Il existe deux types de licences que vous pouvez choisir dans GoToAssist Assistance à distance v5, et/ou GoToAssist Service de Service: licences nominatives et licences simultanées (partagées) Les licences nominatives sont des licences dédiées attribuées à des comptes d’utilisateurs individuels. Avec les licences simultanées, il y a un nombre limité de licences pouvant être partagées par votre ensemble de comptes d’utilisateurs.

Les Agents peuvent avoir accès à GoToAssist Assistance à distance v5, et/ou GoToAssist Service Desk par l'une des options de licence suivantes:

• Licences nominatives – les licences nominatives sont attribuées à une personne unique. Lorsqu’un agent reçoit une licence nominative, cela signifie que cette licence lui appartient à lui seul. Ceci assure qu’il pourra toujours accéder aux produits qui lui sont attribués, quel que soit le nombre des autres agents qui y accèdent aussi.
• Licences simultanés – Les licences partagées sont « ouvertes » à tous les agents du compte. Si des agents sont attribués à une licence simultanée, ils peuvent partager un nombre fixe de ces licences avec un ensemble potentiellement plus important d’agents (par exemple 15 agents ou plus peuvent partager 10 licences). C’est pourquoi ils ne pourront accéder aux produits qui leur sont attribués que s’il y a une licence disponible (par exemple s’il y a déjà 10 agents occupant les 10 licences partagées, le 11e agent doit attendre qu’une licence devienne disponible).

Vous avez besoin de licences supplémentaires ? L’administrateur (qui est aussi le contact de facturation) peut modifier l’abonnement pour ajouter des licences.

Les licences simultanées sont considérées « occupés » dans les situations suivantes :

• L’agent est connecté à la console d’agent GoToAssist Remote Support v5 et a créé une session, mais n’est pas encore activement connecté à un client (il a par exemple généré une nouvelle clé d’assistance).
• L’agent est activement connecté dans une session d’assistance avec ou sans surveillance (sur Windows, Mac, iOS ou Android).

Agents avec un partage GoToAssist Assistance à distance v5, , et/ou GoToAssist La licence de Service de bureau verra la différence suivante (contrairement à celles des licences nominatives) si toutes les licences partagées sont occupées:

• Quand un agent tente de se connecter à l’app d’agent (de bureau ou mobile), il voit apparaître le message suivant « Toutes les licences partagées sont utilisées. Pour démarrer une session, veuillez attendre qu’une licence soit disponible. »

Vous pouvez attendre une licence disponible, ou demander à l’administrateur de dégager manuellement une licence partagée qui n’est pas utilisée.

Les administrateurs ou responsables disposant des privilèges « ajouter/supprimer des utilisateurs » et « gérer les produits » peuvent autoriser et retirer l’accès aux licences partagées de la même façon que pour les licences nominatives. Ceci peut être effectué manuellement ou par provisionnement automatisé.

• Ajouter des licences simultanées pour de nouveaux utilisateurs
• Gérer manuellement les licences simultanées pour des utilisateurs individuels existants
• Gérer manuellement les licences simultanées pour un groupe d’utilisateurs
• Ajouter ou retirer automatiquement des licences simultanées par la gestion de règle de synchronisation d’utilisateurs (avec Active Directory Connector)