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Como posso controlar remotamente o Mac com macOS Catalina ou superior de um cliente?
O macOS Catalina (10.15) trouxe novos recursos de segurança que exigem permissões adicionais para usar o conjunto completo de recursos do GoToAssist Remote Support v5. Para controlar remotamente o Mac com macOS Catalina (10.15) ou posterior de um cliente, oriente-o a seguir as etapas abaixo.
Atenção: acha que seu produto tem uma aparência diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.
Observação: você pode enviar mensagens de bate-papo para o cliente antes de ele conceder as permissões adicionais.
- No canto superior esquerdo da Mesa, clique no ícone da Apple.
- Selecione Preferências do Sistema.
- Clique em Segurança e Privacidade.
- Clique na guia Privacidade.
- Clique no Cadeado e insira suas credenciais.
- Faça as seguintes alterações:
- Na barra à esquerda, clique em Acessibilidade e verifique se a caixa de GoToAssistRemoteSupport está marcada:
- Na barra à esquerda, clique em Gravação de tela e verifique se a caixa de GoToAssistRemoteSupport está marcada:
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Observação: talvez você não veja todas essas caixas. Caso não veja nenhuma das caixas listadas, encerre a sessão e tente conectar novamente.Os usuários finais no macOS Catalina 10.15.2 precisam realizar a seguinte configuração adicional:
- Clique no ícone do Cadeado para impedir outras alterações. As configurações são salvas automaticamente.
- Na barra à esquerda, clique em Acessibilidade e verifique se a caixa de GoToAssistRemoteSupport está marcada: