À tout moment pendant une session d’assistance chat seulement ou Affichage à distance, l’agent peut passer la session en contrôle à distance pour contrôler l’appareil du client.

1. Selon que vous êtes en affichage à distance ou en chat seulement, utilisez une des méthodes suivantes :
   • Dans une session en mode chat seulement, cliquez sur Contrôle à distance
   • Dans une session d’affichage à distance, en bas de votre fenêtre de navigateur, cliquez sur Click to request Remote Control (Cliquer pour demander le contrôle à distance)
2. Demandez au client de suivre les instructions affichées dans son volet de chat pour autoriser le contrôle à distance.
   Note: Une ligne guidée agent vous êtes affiché dans la Agent Console fournit des informations sur ce que voit le client de son côté.
   1. Demandez au client de cliquer sur TÉLÉCHARGER L’APPLICATION.
   2. Demandez au client d’exécuter l’application d’assistance téléchargée.
   Important: Pour l'utilisation de la fonction de contrôle à distance, les clients sur les versions prises en charge d'appareils LG et Huawei doivent télécharger une app complémentaire mobile gratuite. Le GoToAssist Remote Support L'application Android guide les utilisateurs concernés dans l'installation simple de l'app complémentaire requise.

   Tip: Vous ne pouvez pas contrôler à distance l'appareil Mac d'un client ?

   • Pour macOS 10.14 (Mojave), consultez Comment activer le contrôle à distance sur macOS 10.14 (Mojave).
   • Pour macOS 10.15 (Catalina) et ultérieur, consultez Comment contrôler à distance un ordinateur Macet Comment résoudre les problèmes d’accès sans surveillance pour macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) et Big Sur (11.0).

   Result: L’application GoToAssist Remote Support est lancée sur l’ordinateur du client, puis le contrôle à distance démarre.

   Restriction: Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d'appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. Version 2.1.0-217 (et ultérieur) du GoToAssist Remote Support L'application Android offre Contrôle à distance pour des marques supplémentaires.

3. Pour mettre fin à la session, cliquez sur l’icône METTRE FIN À LA SESSION dans l’en-tête de la session.