Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0)
As versões do macOS a partir do Mojave (10.14) e Catalina (10.15) têm novos recursos de segurança que exigem permissões adicionais para usar o conjunto completo de recursos do GoToAssist Remote Support v5. Isso apresenta um desafio para usar o acesso não supervisionado em dispositivos afetados. Se o acesso não supervisionado não for configurado durante uma sessão de suporte supervisionado (com implantação em massa, pré-implantação, etc.), o cliente (usuário final) não está presente no computador no momento da configuração para fornecer as permissões de segurança necessárias. Portanto, acontece o seguinte: O computador aparece na lista Dispositivos no Console do agente e o ícone de acesso não supervisionado é exibido no menu Aplicativo do computador, mas a conexão com esse computador falha.
Solução paliativa
Para que o acesso não supervisionado funcione, o cliente precisa estar presente no computador para fornecer as permissões de acessibilidade e/ou gravação de tela necessárias. Para isso, escolha uma das soluções a seguir:
- Inicie uma sessão de suporte supervisionado (sempre é necessária a presença e participação ativa do cliente).
- Inicie uma sessão de suporte não supervisionado, mas o cliente deve estar presente no computador durante a primeira sessão não supervisionada.
Quando o fluxo de solicitação de permissão do macOS for iniciado no dispositivo do cliente, peça para ele conceder as permissões de privacidade necessárias, conforme descrito no artigo relacionado:
- Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave)
- Como posso controlar remotamente o Mac de um cliente com macOS Catalina ou Big Sur
Nota: Atualmente, o macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) permite que apenas usuários com privilégios de administrador habilitem a configuração Gravação de tela necessária para a funcionalidade de compartilhamento de tela.
