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Por que o botão Adicionar dispositivo (instalar acesso não supervisionado) está inativo na minha barra de ferramentas?

    Os agentes podem configurar o acesso não supervisionado em um dispositivo durante uma sessão supervisionada de controle remoto; basta adicionar o dispositivo à lista Dispositivos se os pré-requisitos abaixo forem cumpridos.

    • A conta à qual o agente pertence precisa ter permissão no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support para configurar o acesso não supervisionado.
    • O agente precisa ter o controle do computador do cliente. Ou seja, GoToAssist Aplicativo de suporte remoto precisa ser instalado e executado no computador do cliente, permitindo uma sessão ativa de controle remoto.
    • O GoToAssist Aplicativo de suporte remoto precisa estar em execução no modo de administração.
      Dica: Tente reiniciar o GoToAssist Aplicativo de suporte remoto como serviço do sistema.
    • Devido a limitações técnicas, a configuração do acesso não supervisionado durante uma sessão de suporte supervisionado NÃO está disponível ao conectar ao computador remoto via RDP (Remote Desktop Protocol) do Windows.
      Dica: Use um dos métodos alternativos de configuração descritos Como configurar o suporte não supervisionado em computadores.
    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022