Wir haben unsere Marke mit einem neuen Look und Gefühl neu aufgelegt! Aber keine Sorge - Sie werden trotzdem alles an seinem gewohnten Platz finden. Weitere Informationen

Unterstützung für Multifaktor-Authentifizierung

Benutzer haben jetzt die Möglichkeit, die Multifaktor-Authentifizierung als zusätzliche Sicherheitsebene bei der Anmeldung in ihrem GoTo Konto einzurichten. Benutzer können den Registrierungsprozess beginnen und ihre gekoppelten mobilen Geräte im Abschnitt „Erweiterte Sicherheit“ auf der Seite "Anmeldung und Sicherheit" unter https://profile.logmeininc.com/signin-security verwalten. Nach der Einrichtung wird der Benutzer aufgefordert, einen Code aus seiner Authenticator-App einzugeben, um auf sein GoTo Produktkonto zugreifen zu können.

Hinweis: Wenn ein Benutzer sein mobiles Gerät koppelt, aber die Einstellung „Erweiterte Sicherheit“ deaktiviert, wird der Benutzer aus Sicherheitsgründen möglicherweise dennoch aufgefordert, seine Anmeldung über das gekoppelte Multifaktor-Authentifizierungsgerät zu überprüfen (was per E-Mail-Verifizierung erfolgt, wenn kein Gerät gekoppelt ist), wenn er sich auf seinem Konto anmeldet.

Zuvor wurde die Multifaktor-Authentifizierung nur für GoToAssist Remote Support (v4 und v5) Benutzer unterstützt. Diese bestehenden Benutzer (die bereits ein mobiles Gerät mit ihrem Konto gekoppelt haben) sind von diesen Änderungen nicht betroffen, und ihre gekoppelten mobilen Geräte werden automatisch erkannt und auf der Seite Anmeldung und Sicherheit aufgelistet, jetzt unter dem Abschnitt "Erweiterte Sicherheit". Diese GoToAssist Remote Support-Benutzer müssen jedoch weiterhin die Erweiterte Sicherheitseinstellung aktivieren, wodurch ihre Anmeldesicherheit verbessert wird, indem sie verschiedene Faktor- und unsichere Ergebnisse nutzen.

Neue aktualisierte Benutzerrollen

Die Benutzerrollen im GoTo Admin Center (klassisch) wurden wie folgt aktualisiert (auf der Seite Benutzerdetails, pro Benutzer und auf der Seite Benutzer hinzufügen):

• (Neu!) Mitglied - Ein Endbenutzer ohne GoTo Admin Center (klassisch) Zugriff (diese Rolle ist neu aufgelistet, wurde aber zuvor angewendet, als die Einstellung „Administrator dieses Kontos“ deaktiviert war).
• Manager - Ein Benutzer mit GoTo Admin Center (klassisch) Zugriff und ausgewählten Berechtigungen und bestimmten Gruppen. Wenn keine Gruppen ausgewählt sind, kann der Manager die ausgewählten Berechtigungen für alle Benutzer des Kontos verwalten.
• Administrator - Ein Manager mit allen Rechten außer dem Recht, andere Administratoren zu verwalten.
• Superadministrator - Ein Administrator mit allen Rechten, einschließlich der Verwaltung anderer Administratoren (diese Rolle wurde umbenannt und wurde früher angewendet, wenn die Einstellung „Vollständiger Zugang zu allen Kontoberechtigungen“ aktiviert war).

Alle für die Managerrolle verfügbaren Berechtigungen bleiben unverändert (z. B. Hinzufügen und Löschen von Benutzern, Verwalten von Produkten usw.).

Unterstützung für mehrere Untergruppen und Zuweisungen

Die Benutzergruppen im GoTo Admin Center (klassisch) unterstützen jetzt die Zuweisung mehrerer Untergruppenebenen (z. B. Gruppe > Untergruppe 1, Untergruppe 2, Untergruppe 3 usw.), und diese Untergruppen können entweder einer anderen Untergruppe oder einer übergeordneten Gruppe zugewiesen werden (z. B. kann Untergruppe 3 der Untergruppe 2, Untergruppe 1 oder Gruppe zugewiesen werden). Außerdem wird auf den Seiten "Benutzerdetails" und "Benutzer verwalten" eine QuickInfo mit der vollständigen Liste der Gruppe/Untergruppe(n) angezeigt, wenn der Name der Gruppe/Untergruppe die Zeichengrenze überschreitet.

Hinweis: Der Name jeder übergeordneten Gruppe und/oder Untergruppe muss eindeutig sein.

Bisher konnte nur eine einzige Untergruppe erstellt werden (z. B. Gruppe > Untergruppe), und jede Untergruppe konnte nur einer übergeordneten Gruppe zugewiesen werden (d. h. Untergruppen konnten nicht anderen Untergruppen zugewiesen werden).

Wenn die Gruppenzuordnung eines Benutzers, der bereits Gruppen/Untergruppen zugeordnet ist, in den Benutzerdetails geändert wird, wird die Zuordnung des Benutzers zu allen bestehenden Gruppen/Untergruppen aufgehoben und er wird nur noch der aktualisierten Gruppe/Untergruppe zugeordnet.

• Der Text für „Jive PBX extension“ (Jive-PBX-Durchwahl) wurde im Konfigurationsfenster Edit attribute mapping (Attributzuordnung bearbeiten) zu " PBX Extension" aktualisiert.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Benutzer die Größe des Active Directory Connector-Fensters nicht ändern konnte.

• Alle Verweise auf die folgenden Texte wurden im GoTo Admin Center (klassisch) aktualisiert:
  • Sitze wurde auf der Seite Benutzer verwalten in Produkte geändert (sowohl für die Kategorie Filter beim Filtern von Benutzern als auch für beim Zuweisen von Produkten zu einer großen Gruppe von Benutzern), beim Aktualisieren der Kontorolle eines Benutzers und in Fehlermeldungen.
  • E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken wurde in geändert Benutzer nicht über diese Änderung benachrichtigen auf der Seite Benutzer bearbeiten, wenn sich der Produktzugang und/oder die Rolle eines Benutzers geändert hat
  • Angemeldet und angemeldetabgemeldet wurden aktualisiert zu angemeldet und abgemeldet im Bereich Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Verwaltungseinstellungen
• Funktionsbeschreibung zum Bereich Benutzerdefinierte Felder in den Verwaltungseinstellungen hinzugefügt. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung benutzerdefinierter Felder.
• Die Funktion "Benutzerstatus" wurde aktualisiert, so dass genaue Nachrichten mit weiteren Anweisungen sowohl auf der Seite "Benutzer verwalten" als auch auf der Seite "Benutzerdetails" im Status des Benutzers angezeigt werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Tooltip-Fenster "Status" auf der Seite "Benutzer verwalten" als transparent angezeigt wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Optionsfeld "Benutzerdefinierte URL" im Bereich "Persönlicher Besprechungsraum" in den Verwaltungseinstellungen ausgewählt werden konnte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Wert des Kontonamens in Einladungs-E-Mails fehlte.

Aktualisierungen des "Benutzer einladen"-Flusses

Administratoren können jetzt Benutzer einladen, die ein aktives Profil in einem anderen Konto haben, und diese Benutzer können die Einladung annehmen oder ablehnen. Wenn sie akzeptiert werden, wird ihr Benutzerprofil auf das neue Konto übertragen, zusammen mit ihrem Sitzungsverlauf, den anstehenden geplanten Sitzungen und den Aufzeichnungen. Wenn der Benutzer nicht reagiert, können die Administratoren die Einladung erneut senden oder sie löschen. Bisher mussten sich Nutzer (deren Profile bereits in unserem System vorhanden waren) an den Kundendienst wenden, um auf ein neues Konto übertragen zu werden.

Aktualisierungen der Produktlogos für Benutzerstatus

Administratoren können jetzt Benutzer, die eingeladen wurden, ihrem Konto beizutreten, aber ihr Konto noch nicht aktiviert haben, leicht an den hohlen Produktlogos () erkennen, die für den Benutzer in der Spalte "Produktstatus" auf der Seite "Benutzer verwalten" angezeigt werden. Alternativ dazu werden die Produktlogos beim Beitritt des Benutzers zum Administratorkonto ausgefüllt (). Zuvor wurden die Produktlogos unabhängig vom Status ausgefüllt. Weitere Informationen zum Ändern des Benutzerstatus.

• Das Fenster "Benutzer löschen" enthält weitere Einzelheiten darüber, wie Benutzerdaten bei Bedarf beibehalten werden können.

• Alle Verweise auf die folgenden Texte wurden im gesamten Admin Center aktualisiert:

  • E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken wurde in geändert Benutzer nicht über diese Änderung benachrichtigen wenn sich der Produktzugang und/oder die Rolle eines Benutzers geändert hat
  • Eingeladen wurde geändert in Einladung gesendet unter der Benutzerstatus-Spalte
  • Erneut einladen wurde geändert in Erneut senden in der Spalte "Benutzerstatus" für das erneute Versenden der Begrüßungs-E-Mail-Einladung

Verwalten des Berichtszugriffs für Agenten

Kontoadministratoren können jetzt den Bereich "Zugriff auf Aufzeichnungen und Berichte" in Admin-Einstellungen konfigurieren, um zu wählen, ob sie den Berater den Zugang zu Sitzungsaufzeichnungen und Berichten für alle Benutzer erlauben oder nur den Berater den Zugang zu ihren eigenen Sitzungsaufzeichnungen erlauben (was Berichte ausschließt). Zuvor konnte diese kontoweite Einstellung nur für Sitzungsaufzeichnungen, nicht aber für Berichte konfiguriert werden.

Hinweis: Standardmäßig können Administratoren alle Berichte und Sitzungsaufzeichnungen für Berater einsehen.

Darüber hinaus werden alle bestehenden Konten vor dieser Version weiterhin so konfiguriert, dass alle Techniker auf alle Aufzeichnungen und Berichte zugreifen können, während alle nach dieser Version erstellten Konten so konfiguriert werden, dass Agenten nur auf ihre eigenen Aufzeichnungen zugreifen können und der Zugriff auf Berichte ausgeschlossen ist. Diese kontoweite Einschränkung/Erlaubnis kann jedoch unter für alle Benutzer in den Admin-Einstellungen des Kontos geändert werden.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Scrollen durch die angezeigten Tabellen bei Verwendung von Safari nicht korrekt wiedergegeben wurde.

• Es wurde ein Problem behoben, das zu überlappendem Text führte, wenn die Größe des Browsers geändert wurde und GoToAssist Remote Support unter anderen Produkten im Bereich "Vorlage für neue Benutzereinstellungen" aufgeführt ist.

Neue E-Mail-Vorlagen für alle Administratoren verfügbar

Alle Kontoadministratoren können jetzt die neuen E-Mail-Vorlagen "Willkommen" und "Zuweisungsänderung" verwenden, die in einer früheren Version für die meisten Konten eingeführt wurden. Administratoren können diese neuen E-Mail-Vorlagen in den Admin-Einstellungen unter E-Mail-Anpassungen anzeigen und konfigurieren.

Fähigkeit, den Kontonamen zu ändern

Kontoadministratoren können den Account-Namen ihres GoTo Produkt-Accounts unter Admin-Einstellungen ändern. Bisher konnten Änderungen des Kontonamens nur von Mitarbeitern des Kundendiensts vorgenommen werden.

Neue Vorlagen für Begrüßungs-E-Mail und E-Mail über Zuweisungsänderungen

Die Vorlagen für die Begrüßungs- und die Änderungs-E-Mail haben ein neues Erscheinungsbild! Beachten Sie, dass alle Anpassungen, die Sie an der vorherigen Vorlage vorgenommen haben, auf die neue Vorlage übertragen werden.

Hinweis: Diese Funktion wird stufenweise eingeführt. Mit dieser Version wurde sie als Standardeinstellung für die meisten Konten aktiviert (mit der Möglichkeit, sie auf Wunsch zu deaktivieren) und als Opt-in-Funktion für andere Konten verfügbar gemacht - beides kann unter in den Verwaltungseinstellungen unter E-Mail-Anpassungen konfiguriert werden. Neukunden sehen nur die neuen E-Mail-Vorlagen und können nicht wechseln. In einer zukünftigen Version wird sie zur Standardeinstellung für alle Konten.

• Es wurde ein Problem behoben, das zu ungenauen Produktberechtigungen im Benutzerkonto führte, wenn widersprüchliche Produkte zugewiesen wurden.

RescueAssist hat sich der GoToAssist-Familie als GoToAssist Remote Support v5 angeschlossen

Dementsprechend wird das bestehende GoToAssist Remote Support-Angebot nun im gesamten Produkt als GoToAssist Remote Support v4 bezeichnet.

Infolgedessen werden die folgenden Dienste diese Änderungen vollständig übernehmen:

• Klassische Admin-Portal unter https://admin.logmeininc.com
• Login-Service auf https://up.gotoassist.com und https://console.gotoassist.com
• Die Seite Mein Konto unter https://myaccount.logmeininc.com
• Profilverwaltung unter https://profile.logmeininc.com
• Billing Center unter https://billing.logmeininc.com
• Client Management Portal Dienstleistungen unter https://developer.logmeininc.com

Agenten können die Versionsnummer des Produkts, das sie derzeit verwenden, in ihren Kontodetails finden, indem sie auf das Dropdown-Menü des Benutzerkontos oben rechts in der Agentenkonsole unter https://up.gotoassist.com (GoToAssist v4) und https://console.gotoassist.com (GoToAssist v5) klicken und die "Aktuelle Version" anzeigen. Weitere Informationen

Wahl des Zeitrahmens für Status „Inaktiv“

Administratoren können nun den Zeitraum festlegen (30, 60 oder 90 Tage), nach dem Benutzer in einem Konto den Status „Inaktiv“ tragen, da sie sich nicht angemeldet und authentisiert haben. Weitere Informationen zum Benutzerstatus.

• Generische Benachrichtigungen, wenn ein neuer Benutzer nicht hinzugefügt werden konnte, da seine E-Mail-Adresse bereits in Verwendung war, wurden durch entsprechende detaillierte Benachrichtigungen ersetzt. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben.
• Informationen zu den Remote Work Kits für COVID-19 wurden aktualisiert, um Administratoren über die Verfügbarkeit dieser Kits bis zum 30. Juni 2020 zu informieren. Weitere Informationen finden Sie unter www.gotomeeting.com/work-remote.

Veröffentlicht am 18. März 2020

• Neu! Administratoren sehen nun eine COVID-19-Meldung mit Informationen zu unseren kostenlosen Emergency Remote Work Kits. Weitere Informationen.
• Fehlerkorrekturen und andere kleinere Verbesserungen

Veröffentlicht am 5. März 2020

• Neu! Administratoren können jetzt Raum-Startprogrammfür alle GoTo-Room-Systeme im Konto aktivieren oder deaktivieren. Mehr erfahren
• Korrigiert: Kontrollkästchen für Konfigurationseinstellungen werden nun in allen Browsern und auf allen Plattformen korrekt angezeigt.

Veröffentlicht am 20. Februar 2020

• Neu! Für Administratoren wird jetzt eine informative Meldung angezeigt, die darauf hinweist, dass sie 14 zusätzliche gebührenpflichtige Nummern für neue und bestehende Benutzer aktivieren können - alle verfügbaren Telefonnummern anzeigen (nur GoTo Meeting, GoTo Webinar und GoTo Training)

Veröffentlicht am 6. Februar 2020

• Neu! Administratoren können jetzt E-Mail-Benachrichtigungen unterdrücken, damit Benutzer nicht über Produkt(e) und/oder Rollenänderungen in ihrem Konto benachrichtigt werden
• Korrigiert: Das Widget "Brauchen Sie Hilfe?" wird nun auf allen Seiten im Admin Center angezeigt.
• Behoben: Die GoTo-Meeting-Option "Aufzeichnungen freigeben" wurde aus dem Funktionsbereich für Cloud-Aufzeichnungen entfernt, da wir Sicherheitsfunktionen auf Organisatorebene hinzugefügt haben
• Behoben: "Persönliches Logo" Tooltip, der die Benutzer daran erinnert, dass die Einstellung nur in der vorherigen Version von GoTo Meeting verfügbar ist
• Behoben: Kleinere Änderungen zur Unterstützung der Funktion Zahlungen entgegennehmen für alle Benutzer (nur GoTo Webinar)

Veröffentlicht am 18. Dezember 2019

• Neu! Premiere des produktinternen Hilfe-Widgets im GoTo Admin Center (klassisch)
• Verbessert: Aktualisierungen der Standardvorlagen für Begrüßungs- und Aktualisierungsmails

Veröffentlicht am 5. Dezember 2019

• Neu! Einrichtung von "Zahlungen entgegennehmen" (Beta)

Freigegeben 18. November 2019

• Neu! Zählen der Einladungen eingeladener Benutzer
• Neu! Funktionseinstellungen von "GoTo Meeting Hub" und "Neues Design für GoTo Meeting"
• Verbessert: Zugewiesene Produkte für Benutzer im Aktivitätsbericht
• Verbessert: Administrativer Aktivitätsverlauf
• Geändert: Entfernung von OpenVoice Integrated
• Geändert: Aktualisierte gebührenfreie Nummern für China (nur OpenVoice)

Veröffentlicht am 3. Oktober 2019

• Neu! Überwachung des Gesundheitszustands von GoTo-Room-Systemen und Geräten
• Verbessert: Aktivitätsverlauf

• Verwaltung des Mitarbeiterzugriffs auf Sitzungsaufzeichnungen
• Entfernung der Berechtigung zum Hochladen benutzerdefinierter Hintergrundbilder für Manager (nur GoTo Room)
• Fehlerbehebungen und kleinere Verbesserungen

Veröffentlicht am 28. Juni 2019

• Organisieren Sie GoTo-Room-Systeme über das GoTo Admin Center (klassisch)
• Neu definierte Optionen für den Benutzerstatus

Veröffentlicht am 4. Juni 2019

• Neue detaillierte Benachrichtigung über Änderungen der Benutzersynchronisation im Aktivitätsverlauf
• Möglichkeit der Berichterstellung in Aktivitätsverlauf
• Verbesserter Zugriff auf den Support

Veröffentlicht am 2. Mai 2019

• Neue GoToAssist Remote Support v5 Zwischenablage-Sync-Einstellung in Admin-Einstellungen
• Möglichkeit zur Verwaltung der Zeitzoneneinstellungen für Benutzer
• Übersichtlicheres Erscheinungsbild im GoTo Admin Center (klassisch)
• Verbesserungen für den Aktivitätsverlauf

Veröffentlicht am 31. Januar 2019

• Möglichkeit, die Kontaktdaten in Begrüßungs-E-Mails anzupassen
• Neuer Bereich für Benutzerdefinierte E-Mails in den Administratoreinstellungen