HELP FILE
Übersicht über die Funktionen der Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5
Dieser Artikel liefert einen Überblick über alle sitzungsinternen Funktionen der Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5. Die verfügbaren Funktionen werden nach Sitzungstyp angezeigt.
- Reine Chatsitzungen:
-
- Chat
- Der Supporttechniker kann einen Zwei-Wege-Chat mit dem Kunden starten, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
- Dateien senden
-
- Systeminformationen (Diagnoseberichte)
-
- Sitzungsnotizen
-
- Sitzung übertragen
-
Einschränkung: Das Übergeben von Sitzungen ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht möglich.
- Fernansichtsitzungen:
-
- Chat
- Der Supporttechniker kann einen Zwei-Wege-Chat mit dem Kunden starten, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
- Dateien senden
-
- Systeminformationen (Diagnoseberichte)
-
- Sitzungsnotizen
-
- Sitzung übertragen
-
Einschränkung: Das Übergeben von Sitzungen ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht möglich.
- Snapshots erstellen
-
- Bildschirmübertragung durch Techniker
-
Einschränkung: Die umgekehrte Bildschirmfreigabe ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht verfügbar.
- Zoom
-
- Fernsteuerungssitzungen:
-
- Chat
- Der Supporttechniker kann einen Zwei-Wege-Chat mit dem Kunden starten, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
- Dateien senden
-
- Datei-Manager
- Der Techniker kann während einer Fernsteuerungssitzung zu Dateien auf dem Kundengerät navigieren und diese herunterladen, indem sie in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole auf die Symbolleistenschaltfläche DATEI-MANAGER klicken.
- Systeminformationen (Diagnoseberichte)
-
- Sitzungsnotizen
-
- Snapshots erstellen
-
- Bildschirmübertragung durch Techniker
-
Einschränkung: Die umgekehrte Bildschirmfreigabe ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht verfügbar.
- Zoom
-
- Synchronisierung der Zwischenablage
-
- Monitorwechsel
-
- Gerät für unbeaufsichtigten Support hinzufügen
-
Weitere Methoden zum Einrichten des unbeaufsichtigten Supports finden Sie unter Einrichten des unbeaufsichtigten Supports auf Desktop.
- Admin-Modus
-
- StrgAltEntf
-
Einschränkung: Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Windows-Computer unterstützt werden
- Neustart
-