HELP FILE

Inicio de sesiones de asistencia técnica desatendidas

El acceso desatendido permite que un agente se conecte a un ordenador remoto sin presencia del cliente.

Atención: ¿Su producto es diferente? Puede que necesite información sobre GoToAssist Remote Support v4. Haga clic AQUÍ.
Nota: La disponibilidad de las funciones de asistencia técnica desatendida depende de los ajustes a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.
Importante:
  • El dispositivo del cliente debe estar encendido y no en modo de suspensión para que el agente pueda iniciar una sesión desatendida.
  • Los servidores a los que desea acceder deben estar en Modo consola. El acceso desatendido NO es compatible con entornos de RDP o Terminal Server.
  1. Haga clic en la pestaña Dispositivos de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5.

    Consejo: ¿No puede ver la ficha Dispositivos? Haga clic en el logotipo de GoToAssist Remote Support de la esquina superior izquierda de la consola.

    Resultado: Se muestra la lista de dispositivos configurados para el acceso desatendido.

    Nota: Para obtener más información sobre la búsqueda de dispositivos configurados para el acceso desatendido, consulte Buscar dispositivos de acceso desatendido.

  2. Mantenga el cursor del ratón sobre un dispositivo de la lista para seleccionarlo.
  3. En Acciones, haga clic en el botón Conectar.

    Consejo: Los agentes pueden crear accesos directos de escritorio para acceder rápidamente a los dispositivos desatendidos. Consulte Crear accesos directos de escritorio para dispositivos.
    Consejo: En un dispositivo Windows con el acceso desatendido configurado, pueden guardarse credenciales de inicio de sesión. Consulte Guardar credenciales de asistencia desatendida (solo Windows) para obtener más información. Tenga en cuenta que las credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Remote Support v4 también se pueden usar en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5.

    Resultado: La nueva sesión se abre en una pestaña nueva de la consola para agentes y ofrece acceso de control remoto total al dispositivo seleccionado.

    Solución de problemas: Si su sesión desatendida no permite el control remoto, pida a su administrador de GoToAssist Remote Support que compruebe sus ajustes de usuario en el Centro de administración.
    Consejo: ¿No puede controlar de forma remota el dispositivo Mac del cliente?

Las sesiones de asistencia técnica desatendida proporcionan las mismas funciones y herramientas que las que están disponibles durante las sesiones de asistencia técnica atendida.