Dieser Artikel gibt einen Überblick über alle In-Session-Funktionen, die für Benutzer der GoToAssist Remote Support v5 Technikerkonsole zur Verfügung stehen. Die verfügbaren Funktionen werden nach Sitzungsart aufgeschlüsselt dargestellt.
Tipp: Sofern zutreffend, wird ein Link zu dem entsprechenden Support-Artikel angegeben, der detaillierte Informationen über die jeweilige Funktion enthält.
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Nur-Chat-Sitzungen:
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Chat
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Der Support-Agent
kann einen Zwei-Wege-Chat mit einem Kunden führen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
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Dateien senden
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Der Agent
und der Kunde können sich während einer aktiven Sitzung gegenseitig Dateien senden.
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Systeminfo (Diagnoseberichte)
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Die Registerkarte "Systeminfo" bietet eine Momentaufnahme des aktuellen Status des Kundengeräts, um den Agenten von
bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.
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Sitzungsnotizen
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Der Agent
kann während einer Sitzung Notizen machen. Die Notizen sind in den Sitzungsberichten ersichtlich.
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Sitzung übergeben
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Der
Agent kann eine Support-Sitzung an einen anderen aktiven
GoToAssist Remote Support v5
Agenten weitergeben.
Einschränkung: Die Sitzungsübertragung ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht verfügbar.
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Remote View-Sitzungen:
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Chat
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Der Support-Agent
kann einen Zwei-Wege-Chat mit einem Kunden führen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
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Dateien senden
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Der Agent
und der Kunde können sich während einer aktiven Sitzung gegenseitig Dateien senden.
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Systeminfo (Diagnoseberichte)
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Die Registerkarte "Systeminfo" bietet eine Momentaufnahme des aktuellen Status des Kundengeräts, um den Agenten von
bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.
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Sitzungsnotizen
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Der Agent
kann während einer Sitzung Notizen machen. Die Notizen sind in den Sitzungsberichten ersichtlich.
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Sitzung übergeben
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Der
Agent kann eine Support-Sitzung an einen anderen aktiven
GoToAssist Remote Support v5
Agenten weitergeben.
Einschränkung: Die Sitzungsübertragung ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht verfügbar.
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Snapshots erstellen
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Der Agent
kann eine Bildschirmaufnahme des Kundengeräts erstellen.
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Bildschirmübertragung durch Techniker
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Der Agent
kann seinen Bildschirm während einer Remote View- oder Remote Control-Sitzung mit dem Kunden teilen, so dass er dem Kunden visuelle Anleitungen geben kann, ohne die Kontrolle über das Gerät des Kunden zu übernehmen.
Einschränkung: Die umgekehrte Bildschirmfreigabe ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht verfügbar.
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Zoom
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Der
Agent kann den Bildschirm des Kunden vergrößern und verkleinern, um eine mehr oder weniger detaillierte Ansicht zu erhalten.
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Fernsteuerungssitzungen:
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Chat
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Der Support-Agent
kann einen Zwei-Wege-Chat mit einem Kunden führen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
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Dateien senden
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Der Agent
und der Kunde können sich während einer aktiven Sitzung gegenseitig Dateien senden.
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Datei-Manager
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Während einer Fernsteuerungssitzung kann der Agent
über die Schaltfläche
DATEI-MANAGER in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole Dateien auf dem Gerät des Kunden durchsuchen und herunterladen.
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Systeminfo (Diagnoseberichte)
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Die Registerkarte "Systeminfo" bietet eine Momentaufnahme des aktuellen Status des Kundengeräts, um den Agenten von
bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.
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Sitzungsnotizen
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Der Agent
kann während einer Sitzung Notizen machen. Die Notizen sind in den Sitzungsberichten ersichtlich.
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Snapshots erstellen
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Der Agent
kann eine Bildschirmaufnahme des Kundengeräts erstellen.
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Bildschirmübertragung durch Techniker
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Der Agent
kann seinen Bildschirm während einer Remote View- oder Remote Control-Sitzung mit dem Kunden teilen, so dass er dem Kunden visuelle Anleitungen geben kann, ohne die Kontrolle über das Gerät des Kunden zu übernehmen.
Einschränkung: Die umgekehrte Bildschirmfreigabe ist in der Desktop-Technikerkonsole nicht verfügbar.
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Zoom
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Der
Agent kann den Bildschirm des Kunden vergrößern und verkleinern, um eine mehr oder weniger detaillierte Ansicht zu erhalten.
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Synchronisierung der Zwischenablage
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Der Agent
kann die Funktion zur Synchronisierung der Zwischenablage nutzen, um während einer aktiven Fernsteuerungssitzung Text in beide Richtungen zwischen seinem Computer und dem Gerät des Kunden zu übertragen.
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Monitorwechsel
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Wenn mehrere Monitore an das Gerät des Kunden angeschlossen sind, kann der
agent auswählen, welchen Monitor er während einer Fernsteuerungssitzung anzeigen möchte.
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Unbeaufsichtigtes Gerät hinzufügen
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Der Agent
kann einen unbeaufsichtigten Zugriff auf das Gerät des Kunden einrichten, indem er es während einer Fernsteuerungssitzung zur Liste
Geräte hinzufügt.
Weitere Methoden zum Einrichten des unbeaufsichtigten Supports finden Sie unter Einrichten des unbeaufsichtigten Supports per Fernzugang auf Desktopcomputern.
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Admin-Modus
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Der
Agent kann über die Schaltfläche
ADMIN-MODUS die
GoToAssist Remote Support-Anwendung auf dem Rechner des Kunden als Windows System Service oder als Mac Daemon neu starten. Im Admin-Modus kann der
agent einen unbeaufsichtigten Zugang einrichten oder sich als anderer Benutzer anmelden.
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StrgAltEntf
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Mit
StrgAltEntf kann der Techniker sich während einer Fernsteuerungssitzung mit anderen Zugangsdaten auf dem Kundencomputer anmelden oder den Task-Manager aufrufen.
Einschränkung: Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Windows-Computer unterstützt werden.
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Neustart
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Der Agent
kann den Computer des Kunden neu starten, um bei der Installation von Software, Upgrades oder technischen Problemen zu helfen. Der Agent
kann die Neustart-Funktion nutzen, um einen Neustart des Kundencomputers zu initiieren und ihn automatisch wieder mit der gleichen Support-Sitzung zu verbinden.