Inicio de sesiones de asistencia desatendidas
Acceso desatendido permite agent para conectarse a un ordenador remoto sin presencia del cliente.
Before you begin:
Attention: ¿El producto es diferente? Puede que necesite información sobre GoToAssist Remote Support v4. Haga clic AQUÍ.
Note: La disponibilidad de las funciones de asistencia técnica desatendida depende de los ajustes a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.
Important:
- El dispositivo del cliente debe estar encendido y no en modo de suspensión para la agent para iniciar una sesión desatendida.
- Si el cliente utiliza GoToAssist Remote Support v4 en un dispositivo macOS, a continuación, debe mantener la sesión iniciada para GoToAssist durante el tiempo de la sesión.
- Los servidores a los que desea acceder deben estar en Modo consola. El acceso desatendido NO es compatible con entornos de RDP o Terminal Server.
- Haga clic en Dispositivos pestaña de la GoToAssist Remote Support v5Agent Console.
Tip: ¿No ve la ficha Dispositivos? Haga clic en el logotipo de GoToAssist Remote Support de la esquina superior izquierda de la consola.
Result: Se muestra la lista de dispositivos configurados para el acceso desatendido.
Note: Para obtener más información sobre la búsqueda de dispositivos configurados para el acceso desatendido, consulte Búsqueda de dispositivos de acceso desatendido. - En Acciones, haga clic en el botón Conectar.
Tip: AgentLos agentes pueden crear accesos directos de escritorio para acceder rápidamente a los dispositivos desatendidos. Consulte Crear accesos directos de escritorio para dispositivos.Tip: En un dispositivo Windows que ya esté configurado para el acceso desatendido, pueden guardarse credenciales de inicio de sesión. Consulte Guardar credenciales de asistencia desatendida (solo Windows) para obtener más información. Tenga en cuenta que las credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Remote Support v4 también se puede usar en la GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.Result: Se inicia una nueva sesión en una nueva pestaña de la Agent Console del agente que proporciona acceso total con control remoto al dispositivo seleccionado.
Troubleshooting: Si su sesión desatendida no permite el Control remoto, pida a su GoToAssist Remote Support Administrador para comprobar su Configuración de usuario en el Centro de administración.Tip: ¿No puede controlar de forma remota el dispositivo Mac del cliente?- Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Cómo habilitar el control remoto en macOS 10.14 (Mojave).
- Para macOS 10.15 (Catalina) y versiones superiores, consulte Cómo controlar a distancia un ordenador Macy Cómo resolver los problemas de acceso desatendido en macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) y Big Sur (11.0).
Results: Las sesiones de asistencia desatendida proporcionan las mismas funciones y herramientas que las que están disponibles durante las sesiones de asistencia atendida.
Article last updated: 27 September, 2022
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