.
• Administrateur – Un responsable disposant de toutes les autorisations, sauf celle de gérer d’autres administrateurs.
• Super administrateur – Un administrateur disposant de toutes les autorisations, y compris celle de gérer d’autres administrateurs (ce rôle a été renommé, et s’appliquait précédemment lorsque le paramètre « Accès complet à tous les privilèges du compte » était activé).

Toutes les autorisations disponibles pour le rôle de responsable demeurent inchangées (par exemple, ajouter et supprimer des utilisateurs, gérer les produits, etc.).

Prise en charge de plusieurs sous-groupes et affectations

Les groupes d'utilisateurs dans la GoTo Admin Centre (classique ) prennent désormais en charge l'attribution de plusieurs niveaux de sous-groupes (par exemple Groupe > Sous-groupe 1, sous-groupe 2, sous-groupe 3, etc.) et ces sous-groupes peuvent être attribués à un autre sous-groupe ou un autre groupe parent (par exemple, le sous-groupe 3 peut être attribué au sous-groupe 2, sous-groupe 1 ou groupe). En outre, une info-bulle affichera la liste complète du ou des groupes/sous-groupes sur les pages Détails de l’utilisateur et Gérer les utilisateurs, si le nom du groupe/sous-groupe dépasse le nombre maximal de caractères.

Remarque : Chaque nom de groupe et/ou de sous-groupe parent doit être unique.

Auparavant, il n’était possible de créer qu’un seul sous-groupe (par exemple, Groupe > Sous-groupe), et chaque sous-groupe ne pouvait être affecté qu’à un groupe parent (c’est-à-dire que les sous-groupes ne pouvaient pas être attribués à d’autres sous-groupes).

Si un utilisateur – qui est déjà affecté à des groupes/sous-groupes – voit son affectation de groupe d’utilisateurs modifiée dans les détails de l’utilisateur, l’utilisateur sera désaffecté de tous les groupes/sous-groupes existants et uniquement affecté au(x) groupe(s)/sous-groupe(s) mis à jour.

• Mise à jour du texte « Jive PBX Extension » en « GoTo Connect PBX Extension » dans la fenêtre de configuration Edit attribute mapping (Modifier l’attribut de mappage).
• Correction d’un problème empêchant l’utilisateur de redimensionner la fenêtre Active Directory Connector.

• Toutes les références aux textes suivants ont été mises à jour dans tout le GoTo Admin Centre (classique ):
  • Postes a été changé en Produits sur la page Gérer les utilisateurs (pour l'option Filtrer les catégories lors du filtrage des utilisateurs et lors de l'attribution de produits à un ensemble groupé d'utilisateurs), mise à jour du rôle de compte d'un utilisateur et dans les messages d'erreur.
  • Supprimer la notification par e-mail a été changée en Ne pas avertir les utilisateurs de cette modification sur la page Modifier l’utilisateur lorsqu’un accès à un produit et/ou un rôle a été modifié pour l’utilisateur
  •  
• Ajout de description de la fonctionnalité dans le volet Champ personnalisé dans les Paramètres administrateur. En savoir plus sur la gestion des champs personnalisés.
• Mise à jour de la fonctionnalité de statut des utilisateurs pour que la messagerie exacte et d’autres instructions soient reflétées dans leur état sur la page Gérer les utilisateurs et les détails de l’utilisateur.
• Correction d’un problème où la fenêtre de l’info-bulle « État » s’affiche en transparence sur la page Gérer les utilisateurs.
• Correction d’un problème de sélection du bouton radio URL personnalisée dans le panneau Espace de réunion personnel dans Paramètres administrateur.
• Correction d’un problème de non affichage de la valeur du nom de compte sur les e-mails d’invitation utilisateur.

Mises à jour du flux « Inviter un utilisateur »

Les administrateurs peuvent désormais inviter des utilisateurs qui ont un profil actif dans un autre compte, et ces utilisateurs peuvent choisir d’accepter ou de refuser l’invitation. S’il est accepté, son profil d’utilisateur accède au nouveau compte, ainsi qu’à son historique de session, aux sessions planifiées à venir et aux enregistrements. Si les utilisateurs ne réagissent pas, les administrateurs peuvent renvoyer l’invitation ou les supprimer. Précédemment, les utilisateurs (dont les profils existaient déjà dans notre système) étaient obligés de contacter l’assistance clientèle pour basculer vers un nouveau compte.

Mises à jour des logos produit pour les états des utilisateurs

Les administrateurs peuvent désormais facilement reconnaître les utilisateurs qui ont été invités à rejoindre leur compte, mais n’ont pas encore activé leur compte en les identifiant grâce aux logos de produit creux () affichés pour l’utilisateur dans la colonne État du produit sur la page Gérer les utilisateurs. Lorsque l’utilisateur rejoint le compte de l’administrateur, ses logos sont pleins (). Précédemment, les logos de produit étaient pleins quel que soit le statut. Afficher plus d’informations sur la modification des statuts d’utilisateur.

• La fenêtre « Supprimer des utilisateurs » contient plus de détails sur la façon de conserver les données utilisateur en cas de besoin.

• Toutes les références aux textes suivants ont été mises à jour dans tout le Centre d’administration :

  • Supprimer la notification par e-mail a été changée en Ne pas avertir les utilisateurs de cette modification lorsque l’accès à un produit et/ou un rôle a été modifié pour l’utilisateur
  • Invité a été changé en Invitation envoyée sous la colonne État de l’utilisateur
  • Réinviter a été changé en Renvoyer sous la colonne État de l’utilisateur pour renvoyer l’e-mail de bienvenue

Gérer l’accès des rapports pour les agents

Les administrateurs de compte peuvent désormais configurer le panneau « Accès aux enregistrements et aux rapports » dans Paramètres administrateur pour choisir entre permettre aux agents d’accéder aux enregistrements de session et aux rapports pour tous les utilisateurs, ou seulement permettre aux agents d’accéder à leurs propres enregistrements de session (qui exclut les rapports). Précédemment, ce paramètre général pouvait seulement être configuré pour les enregistrements de session, et non pas pour les rapports.

Remarque : Par défaut, les administrateurs peuvent afficher tous les rapports et enregistrements de session pour les agents.

De plus, tous les comptes existants avant la présente version ont été configurés pour permettre à tous les agents d’accéder à tous les enregistrements et rapports, tandis que tous les comptes créés ultérieurement seront configurés pour limiter l’accès des agents à leur propre enregistrement et exclure leur accès aux rapports. Cependant, ce privilège de restriction/allocation de compte peut être modifié pour tous les utilisateurs dans les paramètres administrateur du compte.

• Correction du problème de défilement des données empêchant l’affichage correct des tables lors de l’utilisation de Safari.

• Correction du problème qui produisait un chevauchement de texte lors du redimensionnement du navigateur ; et GoToAssist Remote Support est désormais répertorié parmi les autres produits dans le panneau Modèle de paramètres nouvel utilisateur.

Nouveaux modèles d’e-mail disponibles pour tous les administrateurs

Tous les administrateurs de compte ont désormais accès aux modèles d’e-mail de bienvenue et d’affectation, introduits dans la plupart des comptes dans une version précédente. Les administrateurs peuvent afficher et configurer ces modèles d’e-mail dans les Paramètres administrateur sous Personnalisation des e-mails.

Possibilité de changer le nom du compte

Les administrateurs de compte peuvent modifier le nom du compte de leur GoTo compte produit dans les paramètres administrateur. Précédemment, les modifications du nom de compte ne pouvaient être effectuées que par les conseillers du service clientèle.

Nouveaux modèles d’e-mail de bienvenue et de changement d’attribution

Le fond et la forme des modèles d’e-mail de bienvenue et de changement ont été revisités ! Remarquez que les personnalisations apportées au modèle précédent sont aussi prises en compte dans le nouveau modèle.

Remarque : Cette fonctionnalité est en cours de déploiement. Cette version l’a activé comme paramètre par défaut pour la plupart des comptes (avec la possibilité de le désactiver, si vous le souhaitez), et l’a rendu disponible comme fonction optionnelle pour d’autres comptes – les deux pouvant être configurés dans les paramètres d’administration sous Personnalisation des e-mails. Les nouveaux comptes auront uniquement accès aux derniers modèles d’e-mail et ne pourront pas se désabonner. Ce réglage sera le paramètre par défaut pour tous les comptes dans la version à venir.

• Correction d’un problème causé par des erreurs d’attribution de produit dans le compte utilisateur lors de l’allocation de produits incompatibles.

RescueAssist a rejoint la famille GoToAssist sous le nom de GoToAssist Remote Support v5

Par conséquent, l’offre existante de GoToAssist Remote Support est désormais appelée GoToAssist Remote Support v4 dans l’ensemble du produit.

En conséquence, les services suivants hériteront de ces modifications :

• Classique GoTo Admin Centre à https://admin.logmeininc.com
• Service de connexion aux deux adresses https://up.gotoassist.com et https://console.gotoassist.com
• La page Mon compte à https://myaccount.logmeininc.com
• Gestion de profil à https://profile.logmeininc.com
• Centre de facturation à https://billing.logmeininc.com
• Services du portail de gestion Client à https://developer.logmeininc.com

Les agents peuvent localiser le numéro de version du produit qu’ils utilisent actuellement dans les détails de leur compte en cliquant sur le menu déroulant du compte utilisateur en haut à droite de la console de l’agent sur https://up.gotoassist.com (GoToAssist v4) et https://console.gotoassist.com (GoToAssist v5) et en affichant la « version actuelle » listée. En savoir plus.

Possibilité de choisir un délai de temps pour activer le statut « inactif »

Les administrateurs peuvent déterminer à partir de combien de jours (30, 60 ou 90 jours) sans connexion ni authentification les utilisateurs sont considérés comme inactifs. En savoir plus sur l’état des utilisateurs.

• Remplacement du message d’erreur générique par un message détaillé pertinent dans le cas où un nouvel utilisateur n’a pas pu être ajouté parce que son adresse e-mail est déjà utilisée. Découvrez comment résoudre ce problème.
• Communication actualisée sur les kits de télétravail COVID-19 pour informer les administrateurs de la disponibilité des kits à partir du 30 juin 2020. En savoir plus sur www.gotomeeting.com/work-remote.

Publication le 18 mars 2020

• Nouveau ! Les administrateurs voient maintenant un message d’annonce COVID-19 avec des informations sur nos kits de télétravail d’urgence gratuits. En savoir plus.
• Correction de bogues et autres améliorations mineures

Publication le 5 mars 2020

• Nouveauté ! Les administrateurs peuvent maintenant activer ou désactiver Room Launcher sur tous les systèmes GoTo Room du compte. En savoir plus
• Correction : les cases à cocher des paramètres de configuration s’affichent désormais correctement sur tous les navigateurs Web et toutes les plates-formes

Publication le 20 février 2020

• Nouveauté ! Un message d’information s’affiche à présent pour indiquer aux administrateurs qu’ils peuvent activer 14 numéros d’appel payants supplémentaires pour les utilisateurs nouveaux et existants. Consultez tous les numéros de téléphone disponibles (GoTo Meeting, GoTo Webinar et GoTo Training uniquement)

Publié le 6 février 2020

• Nouveauté ! Les administrateurs peuvent à présent supprimer les notifications par e-mail afin que les utilisateurs ne soient pas informés du ou des produit(s) et/ou des changements de rôle relatifs à leur compte
• Correction : le widget « Avez-vous besoin d’aide ? » s’affiche à présent sur toutes les pages du centre d’administration
• Correction : l’option « Partager les enregistrements » de GoTo Meeting a été supprimée du panneau des fonctionnalités des enregistrements cloud suite à l’ajout de fonctionnalités de sécurité au niveau de l’organisateur
• Correction: " Logo personnel " rappeler l'info-bulle aux utilisateurs que le paramètre est disponible uniquement dans la version précédente de GoTo Meeting
• Correction : modifications mineures pour la prise en charge de la fonctionnalité Accepter les paiements pour tous les utilisateurs (GoTo Webinar uniquement)

Publication le 18 décembre 2019

• Nouveauté ! Lancement du widget d'aide intégré au produit dans la GoTo Admin Centre (classique)
• Amélioration : mises à jour des modèles d’e-mail de bienvenue et de mise à jour par défaut

Publication le 5 décembre 2019

• Nouveau ! Fonctionnalité « Accepter les paiements » (bêta)

Publication le 18 novembre 2019

• Nouveau ! Nombre d’invitations pour les utilisateurs invités
• Nouveau ! Paramètres des fonctionnalités « GoToMeeting Hub » et « Nouveau design GoToMeeting »
• Amélioration : produits affectés aux utilisateurs dans le rapport d’activité
• Amélioration : améliorations de l’historique des activités administratives
• Modification : suppression d’OpenVoice Integrated
• Modification : mises à jour des numéros d’appel gratuits pour la Chine (OpenVoice uniquement)

Publication le 3 octobre 2019

• Nouveauté ! Surveillance de l’état des systèmes et appareils GoTo Room
• Amélioration : améliorations de l’historique des activités

• Gestion de l’accès à l’enregistrement de session pour les agents
• Suppression de l’autorisation de chargement de fond d’écran personnalisé (GoTo Room uniquement)
• Correction de bogues et améliorations mineures

Publication le 28 juin 2019

• Organiser GoTo Room systèmes à partir du GoTo Admin Centre (classique)
• Redéfinition des statuts utilisateur

Publication le 4 juin 2019

• Nouvelle messagerie détaillée pour les modifications de synchronisation d’utilisateurs dans l’historique des activités
• Possibilité de générer un rapport dans l’historique des activités
• Améliorations apportées à l’accès à l’assistance

Publication : 2 mai 2019

• Nouveau GoToAssist Paramètre de synchronisation du presse-papiers Remote Support v5 dans Paramètres administrateur
• Possibilité de gérer les paramètres de fuseau horaire pour les utilisateurs
• Apparence épurée de la GoTo Admin Centre (classique)
• Améliorations apportées à l’historique des activités

Publication : 31 janvier 2019

• Possibilité de personnaliser les coordonnées pour les e-mails de bienvenue
• Nouveau panneau de personnalisation des e-mails dans les paramètres administrateur