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Configuration de l’assistance sans surveillance sur un ordinateur de bureau

L’assistance sans surveillance peut être configurée en ajoutant l’appareil à la liste d’appareils pendant une session de contrôle à distance, ou en installant l’application GoToAssist Remote Support sur l’appareil.

La disponibilité des fonctionnalités d’assistance sans surveillance dépend d’un paramètre au niveau du compte dans le Centre d’administration GoToAssist Remote Support.

Remarque : Le nombre maximal d’appareils configurés pour l’accès sans surveillance par GoToAssist Remote Support v5 est de 10 000.
Il est possible de configurer l’assistance sans surveillance de plusieurs façons :

Configurer au cours d’une session sous surveillance

  • Cette procédure nécessite la présence physique du client devant son ordinateur pendant une session de contrôle à distance.
  • Vous devez contrôler l’ordinateur distant.
  • Si vous n’êtes pas en mode administrateur, vous devez redémarrer l’application GoToAssist Remote Support comme service système.
  • La configuration de l’accès sans surveillance pendant une session d’assistance avec surveillance n’est pas disponible dans le cas d’une connexion de bureau à distance RDP (Remote Desktop Protocol) Windows à l’ordinateur distant.
  1. Lors d’une session de contrôle à distance active, cliquez sur Ajouter un périphérique dans la barre d’outils.

    Ne pas oublier : Vous devez contrôler l’ordinateur distant pour pouvoir configurer l’accès sans surveillance. Pour savoir comment passer une session en mode Contrôle à distance, voir Demande de contrôle à distance.

    La fenêtre Ajouter un appareil est affichée.

  2. Donnez un nom à l’appareil pour pouvoir le reconnaître dans votre liste des appareils éligibles pour une assistance sans surveillance.
  3. Sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez ajouter l’appareil.
  4. Cliquez sur Ajouter.

    Le client est invité à donner l’autorisation de configuration de l’assistance sans surveillance sur son ordinateur. Il doit cliquer sur Autoriser l’assistance sans surveillance, sinon cette autorisation est refusée automatiquement après neuf secondes. L’agent ne peut pas contrôler l’ordinateur du client pendant l’affichage de l’invite dans la fenêtre d’autorisation.

Côté agent
L’icône Ajouter un périphérique de la Barre d’outils se transforme en icône Appareil ajouté, indiquant que l’ordinateur du client est à présent disponible dans l’onglet Appareils.
Côté client
L’icône de l’ application GoToAssist Remote Support apparaît sur la barre d’état système de l’ordinateur (Windows) ou le menu Applications (Mac).
Conseil : Sur un appareil Windows déjà configuré pour l’accès sans surveillance, les identifiants de connexion peuvent être enregistrés. Voir Enregistrement d’identifiants sans surveillance (Windows seulement) pour plus de détails. Notez que les identifiants de connexion enregistrés pour les accès sans surveillance configurés dans GoToAssist Remote Support v4 peuvent également être utilisés dans la console d’agent de GoToAssist Remote Support v5.
Conseil : Les agents peuvent créer des raccourcis de bureau pour accéder rapidement aux appareils sans surveillance. Voir Création de raccourcis de bureau pour les appareils.

Configuration sur l’ordinateur du client

Il est recommandé que l’utilisateur qui configure l’accès sans surveillance soit présent physiquement devant son ordinateur durant la procédure de configuration.

  1. Sur l’appareil du client, connectez-vous à la console d’agent GoToAssist Remote Support v5 à l’adresse https://console.gotoassist.com.
  2. Sélectionnez l’onglet Appareils.
  3. Sélectionnez le bon groupe d’appareils (si des groupes ont été définis pour le compte).

    Conseil : Après la configuration, l’appareil du client est ajouté automatiquement au groupe d’appareils que vous avez sélectionné.

  4. En haut à droite de la console, cliquez sur Télécharger le programme d’installation sans surveillance, puis sélectionnez votre plate-forme (Windows ou Mac).

    Conseil : Si vous utilisez Windows, pour une installation unique, vous pouvez utiliser soit le programme EXE soit le programme d’installation MSI. Ce dernier permet aussi des installations multiples.

  5. Lorsque le téléchargement du programme d’installation sans surveillance est terminé, ouvrez-le sur l’ordinateur du client.

    Une fois l’application GoToAssist Remote Support installée, son icône apparaît sur la barre d’état système de l’ordinateur (Windows) ou le menu Applications (Mac).
    L’appareil apparaît aussi dans le groupe d’appareils sélectionné sur l’onglet Appareils de la console d’agent GoToAssist Remote Support v5.

    Conseil : Les agents peuvent créer des raccourcis de bureau pour accéder rapidement aux appareils sans surveillance. Voir Création de raccourcis de bureau pour les appareils.

Conseil : Sur un appareil Windows déjà configuré pour l’accès sans surveillance, les identifiants de connexion peuvent être enregistrés. Voir Enregistrement d’identifiants sans surveillance (Windows seulement) pour plus de détails. Notez que les identifiants de connexion enregistrés pour les accès sans surveillance configurés dans GoToAssist Remote Support v4 peuvent également être utilisés dans la console d’agent de GoToAssist Remote Support v5.