Como configurar o suporte não supervisionado em computadores

O suporte não supervisionado pode ser configurando adicionando-se o dispositivo à lista de dispositivos durante uma sessão de controle remoto ou instalando-se o aplicativo GoToAssist Remote Support no dispositivo.

A disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.

Note: O número máximo de dispositivos configurados para acesso não supervisionado por conta do GoToAssist Remote Support v5 é de 10.000.

Estão disponíveis as seguintes maneiras de configurar o suporte não supervisionado:

Configuração durante sessão de suporte supervisionado
Configuração pelo computador do cliente
Implantação em massa do instalador não supervisionado

Configuração durante sessão de suporte supervisionado

Before you begin:

Este processo exige que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante uma sessão de controle remoto ativa.
Você precisa ter o controle do computador do cliente.
Se você não estiver no modo de administração, precisará reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support como serviço do sistema.
A configuração do acesso não supervisionado durante uma sessão de suporte supervisionado NÃO está disponível ao conectar ao computador remoto via RDP (Remote Desktop Protocol) do Windows.

Durante uma sessão de controle remoto ativa, clique em Adicionar dispositivo na barra de ferramentas.

Remember: Você precisa estar no controle do computador do cliente para configurar o acesso não supervisionado. Consulte mais informações sobre como transformar uma sessão em sessão no controle remoto no artigo Como solicitar controle remoto.

Result: O Adicionar dispositivo é exibida.
Insira um nome para o dispositivo que o representará em sua lista de dispositivos disponíveis para suporte não supervisionado.
Selecione o grupo de dispositivos ao qual deseja adicionar o dispositivo.
Clique em Adicionar.
Result: O cliente receberá uma solicitação para conceder permissão para configurar o suporte não supervisionado no computador. Ele precisa clicar em Permitir suporte desacompanhado, ou a permissão será recusada automaticamente após nove segundos. O agent não pode controlar o computador do cliente enquanto a janela de solicitação de permissão for exibida.

Results:

No lado do Agent: O Adicionar dispositivo ícone na Barra de ferramentas se torna a Dispositivo adicionado indica que agora o computador do cliente está disponível na Dispositivos.
No lado do cliente: O ícone do aplicativo GoToAssist Remote Support é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).

What to do next:

Tip: Em um dispositivo Windows já configurado para acesso não supervisionado, as credenciais de login podem ser salvas. Consulte Como armazenar credenciais de suporte não supervisionado (somente Windows) para mais detalhes. Observe que as credenciais de login armazenadas para o acesso não supervisionado configuradas em GoToAssist O suporte remoto v4 também pode ser usado no GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.

Tip: AgentOs agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.

Configuração pelo computador do cliente

É recomendado que o usuário configurando o acesso não supervisionado esteja fisicamente presente no computador durante o processo.

No dispositivo do cliente, efetue login no GoToAssist Remote Support v5Agent Console em https://console.gotoassist.com.
Selecione a guia Dispositivos.
Selecione o grupo de dispositivos correto (se houver grupos criados na conta).

Tip: Após a configuração, o dispositivo do cliente será adicionado automaticamente ao grupo de dispositivos selecionado.
No canto superior direito do console, clique em Baixar o instalador não supervisionado e selecione sua plataforma (Windows ou Mac).

Tip: Se você estiver usando o Windows, use o instalador .EXE ou MSI. O instalador .msi também permite múltiplas instalações.
Quando o download do instalador não supervisionado for concluído, abra o arquivo no computador do cliente.
Result: Assim que o aplicativo GoToAssist Remote Support é instalado, o ícone do aplicativo é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).
O dispositivo também aparece no grupo de dispositivos selecionado no Dispositivos guia do GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.

Tip: AgentOs agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.

What to do next:

Article last updated: 27 September, 2022

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