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FAQ sur les annulations et les remboursements

Avant d'annuler votre compte, veuillez consulter la FAQ suivante.

Que se passe-t-il quand j'annule mon abonnement ?

Vous avez toujours accès au produit et aux fonctionnalités associés jusqu'à l'expiration de l'abonnement à la fin de la période de facturation. Votre abonnement aura le statut « En attente d'annulation » jusqu'à l'expiration. Vous pourrez donc réactiver le compte annulé sans interruption des services.

Quand les modifications seront-elles appliquées ?

Puisque votre abonnement est prépayé, vous conservez votre service jusqu'à la fin de la période de facturation. En d'autres termes, toutes les fonctionnalités de l'abonnement resteront accessibles pour vous et les autres utilisateurs jusqu'au terme de la période de facturation actuelle et l'expiration de l'abonnement.

Vais-je recevoir un remboursement ou un avoir ?

Non. Puisque votre abonnement est prépayé, vous conservez votre service jusqu'à la fin de la période de facturation et la date d'expiration de votre abonnement.

Puis-je remplacer ou échanger un produit contre un autre ?

Vous ne pouvez pas remplacer ni échanger des produits. Les abonnements sont indépendants les uns des autres. Si vous souhaitez souscrire un autre abonnement à la place de votre abonnement existant, vous devez commencer par annuler l'abonnement existant. Il demeurera sur votre compte avec le statut « En attente d'annulation », ce qui vous permettra de l'utiliser jusqu'au terme de la période de facturation. Vous devez ensuite ajouter un nouvel abonnement au produit souhaité.