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Búsqueda de dispositivos de acceso desatendidos

Los agentes pueden encontrar dispositivos configurados para el acceso desatendido mediante el campo de búsqueda específico de la ficha Dispositivos de la consola para agentes. La búsqueda de dispositivos puede resultar incluso más sencilla si una etiqueta (un atributo personalizado) se aplica a los dispositivos desatendidos, por lo que estos dispositivos se pueden buscar como grupo arbitrario.

  1. Inicie sesión en https://Console.GoToAssist.com para acceder a la Consola Web del agente o iniciar el Consola de escritorio para agentes e inicie sesión con su GoToAssist Remote Support 5 credenciales.
  2. Haga clic en la ficha Devices (Dispositivos) de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5.

    Resultado: Se muestra la lista de dispositivos configurados para el acceso desatendido.

    Consejo: Puede configurar los atributos de dispositivos que desea ver haciendo clic en Columna icono.

  3. Si quiere buscar en todos los grupos de dispositivos, asegúrese de que en el panel de Grupos de dispositivos izquierdo Todos los dispositivos está seleccionada. Si quiere buscar en un grupo de dispositivos concreto, asegúrese de que ese grupo está seleccionado.
  4. Use la Buscar dispositivos. ___ en la parte superior de la pestaña para buscar dispositivos por cualquiera de los siguientes atributos del dispositivo .___

    • Nombre del dispositivo
    • Nombre del Host
    • Estado
    • Etiquetas
      Nota:___ Para obtener más información sobre las etiquetas, consulte Cómo utilizar etiquetas para la búsqueda de dispositivos más sencilla a continuación .___
    • Versión
      Nota:___ Esto corresponde a la versión de la Aplicación GoToAssist Remote Support instalado en el dispositivo desatendido .___
    • Nombre del sistema operativo
    • Versión del sistema operativo
    • Dirección IP
      Nota:___ Incluso si un dispositivo tiene varias direcciones IP, solo puede buscar por una dirección IP a la vez .___

    Resultado: Se mostrará automáticamente la lista de dispositivos que coincidan con el atributo que ha escrito en el campo de búsqueda.

  5. Mantenga el cursor del ratón sobre un dispositivo de la lista para seleccionarlo.

    Resultado: Las acciones que puede realizar en el dispositivo seleccionado se mostrarán en Acciones.

Cómo utilizar etiquetas para la búsqueda de dispositivos más sencilla

Una etiqueta es un atributo personalizado que puede aplicar a sus dispositivos desatendidos, para que estos dispositivos se puedan buscar como un grupo arbitrario. Esto le ayuda a agrupar y buscar dispositivos según los criterios que considere necesarios para su funcionamiento. Al aplicar etiquetas, la búsqueda de dispositivos desatendidos ya no se limita a los atributos básicos que se pueden buscar superior.

Por ejemplo, su empresa es compatible con clientes de varias regiones, y quiere buscar rápidamente todos los dispositivos desatendidos es una región concreta. Al aplicar distintas etiquetas correspondientes a las distintas regiones (por ejemplo, " EE. UU " , " UE " , " APAC " , etc.), podrá filtrar los dispositivos en cualquier región (en el siguiente ejemplo, la versión de Internet).

Cómo añadir una etiqueta

  1. ___Busque el dispositivo para el que desea añadir una etiqueta siguiendo las instrucciones superior.___
  2. Mantenga el cursor del ratón sobre la fila del dispositivo al que desea añadir una etiqueta y, en Acciones hacer clic Administrar etiquetas.

    Resultado: El Administrar etiquetas de dispositivos aparece la ventana.

  3. ___En Cómo añadir una etiqueta nueva, escriba el nombre de la etiqueta que desea asociar con ese dispositivo y, a continuación, haga clic en Añadir.___

    Nota: Puede añadir hasta ocho etiquetas por dispositivo. Puede usar letras, números, punto, puntuación inferior, punto y guiones en nombres de etiqueta.

    Resultado: La nueva etiqueta se agrega al dispositivo.

Cómo eliminar una etiqueta

  1. ___Busque el dispositivo para el que desea eliminar una etiqueta siguiendo las instrucciones superior.___
  2. ___Mantenga el cursor del ratón sobre la fila del dispositivo con el que desea trabajar, y Acciones hacer clic Administrar etiquetas.___

    Resultado: El Administrar etiquetas de dispositivos aparece la ventana. Si el dispositivo ya tiene las etiquetas añadidas, se mostrarán en En.

  3. Haga clic en x (Quitar etiqueta ) en la etiqueta que desea eliminar.

    Nota: Esto elimina la etiqueta solo desde el dispositivo indicado. Si la etiqueta está en uso con otros dispositivos, NO se quita de ellos.

Cómo buscar dispositivos por etiqueta

Para buscar un dispositivo basado en una etiqueta que tiene, siga estos estos instrucciones de seguimiento de las siguientes consideraciones:

  • Utilice el nombre de la etiqueta en la Buscar dispositivos. campo.
  • También puede buscar todos los dispositivos con una etiqueta concreta haciendo clic en esa etiqueta en la Dispositivos lista.
  • Los dispositivos que NO tienen ninguna etiqueta están asociados con la etiqueta del marcador, "SIN Etiqueta"
    Nota: ¿Quiere mostrar todos los dispositivos que aún no tienen etiquetas (por ejemplo, para añadir etiquetas)? Para ejecutar una búsqueda mediante la cadena "Sin etiqueta" y todos los dispositivos que tengan lugar actualmente sin etiqueta. Para obtener más información sobre cómo añadir una etiqueta, consulte Cómo añadir una etiqueta.