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Présentation des fonctionnalités de la console d’agent GoToAssist Remote Support v5

Cet article fournit une vue d’ensemble des fonctionnalités disponibles dans la session pour les utilisateurs de la console d’agent GoToAssist Remote Support v5. Les fonctionnalités disponibles sont regroupées par type de session.

Astuce : Un lien vers l’article d’assistance spécifique est fourni si des informations détaillées sur la fonctionnalité donnée sont disponibles.
Sessions chat seulement :
Chat
L’ agent d’assistance peut dialoguer par chat avec le client, sans l’obliger à télécharger un logiciel.
Envoi de fichiers

L’ agent et le client peuvent échanger des fichiers pendant une session active.
Infos système (rapports de diagnostic)

L’onglet Infos système permet à l’ agent d’obtenir un instantané de l’état de l’appareil du client pour aider au dépannage.
Notes de session

L’ agent peut prendre des notes pendant une session. Les notes peuvent être consultées dans les rapports de session.
Transférer la session

L’ agent peut passer une session d’assistance à un autre agent GoToAssist Remote Support v5 actif.
Restriction : Le transfert de session n’est pas disponible dans la console d’agent de bureau.
Sessions d’affichage à distance :
Chat
L’ agent d’assistance peut dialoguer par chat avec le client, sans l’obliger à télécharger un logiciel.
Envoi de fichiers

L’ agent et le client peuvent échanger des fichiers pendant une session active.
Infos système (rapports de diagnostic)

L’onglet Infos système permet à l’ agent d’obtenir un instantané de l’état de l’appareil du client pour aider au dépannage.
Notes de session

L’ agent peut prendre des notes pendant une session. Les notes peuvent être consultées dans les rapports de session.
Transférer la session

L’ agent peut passer une session d’assistance à un autre agent GoToAssist Remote Support v5 actif.
Restriction : Le transfert de session n’est pas disponible dans la console d’agent de bureau.
Instantané

L’ agent peut créer une capture d’écran de l’appareil du client.
Partage d’écran inverse

L’ agent peut partager son écran avec le client lors d’une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance, de façon à donner des indications visuelles au client sans prendre le contrôle de son appareil.
Restriction: Le partage d'écran inverse n'est pas disponible dans le Console d'Agent de bureau.
Zoom

L’ agent peut réduire ou agrandir l’écran du client par zoom pour une vue plus ou moins détaillée.
Sessions de contrôle à distance :
Chat
L’ agent d’assistance peut dialoguer par chat avec le client, sans l’obliger à télécharger un logiciel.
Envoi de fichiers

L’ agent et le client peuvent échanger des fichiers pendant une session active.
Explorateur de fichiers
Pendant une session de contrôle à distance, l’ agent peut parcourir et télécharger des fichiers depuis l’appareil du client au moyen du bouton EXPLORATEUR DE FICHIERS sur la barre d’outils en haut à droite de la console d’agent.
Infos système (rapports de diagnostic)

L’onglet Infos système permet à l’ agent d’obtenir un instantané de l’état de l’appareil du client pour aider au dépannage.
Notes de session

L’ agent peut prendre des notes pendant une session. Les notes peuvent être consultées dans les rapports de session.
Instantané

L’ agent peut créer une capture d’écran de l’appareil du client.
Partage d’écran inverse

L’ agent peut partager son écran avec le client lors d’une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance, de façon à donner des indications visuelles au client sans prendre le contrôle de son appareil.
Restriction: Le partage d'écran inverse n'est pas disponible dans le Console d'Agent de bureau.
Zoom

L’ agent peut réduire ou agrandir l’écran du client par zoom pour une vue plus ou moins détaillée.
Synchronisation du presse-papiers

L’ agent peut utiliser la fonctionnalité de Synchronisation du presse-papiers pour transférer du texte dans les deux sens entre son ordinateur et l’appareil du client pendant une session de contrôle à distance active.
Commutation d’affichage

En cas de connexion de plusieurs moniteurs à l’appareil du client, l’ agent peut sélectionner le moniteur qu’il souhaite voir pendant une session de contrôle à distance.
Ajouter un appareil sans surveillance

L’ agent peut configurer l’accès sans surveillance sur l’appareil du client en l’ajoutant à la liste des appareils pendant une session de contrôle à distance.

Pour les autres méthodes de configuration de l'assistance sans surveillance, voir Configuration de l'assistance sans surveillance sur un ordinateur de bureau.

Mode administrateur

L’ agent peut utiliser le bouton MODE ADMINISTRATEUR pour redémarrer l’application GoToAssist Remote Support sur la machine du client en tant que service système Windows ou démon Mac. En mode administrateur, l’ agent peut configurer l’accès sans surveillance ou se connecter sous un autre nom d’utilisateur.
Ctrl+Alt+Suppr

L’agent peut utiliser le bouton CTRL+ALT+SUPPR pendant une session de contrôle à distance pour se connecter à l’ordinateur du client avec des identifiants différents ou pour accéder au Gestionnaire des tâches.
Restriction: Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour l'assistance d'ordinateurs Windows .
Redémarrer

L’ agent peut redémarrer l’ordinateur du client pour l’installation ou la mise à niveau de logiciels ou pour assistance technique. L’ agent peut utiliser la fonction de redémarrage pour relancer l’ordinateur du client et le faire reconnecter automatiquement à la même session d’assistance.