Como iniciar sessões de suporte não supervisionado
O acesso não supervisionado permite que um agent para se conectar a um computador remoto quando o cliente não está presente.
Before you begin:
Attention: Seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.
Note: A disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.
Important:
- O dispositivo do cliente deverá estar ligado e fora do modo de repouso para que o agent consiga iniciar uma sessão não supervisionada.
- Se o cliente estiver usando GoToAssist Suporte remoto v4 em um dispositivo macOS e depois ele precisa permanecer conectado ao GoToAssist para o período da sessão.
- Os servidores que você deseja acessar devem estar no Modo Console. O acesso não supervisionado NÃO é compatível com ambientes do RDP ou Terminal Server.
- Clique no Dispositivos guia do GoToAssist Remote Support v5Agent Console.
Tip: Não é possível ver o Dispositivos? Clique no logotipo do GoToAssist Remote Support no canto superior esquerdo do console.
Result: a lista de dispositivos configurados para acesso não supervisionado é exibida.
Note: Consulte informações detalhadas sobre como pesquisar dispositivos configurados para acesso não supervisionado no artigo Pesquisa de dispositivos de acesso não supervisionado. - Em Ações, clique no botão Conectar.
Tip: AgentOs agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.Tip: Em um dispositivo Windows já configurado para acesso não supervisionado, as credenciais de login podem ser salvas. Consulte Como armazenar credenciais de suporte não supervisionado (somente Windows) para mais detalhes. Observe que as credenciais de login armazenadas para o acesso não supervisionado configuradas em GoToAssist O suporte remoto v4 também pode ser usado no GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.Result: uma nova sessão é iniciada em uma nova guia do Agent Console, fornecendo controle total de acesso remoto ao dispositivo selecionado.
Troubleshooting: Se sua sessão não supervisionada não permitir o controle remoto, peça ao GoToAssist Remote Support Admin para verificar sua Configurações do usuário no Centro de Administração.Tip: Não é possível controlar remotamente o Mac do cliente?- Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
- Para macOS 10.15 (Catalina) e posterior, consulte o artigo Como fazer o controle remoto de um computador Mace Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0).
Results: As sessões de suporte não supervisionado oferecem os mesmos recursos e ferramentas disponíveis durante as sessões de suporte supervisionado.
Article last updated: 27 September, 2022
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