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Como configurar o suporte não supervisionado em vários computadores

Com o instalador MSI/PKG/APP, os administradores de sistema ou de domínio podem configurar o acesso não supervisionado em diversos computadores do domínio ao mesmo tempo.

A disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.

Observação: o número máximo de dispositivos configurados para acesso não supervisionado por conta do GoToAssist Remote Support v5 é de 10.000.

Este artigo fornece informações sobre a implantação em massa do instalador não supervisionado nas seguintes plataformas:

Configuração em vários computadores Windows

Com o instalador MSI do Windows, os administradores de sistema ou de domínio podem configurar o acesso não supervisionado em diversos computadores do domínio ao mesmo tempo.

As instruções abaixo pressupõem que você conheça e use os métodos de distribuição de software integrados ao Windows, como o Gerenciamento de Política de Grupo da Microsoft.

Observação: você também pode usar softwares de terceiros, como o System Center Configuration Manager da Microsoft ou o Prism Deploy.
  1. Selecione uma pasta compartilhada existente em um servidor da sua rede ou crie uma nova pasta.
  2. Salve o instalador .msi do Windows nessa pasta. Para obtê-lo:
    1. Efetue login no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5 em https://console.gotoassist.com.
    2. Selecione a guia Dispositivos.
    3. No canto superior direito do console, clique em BAIXAR INSTALADOR NÃO SUPERVISIONADO.


      A janela do instalador não supervisionado é exibida.

    4. Na janela do instalador não supervisionado, use a lista suspensa Selecionar grupo de dispositivos para escolher um grupo no qual você deseja que os novos dispositivos não supervisionados sejam incluídos.


      Observação: Se você não escolher um grupo, os novos dispositivos não supervisionados serão atribuídos ao grupo padrão Todos os dispositivos.

    5. Clique em BAIXAR PARA WINDOWS (MSI).
  3. No aplicativo Gerenciamento de Política de Grupo da Microsoft, defina as permissões:
    Opção Descrição
    Por usuário Defina as permissões de compartilhamento e as permissões de pasta como “Usuários autenticados = ler e executar”.

    Altere as permissões em:

    • Compartilhamento – Propriedades > Guia Compartilhamento > Botão Compartilhamento Avançado > Botão Permissões > Usuários autenticados
    • Pasta – Propriedades > Guia Segurança

    Por domínio Defina as permissões de compartilhamento e as permissões de pasta como “Computadores de domínio = ler e executar”.

    Altere as permissões em:

    • Compartilhamento – Propriedades > Guia Compartilhamento > Botão Compartilhamento Avançado > Botão Permissões > Usuários autenticados
    • Pasta – Propriedades > Guia Segurança

    Por grupo
    1. Crie um grupo que inclua somente os computadores nos quais você deseja instalar o acesso não supervisionado.
    2. Crie um novo filtro e adicione o grupo a ele.
    Observação: Remova o filtro padrão “Usuários autenticados”.
  4. Opcional: é recomendável executar uma instalação de teste do arquivo .MSI para verificar a integridade.
  5. No aplicativo Gerenciamento de Política de Grupo, crie uma nova política.
  6. Edite a nova política no Editor de Gerenciamento de Política de Grupo:
    1. No painel de navegação à esquerda, selecione Configuração do Computador > Políticas > Configurações de Software.
    2. Clique com o botão direito em Instalação de software e selecione Novo > Pacote.
    3. Selecione o instalador .msi do Windows que você copiou para a pasta compartilhada e clique em Abrir.
    4. Na janela Implantar software, selecione Atribuído e clique em OK.

    O novo pacote é exibido no painel à direita do Editor de Gerenciamento de Política de Grupo.

  7. Reinicialize uma ou mais estações de trabalho para instalar o arquivo .msi.
A instalação deve ser feita antes de a janela de login ser exibida.

Você também pode verificar a lista de Programas e Recursos para ver se o aplicativo GoToAssist Remote Support foi instalado com sucesso.

Dica: se o aplicativo não foi instalado, verifique se há erros no Visualizador de Eventos do Windows.
Dica: em um dispositivo Windows já configurado para acesso não supervisionado, as credenciais de login podem ser salvas. Consulte o artigo Como armazenar credenciais de suporte não supervisionado (somente Windows) para obter mais detalhes. Observe que as credenciais de login armazenadas para o acesso não supervisionado configuradas no GoToAssist Remote Support v4 também podem ser usadas no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.

Configuração em vários computadores macOS

O instalador não supervisionado para macOS está disponível como pacote APP ou pacote de instalador PKG para que os administradores do sistema ou do domínio possam configurar o acesso não supervisionado em várias máquinas de domínio simultaneamente.

Este artigo pressupõe que você conheça as ferramentas e métodos necessários para implantar instaladores macOS em massa.
  1. Efetue login no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5 em https://console.gotoassist.com.
  2. Selecione a guia Dispositivos.
  3. No canto superior direito do console, clique em BAIXAR INSTALADOR NÃO SUPERVISIONADO.

    A janela do instalador não supervisionado é exibida.

  4. Na janela do instalador não supervisionado, use a lista suspensa Selecionar grupo de dispositivos para escolher um grupo no qual você deseja que os novos dispositivos não supervisionados sejam incluídos.


    Observação: Se você não escolher um grupo, os novos dispositivos não supervisionados serão atribuídos ao grupo padrão Todos os dispositivos.

  5. Clique em BAIXAR PARA MACOS (APP) ou BAIXAR PARA MACOS (PKG) de acordo com sua preferência.
  6. Implante o instalador usando um método de implantação ou ferramenta de sua escolha.

    Observação: Você precisa de credenciais de administrador na máquina de destino para instalar o acesso não supervisionado.

  7. Após a implantação, as permissões precisam ser configuradas manualmente nos computadores de clientes com o macOS Catalina (10.15) ou posterior. Consulte informações mais detalhadas no artigo Como posso controlar remotamente o Mac de um cliente com macOS Catalina ou Big Sur.

    Dica: após a instalação do aplicativo de suporte não supervisionado, é mostrado um fluxo de permissão para orientar o usuário no processo de atribuição das permissões necessárias.

Observação: Em computadores com macOS Catalina ou Big Sur, as seguintes restrições se aplicam.
Catalina
Devido ao melhor controle de privacidade do macOS, os agentes não podem ter acesso ao controle remoto ou ao compartilhamento de tela de computadores com o macOS Catalina até que as permissões necessárias sejam definidas por um usuário administrador. Consulte a documentação da ferramenta Gerenciamento do dispositivo móvel (MDM) para ver se ele oferece suporte a essas permissões durante a instalação. Se isso não for possível, consulte o artigo relacionado contendo informações de solução alternativa.
Big Sur
Atualmente, o macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) permite que apenas usuários com privilégios de administrador ativem o compartilhamento de tela. Consulte a documentação da ferramenta MDM para saber como permitir que usuários não administradores para autorizem o compartilhamento de tela.