Démarrage d’une session d’assistance sans surveillance
L'accès sans surveillance permet de agent pour se connecter à un ordinateur distant quand le client n’est pas présent.
Before you begin:
Attention: Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.
Note: La disponibilité des fonctionnalités d’assistance sans surveillance dépend d’un paramètre au niveau du compte dans le Centre d’administration GoToAssist Remote Support.
Important:
- L’appareil du client doit être allumé et pas en veille pour que l’agent puisse lancer une session sans surveillance.
- Si le client utilise GoToAssist Support à distance v4 sur un appareil macOS, il doit rester connecté à GoToAssist pour la durée de la session.
- Les serveurs auxquels vous souhaitez accéder doivent être en mode Console. L’accès sans surveillance n’est PAS pris en charge dans les environnements RDP ou Terminal Server.
- Cliquez sur Appareils onglet de GoToAssist Remote Support v5Agent Console.
Tip: Vous ne voyez pas l'onglet Appareils ? Cliquez sur le logo GoToAssist Remote Support en haut à gauche de la console.
Result: La liste des appareils configurés pour l’assistance sans surveillance s’affiche.
Note: Pour des informations détaillées sur la recherche d'appareils configurés pour l'accès sans surveillance, voir Rechercher des appareils d'accès sans surveillance. - Sous Actions, cliquez sur le bouton Connexion.
Tip: AgentLes agents peuvent créer des raccourcis de bureau pour accéder rapidement aux appareils sans surveillance. Voir Création de raccourcis de bureau pour les appareils..Tip: Sur un appareil déjà configuré pour l'accès sans surveillance, les identifiants de connexion peuvent être enregistrés. Voir Enregistrement d’identifiants sans surveillance (Windows seulement) pour plus de détails. Notez que les identifiants de connexion enregistrés pour les accès sans surveillance configurés dans GoToAssist Le v4 d'assistance à distance peut également être utilisé dans GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.Result: Une nouvelle session démarre dans un nouvel onglet de la Agent Console pour permettre l’accès à distance total à l’appareil sélectionné.
Troubleshooting: Si votre session sans surveillance ne permet pas le contrôle à distance, demandez à votre GoToAssist Remote Support Administrateur pour vérifier votre Paramètres utilisateur dans le centre d'Administration.Tip: Vous ne pouvez pas contrôler à distance l'appareil Mac d'un client ?- Pour macOS 10.14 (Mojave), consultez Comment activer le contrôle à distance sur macOS 10.14 (Mojave).
- Pour macOS 10.15 (Catalina) et ultérieur, consultez Comment contrôler à distance un ordinateur Macet Comment résoudre les problèmes d’accès sans surveillance pour macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) et Big Sur (11.0).
Results: Les sessions d’assistance sans surveillance offrent les mêmes fonctionnalités que les sessions d’assistance sous surveillance.
Article last updated: 27 September, 2022
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