Bonjour ! Bienvenue dans l’aide de GoToAssist Remote Support v5

Nouveaux rôles d'utilisateur et nouvelle version

Les rôles des utilisateurs dans le centre d'administration LogMeIn sont mis à jour (dans la page Données de l'utilisateur, par utilisateur et sur la page Ajouter des utilisateurs) à ce qui suit:

• (Nouveau! ) Membres – Un utilisateur final sans accès au centre d'administration (ce rôle est nouveau répertorié, mais a été appliqué précédemment lors de " Administrateur pour ce compte " paramètre désactivé)
• Responsable – Un utilisateur disposant du centre d'administration et des autorisations sélectionnées et des groupes particuliers. Si aucun groupe n'est sélectionné, le responsable peut gérer les autorisations sélectionnées pour tous les utilisateurs du compte.
• Administrateur – Un responsable avec toutes les autorisations, sauf pour gérer d'autres administrateurs.
• Super administrateur – Un administrateur avec toutes les autorisations, y compris la gestion d'autres administrateurs (ce rôle a été rebaptisé et appliqué ) " Accès complet à tous les privilèges du compte " paramètre activé).

Toutes les autorisations disponibles pour le rôle de responsable demeurent inchangées (par exemple, Ajouter et supprimer des utilisateurs, Gérer les produits, etc.).

Prise en charge de plusieurs sous-groupes et attributions

Les groupes d'utilisateurs dans Centre d'administration LogMeIn prend maintenant en charge l'attribution de niveaux de sous-groupe multiples (par exemple Groupe > Sous-groupe 1, sous-groupe 2, sous-groupe 3, etc.) et ces sous-groupes peuvent être attribués à un autre sous-groupe ou un autre groupe parent (par exemple, sous-groupe 3 peut être attribué au sous-groupe 2, sous-groupe 1 ou Groupe). En outre, une info-bulle affiche la liste complète du ou des groupes/sous-groupes sur les deux Données de l'utilisateur et Gérer les utilisateurs, si le nom du groupe/sous-groupe dépasse le nombre maximal de caractères.

Remarque : Chaque nom de groupe et/ou de sous-groupe parent doit être unique .

Précédemment, un seul sous-groupe a pu être créé (Groupe > Sous-groupe) et chaque sous-groupe ne pouvait être attribué qu'à un groupe parent (c'est-à-dire, les sous-groupes ne peuvent pas être attribués à d'autres sous-groupes).

Si un utilisateur – qui est déjà attribué aux groupes/sous-groupes – a changé de groupe d'utilisateurs dans les Données de l'utilisateur, l'utilisateur n'est plus attribué à tous les groupes/sous-groupes existants et n'a attribué qu'à nouveau le ou les groupes/sous-groupes mis à jour.

• Mise à jour du texte « Jive PBX Extension » en « GoToConnect PBX Extension » dans la fenêtre de configuration Edit attribute mapping (Modifier l’attribut de mappage).
• Correction d’un problème empêchant l’utilisateur de redimensionner la fenêtre Active Directory Connector.

• Toutes les références aux textes suivants ont été mises à jour dans tout le Centre d’administration :
  • Les Postes ont été changé en Produits sur la page Gérer les utilisateurs (aussi bien pour l’option Filtrer les catégories en même temps que les utilisateurs et pour l’attribution de produits à un ensemble groupé d’utilisateurs), en mettant à jour le rôle du compte d’un utilisateur, et dans les messages d’erreur.
  • Supprimer la notification par e-mail a été changée en Ne pas avertir les utilisateurs de cette modification sur la page Modifier l’utilisateur lorsqu’un accès à un produit et/ou un rôle a été modifié pour l’utilisateur
  •  
• Ajout de description de la fonctionnalité dans le volet Champ personnalisé dans les Paramètres administrateur. En savoir plus sur la gestion des champs personnalisés.
• Mise à jour de la fonctionnalité de statut des utilisateurs pour que la messagerie exacte et d’autres instructions soient reflétées dans leur état sur la page Gérer les utilisateurs et les détails de l’utilisateur.
• Correction d’un problème où la fenêtre de l’info-bulle « État » s’affiche en transparence sur la page Gérer les utilisateurs.
• Correction d’un problème de sélection du bouton radio URL personnalisée dans le panneau Espace de réunion personnel dans Paramètres administrateur.
• Correction d’un problème de non affichage de la valeur du nom de compte sur les e-mails d’invitation utilisateur.

Mises à jour du flux « Inviter un utilisateur »

Les administrateurs peuvent désormais inviter des utilisateurs qui ont un profil actif dans un autre compte, et ces utilisateurs peuvent choisir d’accepter ou de refuser l’invitation. S’il est accepté, son profil d’utilisateur accède au nouveau compte, ainsi qu’à son historique de session, aux sessions planifiées à venir et aux enregistrements. Si les utilisateurs ne réagissent pas, les administrateurs peuvent renvoyer l’invitation ou les supprimer. Précédemment, les utilisateurs (dont les profils existaient déjà dans notre système) étaient obligés de contacter l’assistance clientèle pour basculer vers un nouveau compte.

Mises à jour des logos produit pour les états des utilisateurs

Les administrateurs peuvent désormais facilement reconnaître les utilisateurs qui ont été invités à rejoindre leur compte, mais n’ont pas encore activé leur compte en les identifiant grâce aux logos de produit creux () affichés pour l’utilisateur dans la colonne État du produit sur la page Gérer les utilisateurs. Lorsque l’utilisateur rejoint le compte de l’administrateur, ses logos sont pleins (). Précédemment, les logos de produit étaient pleins quel que soit le statut. Afficher plus d’informations sur la modification des statuts d’utilisateur.

• La fenêtre « Supprimer des utilisateurs » contient plus de détails sur la façon de conserver les données utilisateur en cas de besoin.

• Toutes les références aux textes suivants ont été mises à jour dans tout le Centre d’administration :

  • Supprimer la notification par e-mail a été changée en Ne pas avertir les utilisateurs de cette modification lorsque l’accès à un produit et/ou un rôle a été modifié pour l’utilisateur
  • Invité a été changé en Invitation envoyée sous la colonne État de l’utilisateur
  • Réinviter a été changé par Renvoyer dans la colonne Statut de l’utilisateur pour renvoyer l’e-mail de bienvenue

Autres façons de se connecter – Prise en charge des comptes LastPass et Apple

Les utilisateurs ont maintenant la possibilité de connecter leur compte LastPass et/ou Apple à leur compte utilisateur produit LogMeIn à l’adresse https://profile.logmeininc.com/signin-security. Une fois la connexion établie, les utilisateurs peuvent se connecter à leur compte produit LogMeIn instantanément en sélectionnant leur compte connecté sur l’écran de connexion du produit ou sur la page Mon compte à l’adresse https://myaccount.logmeininc.com. Précédemment, les utilisateurs ne pouvaient connecter que leurs comptes Facebook, Google, LinkedIn et/ou Microsoft.

Remarque : Comme précédemment, si un administrateur de compte a installé SAML SSO (Enterprise sign-in) comme seule méthode de connexion pour tous les utilisateurs du compte, les options de connexion supplémentaires ne leur seront pas présentées.

Gérer l’accès des rapports pour les agents

Les administrateurs de compte peuvent désormais configurer le panneau « Accès aux enregistrements et aux rapports » dans Paramètres administrateur pour choisir entre permettre aux agents d’accéder aux enregistrements de session et aux rapports pour tous les utilisateurs, ou seulement permettre aux agents d’accéder à leurs propres enregistrements de session (qui exclut les rapports). Précédemment, ce paramètre général pouvait seulement être configuré pour les enregistrements de session, et non pas pour les rapports.

Remarque : Par défaut, les administrateurs peuvent afficher tous les rapports et enregistrements de session pour les agents.

De plus, tous les comptes existants avant la présente version ont été configurés pour permettre à tous les agents d’accéder à tous les enregistrements et rapports, tandis que tous les comptes créés ultérieurement seront configurés pour limiter l’accès des agents à leur propre enregistrement et exclure leur accès aux rapports. Cependant, ce privilège de restriction/allocation de compte peut être modifié pour tous les utilisateurs dans les paramètres administrateur du compte.

• Correction du problème de défilement des données qui ne permettait pas l’affichage correct des tables lors de l’utilisation de Safari.

• Correction du problème qui produisait un chevauchement de texte lors du redimensionnement du navigateur et GoToAssist Remote Support est répertorié parmi les autres produits dans le volet Nouveau modèle de paramètres utilisateur.

Nouveaux modèles d’e-mail disponibles pour tous les administrateurs

Tous les administrateurs de compte ont désormais accès aux modèles d’e-mail de bienvenue et d’affectation, introduits dans la plupart des comptes dans une version précédente. Les administrateurs peuvent afficher et configurer ces modèles d’e-mail dans les Paramètres administrateur sous Personnalisations d’e-mail.

Possibilité de changer le nom du compte

Les administrateurs de compte peuvent modifier le nom du compte de leur produit LogMeIn dans les paramètres administrateur. Précédemment, les modifications du nom de compte ne pouvaient être effectuées que par les conseillers du service clientèle.

Nouveaux modèles d’e-mail de bienvenue et de changement d’attribution

Le fond et la forme des modèles d’e-mail de bienvenue et de changement ont été revisités ! Remarquez que les personnalisations apportées au modèle précédent sont aussi prises en compte dans le nouveau modèle.

Remarque : Cette fonctionnalité est en cours de déploiement. Cette version est activée comme paramètre par défaut pour la plupart des comptes (avec la possibilité de le refuser, si nécessaire) et elle a été disponible comme fonctionnalité d'inscription pour d'autres comptes. Ces deux peuvent configurées dans les paramètres administrateur sous Personnalisations d'e-mail. Les nouveaux comptes auront uniquement accès aux derniers modèles d’e-mail et ne pourront pas se désabonner. Ce réglage sera le paramètre par défaut pour tous les comptes dans la version à venir.

• Correction d’un problème causé par des erreurs d’attribution de produit dans le compte utilisateur lors de l’allocation de produits incompatibles.

RescueAssist a rejoint la famille GoToAssist sous le nom de GoToAssist Remote Support v5

Par conséquent, l’offre existante de GoToAssist Remote Support est désormais appelée GoToAssist Remote Support v4 dans l’ensemble du produit.

En conséquence, les services suivants hériteront de ces modifications :

• Centre d’administration à https://admin.logmeininc.com
• Service de connexion aux deux adresses https://up.gotoassist.com et https://console.gotoassist.com
• La page Mon compte à https://myaccount.logmeininc.com
• Gestion de profil à https://profile.logmeininc.com
• Centre de facturation à https://billing.logmeininc.com
• Services du portail de gestion Client à https://developer.logmeininc.com

Les agents peuvent localiser le numéro de version du produit qu’ils utilisent actuellement dans les détails de leur compte en cliquant sur le menu déroulant du compte utilisateur en haut à droite de la console de l’agent sur https://up.gotoassist.com (GoToAssist v4) et https://console.gotoassist.com (GoToAssist v5) et en affichant la « version actuelle » listée. En savoir plus.

Possibilité de choisir un délai de temps pour activer le statut « inactif »

Les administrateurs peuvent déterminer à partir de combien de jours (30, 60 ou 90 jours) sans connexion ni authentification les utilisateurs sont considérés comme inactifs. En savoir plus sur l’état des utilisateurs.

• Remplacement du message d’erreur générique par un message détaillé pertinent dans le cas où un nouvel utilisateur n’a pas pu être ajouté parce que son adresse e-mail est déjà utilisée. Découvrez comment résoudre ce problème.
• Communication actualisée sur les kits de télétravail COVID-19 pour informer les administrateurs de la disponibilité des kits à partir du 30 juin 2020. En savoir plus sur www.gotomeeting.com/work-remote.

Publication le 18 mars 2020

• Nouveau ! Les administrateurs voient maintenant un message d’annonce COVID-19 avec des informations sur nos kits de télétravail d’urgence gratuits. En savoir plus.
• Correction de bogues et autres améliorations mineures

Publication le 5-mars-2020

• Nouveau ! Les administrateurs peuvent maintenant activer ou désactiver Room Launcher sur tous les systèmes GoToRoom du compte. En savoir plus
• Correction : les cases à cocher des paramètres de configuration s’affichent désormais correctement sur tous les navigateurs Web et toutes les plates-formes

Publication le 20 février 2020

• Nouveau ! Un message d'information s'affiche à présent pour indiquer aux administrateurs qu'ils peuvent activer 14 numéros d'appel payants supplémentaires pour les utilisateurs nouveaux et existants. Consultez tous les numéros de téléphone disponibles (GoToMeeting, GoToWebinar et GoToTraining uniquement)

Publié le 6 février 2020

• Nouveauté ! Les administrateurs peuvent maintenant supprimer les notifications par e-mail afin que les utilisateurs ne soient pas avertis de produit(s) et/ou changement de rôle effectué à leur compte
• Correction : le widget « Avez-vous besoin d’aide ? » s’affiche à présent sur toutes les pages du centre d’administration.
• Correction : l’option « Partager les enregistrements » de GoToMeeting a été supprimée du panneau des fonctionnalités des enregistrements cloud suite à l’ajout de fonctionnalités de sécurité au niveau de l’organisateur
• Correction : info-bulle « Logo personnel » rappelant aux utilisateurs que le paramètre est disponible uniquement dans la version précédente de GoToMeeting
• Correction : modifications mineures pour la prise en charge de la fonctionnalité Accepter les paiements pour tous les utilisateurs (GoToWebinar uniquement)

Publication le 18 décembre 2019

• Nouveau ! Lancement du widget d’aide intégré au produit dans le Centre d’administration
• Amélioration : mises à jour des modèles d’e-mail de bienvenue et de mise à jour par défaut

Publication le 5 décembre 2019

• Nouveau ! Fonctionnalité « Accepter les paiements » (bêta)

Publication le 18 novembre 2019

• Nouveau ! Nombre d’invitations pour les utilisateurs invités
• Nouveau ! Paramètres des fonctionnalités « GoToMeeting Hub » et « Nouveau design GoToMeeting »
• Amélioration : produits affectés aux utilisateurs dans le rapport d’activité
• Amélioration : améliorations de l’historique des activités administratives
• Modification : suppression d’OpenVoice Integrated
• Modification : mises à jour des numéros d’appel gratuits pour la Chine (OpenVoice uniquement)

Publication le 3 octobre 2019

• Nouveauté ! Surveillance de l'état des systèmes et appareils GoToRoom
• Amélioration : améliorations de l'historique des activités

• Gestion de l’accès à l’enregistrement de session pour les agents
• Suppression de l’autorisation de chargement de fond d’écran personnalisé (GoToRoom uniquement)
• Correction de bogues et améliorations mineures

Publié le 28-juin-2019

• Organisation de systèmes GoToRoom à partir du centre d’administration
• Redéfinition des statuts utilisateur

Publication le 4 juin 2019

• Nouvelle messagerie détaillée pour les modifications de synchronisation d'utilisateurs dans l'historique des activités
• Possibilité de générer un rapport dans l'historique des activités
• Améliorations apportées à l'accès à l'assistance

Publication: 2 mai2019

• Nouveau paramètre Synchronisation du presse-papiers RescueAssist dans les paramètres administrateur
• Possibilité de gérer les paramètres de fuseau horaire pour les utilisateurs
• Apparence épurée du centre d'administration
• Améliorations apportées à l'historique des activités

Publication: 31 janvier 2019

• Possibilité de personnaliser les coordonnées pour les e-mails de bienvenue
• Nouveau panneau de personnalisation des e-mails dans les paramètres administrateur