O macOS Catalina (10.15) trouxe novos recursos de segurança que exigem permissões adicionais para usar o conjunto completo de recursos do GoToAssist Remote Support v5. Para controlar remotamente o Mac com macOS Catalina (10.15) ou posterior de um cliente, oriente-o a seguir as etapas abaixo.

Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.

Observação: você pode enviar mensagens de bate-papo para o cliente antes de ele conceder as permissões adicionais.

1. No canto superior esquerdo da Mesa, clique no ícone da Apple.
2. Selecione Preferências do Sistema.
3. Clique em Privacidade e segurança de privacidade.
   
4. Na lista de menus, clique em Acessibilidade
5. Ative o seletor para permitir o controle GoToAssistRemoteSupport
   
6. Leve uma etapa de volta para a janela anterior clicando no ícone de seta para a esquerda.
7. Na lista de menus, clique em Gravação de tela
8. Ative o seletor para permitir o controle GoToAssistRemoteSupport
   
   Observação: Atualmente, o macOS Vura só permite que os usuários com privilégios de administrador habilitem a gravação de tela.
   Observação: Talvez você não veja todos os itens listados. Caso não veja nenhum dos itens listados, encerre a sessão e tente se conectar novamente.