HELP FILE


Pourquoi le bouton Ajouter un périphérique (Installer l’accès sans surveillance) est-il inactif sur ma barre d’outils ?

    Les agents peuvent configurer l’accès sans surveillance à un appareil pendant une session de contrôle à distance avec surveillance en ajoutant l’appareil à leur liste si les prérequis suivants sont réunis.

    • Le compte auquel appartient l’agent doit avoir l’autorisation de configurer l’accès sans surveillance dans le Centre d’administration GoToAssist Remote Support.
    • L’agent doit contrôler l’ordinateur du client. C’est-à-dire que l’application GoToAssist Remote Support doit être installée et active sur l’ordinateur du client pour permettre une session de contrôle à distance active.
    • L’application GoToAssist Remote Support doit être active en mode administrateur.
      Conseil: Essayez de redémarrer la GoToAssist application d'assistance à distance en tant que service système.
    • Du fait de limitations techniques, la configuration de l’accès sans surveillance pendant une session d’assistance avec surveillance n’est PAS disponible dans le cas d’une connexion par le protocole de bureau à distance Windows RDP (Remote Desktop Protocol) avec l’ordinateur distant.
      Conseil: Utilisez une des méthodes de configuration décrites dans Configuration de l'assistance sans surveillance sur un ordinateur de bureau.