Como configurar o suporte não supervisionado em computadores
O suporte não supervisionado pode ser configurando adicionando-se o dispositivo à lista de dispositivos durante uma sessão de controle remoto ou instalando-se o aplicativo GoToAssist Remote Support no dispositivo.
A disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.
Configuração durante sessão de suporte supervisionado
- Este processo exige que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante uma sessão de controle remoto ativa.
- Você precisa ter o controle do computador do cliente.
- Se você não estiver no modo de administração, precisará reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support como serviço do sistema.
- A configuração do acesso não supervisionado durante uma sessão de suporte supervisionado NÃO está disponível ao conectar ao computador remoto via RDP (Remote Desktop Protocol) do Windows.
- Durante uma sessão de controle remoto ativa, clique em Adicionar dispositivo na barra de ferramentas.
Remember: Você precisa estar no controle do computador do cliente para configurar o acesso não supervisionado. Consulte mais informações sobre como transformar uma sessão em sessão no controle remoto no artigo Como solicitar controle remoto.Result: O Adicionar dispositivo é exibida.
Results:
- No lado do Agent
- O Adicionar dispositivo ícone na Barra de ferramentas se torna a Dispositivo adicionado indica que agora o computador do cliente está disponível na Dispositivos.
- No lado do cliente
-
O ícone do
aplicativo GoToAssist Remote Support é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).
Configuração pelo computador do cliente
É recomendado que o usuário configurando o acesso não supervisionado esteja fisicamente presente no computador durante o processo.
- Quando o download do instalador não supervisionado for concluído, abra o arquivo no computador do cliente.
Result: Assim que o aplicativo GoToAssist Remote Support é instalado, o ícone do aplicativo é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).
O dispositivo também aparece no grupo de dispositivos selecionado no Dispositivos guia do GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.
Tip: AgentOs agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.