• Corrigido um problema que gerava textos sobrepostos ao redimensionar o navegador e que fazia com que o GoToAssist Remote Support ficasse listado entre outros produtos no painel Novos modelos de configurações do usuário.

Novos modelos de e-mail disponíveis para todos os administradores

Agora, todos os administradores da conta podem usar os modelos de e-mail de Boas-vindas e Alteração de atribuição que foram introduzidos na maioria das contas em uma versão anterior. Os administradores podem visualizar e configurar esses novos modelos de e-mail nas Configurações de administração, em Personalizações de e-mail.

• Melhoria no desempenho e confiabilidade da lista de dispositivos.
• Agora, todas as colunas são pesquisadas na lista de dispositivos, exceto o Grupo de dispositivos (nomes) e Online pela última vez (datas).
• Agora, a seleção do tamanho da página da lista de dispositivos é armazenada.
• Agora, a mensagem A sessão será gravada é exibida antes do início do compartilhamento de tela.
• Corrigido um problema de compatibilidade com a extensão Grammarly do navegador.
• Corrigido um problema em que os agentes conseguiam controlar o dispositivo do cliente mesmo que não tivessem a permissão de Controle remoto concedida no Centro de Administração.
• Outras correções de experiência do usuário e bugs.

• Corrigido um problema em que determinados dispositivos configurados para acesso não supervisionado apareciam duplicados na lista exibida na guia Dispositivos.
• Corrigido um problema que às vezes causava um loop de conexão.
• Corrigido um problema relacionado ao carregamento de informações da BIOS do computador do cliente
• Corrigido um problema de inicialização do Miniaplicativo.

Paginação da lista de dispositivos não supervisionados

A lista de dispositivos configurados para o acesso não supervisionado exibida na guia Dispositivos foi otimizada com uma funcionalidade de paginação. O controle de até milhares de dispositivos não deve afetar o desempenho.

Modo de administração automático

Os agentes podem optar por iniciar uma sessão de controle remoto no Modo de administração para evitar ter que solicitar o controle manualmente depois durante a sessão.

Observação: Esse recurso está disponível tanto no Console web do agente quanto no Console desktop do agente.

Para obter mais informações, consulte a nota relacionada no final deste artigo.

Compartilhamento reverso de tela

Agora, o compartilhamento reverso de tela está disponível no Console desktop do agente, permitindo que os agentes compartilhem suas telas com o cliente durante uma sessão de visualização remota ou controle remoto.

Modo escuro

Agora, o modo escuro está disponível para a versão Windows e Mac do Console desktop do agente.

Consulte mais informações sobre o Console desktop do agente (incluindo os links de download) no artigo Console desktop do agente do GoToAssist Remote Support.

• Corrigido o comportamento de iniciar sessão desktop para a versão do Console desktop do agente para Mac.
• Corrigido o mapeamento de teclas para teclados do tipo AZERTY.
• Várias outras correções de problemas de travamento.

Tempo limite da sessão

O tempo limite da sessão (o tempo após o qual uma sessão é encerrada automaticamente se nenhum cliente entrar) foi aumentado para 60 minutos para as contas pagas.

Atualização de design

O design das páginas Gravações e Dispositivos foi atualizado.

• Corrigido um problema em que a mensagem Esta sessão não está mais disponível era exibida após sair da guia Gravações.
• Corrigido um problema em que o painel Detalhes estava em branco após sair de um grupo de dispositivos.

• Várias correções de confiabilidade e travamento
• Correções de problemas de duplicidade de dispositivos não supervisionados
• Corrigido um problema em que às vezes o atalho Ctrl-Alt-Del não funcionava

Agora, a aparência do aplicativo GoToAssist Remote Support v5 para Mac foi alterada para a aparência do GoToAssist.

• Correções de problemas de atualização e inicialização do miniaplicativo.
• Corrigido um problema em que o agente não conseguia se reconectar à sessão não supervisionada após o cliente efetuar logout e login novamente.
• O número de vezes que o miniaplicativo tenta se atualizar foi limitado.
• Agora, os arquivos temporários deixados por atualizações malsucedidas do miniaplicativo são excluídos.

• Corrigido um problema em que um loop de atualização impedia que o miniaplicativo fosse atualizado para a última versão.
• Corrigido um problema em que a falha na atualização do miniaplicativo causava downloads repetidos, ocupando um grande espaço de armazenamento no computador do cliente.
• Corrigido um problema em que eram gerados arquivos de registro grandes demais.
• Melhorias de confiabilidade em sessões supervisionadas e não supervisionadas.

• Corrigido um erro que causava direitos de produto imprecisos na conta do usuário ao atribuir produtos conflitantes.

Console web do agente

• Agora, o RescueAssist se chama GoToAssist Remote Support v5, então atualizamos a aparência do console web do agente
• Agora, as sessões do console desktop podem ser iniciadas pelo console web.

Console desktop do agente

Agora, o console do agente do GoToAssist Remote Support v5 está disponível como um aplicativo nativo e independente para Windows e macOS, oferecendo os mesmos recursos e funcionalidades do console web do agente, com a exceção da Transferência de sessão e do Compartilhamento reverso de tela.

Para informações detalhadas, consulte (incluindo links para download) o artigo Console desktop do agente do GoToAssist Remote Support.

Compartilhamento reverso de tela

Agora, os agentes podem compartilhar a tela com o cliente durante uma sessão de Visualização remota ou Controle remoto para fornecer orientações visuais ao cliente sem obter o controle do dispositivo dele.

Restrição: o Compartilhamento reverso de tela está disponível somente pelo console web do agente.

Agora, o RescueAssist se chama GoToAssist Remote Support v5

Esta versão traz a aparência da marca GoToAssist.

Suporte ao Compartilhamento reverso de tela

Agora, o GoToAssist Remote Support v5 tem suporte ao recurso Compartilhamento reverso de tela, que permite aos agentes compartilhar a tela com o cliente.

• Conexão mais rápida para acesso não supervisionado
• Melhoria no desempenho e na velocidade
• Melhorias no fluxo e na confiabilidade do Modo de administração
• Melhorias no acesso não supervisionado e no tratamento de proxies

O RescueAssist voltou para a família GoToAssist como GoToAssist Remote Support v5

Por isso, agora a oferta existente do GoToAssist Remote Support é conhecida como o GoToAssist Remote Support v4.

Consequentemente, os seguintes serviços herdarão essas alterações:

• Centro de Administração em https://admin.logmeininc.com
• Serviço de login em https://up.gotoassist.com e https://console.gotoassist.com
• Página Minha conta em https://myaccount.logmeininc.com
• Gerenciamento de perfil em https://profile.logmeininc.com
• Centro de faturamento em https://billing.logmeininc.com
• Serviços do Portal de gerenciamento de clientes em https://developer.logmeininc.com

Para localizar o número de versão do produto usado atualmente nos detalhes da conta, os agentes devem clicar no menu suspenso da conta do usuário na parte superior direita do console do agente em https://up.gotoassist.com (GoToAssist v4) e https://console.gotoassist.com (GoToAssist v5) e ver a “Current Version (Versão atual)” listada. Saiba mais.

Fluxo orientado de permissão para usuários do Mac

Um novo fluxo orientado ajuda os clientes com Mac a ativar as permissões de segurança do macOS necessárias para compartilhamento de tela e controle remoto.

Suporte ao proxy SOCKS5

Agora, o RescueAssist tem suporte à autenticação em proxy SOCKS5.

Modo de administração

• Corrigido um problema em que, se a sessão de suporte fosse iniciada sem o usuário ter privilégios de administrador, credenciais válidas de administrador não eram aceitas.
• Corrigido um problema em que, se o cliente não tivesse credenciais de administrador e o agente tentasse inseri-las, o Apple travava.
• Várias outras correções e melhorias na confiabilidade.

• Melhoria na confiabilidade da conexão não supervisionada para Windows e macOS
• Melhoria na experiência do usuário quando o controle remoto está desativado temporariamente, pois agora é exibida uma notificação para o agente
• Corrigido um problema em que era possível desinstalar sem credenciais de administrador o acesso não supervisionado configurado originalmente por .msi
• Melhorias na confiabilidade do servidor proxy
• Melhorias na interface gráfica do miniaplicativo

Recurso de zoom (novo)

Agora, os agentes podem aumentar o diminuir o zoom da tela do cliente durante uma sessão se a resolução do monitor for alta demais para exibição correta no console do agente.

Melhorias no painel

• As guias Painel e Sessão foram combinadas para proporcionar uma navegação mais simplificada.
• Agora, o compartilhamento da câmera tem sua própria caixa no painel. Agora, uma sessão de compartilhamento da câmera pode ser iniciada diretamente no painel, e não na segunda página de Criar sessão.

Melhorias e correções

Além de melhorias gerais na confiabilidade, esta versão do aplicativo RescueAssist traz as seguintes melhorias e correções:

• Melhoria no suporte a proxy durante sessões supervisionadas para os seguintes tipos de proxy:
  • Transparente
  • Protegido por senha
  • Desafio/Resposta Windows
  • Kerberos
• Redução do tamanho do aplicativo
• Melhoria na confiabilidade ao reinicializar o dispositivo do cliente
• Melhoria na confiabilidade ao fechar sessões de controle remoto
• Melhorias na confiabilidade do recurso “modo de administração”
• Melhoria na reconexão do acesso não supervisionado quando um computador remoto volta do modo de repouso
• Melhoria na compatibilidade com contas do Azure Active Directory
• Corrigido um problema em que a combinação Ctrl + Alt + Del não funcionava corretamente quando o agente estava tentando efetuar login no computador do cliente
• Corrigido um problema que impedia o aplicativo RescueAssist de reiniciar corretamente
• Corrigido um problema que fazia informações incorretas do sistema operacional serem exibidas para computadores com o Windows Server 2008 ou o Windows Server 2019
• Corrigido um problema que impedia o aplicativo RescueAssist de iniciar em computadores com o Windows 7 ou o Windows 10
• Corrigido um problema que impedia o aplicativo RescueAssist de ser reiniciado em modo de administração (serviço do sistema do Windows)
• Corrigido um problema que causava alto uso de CPU
• Corrigido um problema em que o ícone da bandeja do sistema não era exibido após o acesso não supervisionado ser configurado em um computador
• Corrigido um problema que impedia de forma intermitente que credenciais de login automático armazenadas fossem aceitas

Vários monitores

Se vários monitores estiverem conectados ao dispositivo do cliente, o agente pode selecionar qual deles deseja visualizar durante uma sessão de controle remoto ou uma sessão não supervisionada.

Manual do agente

Agora, o console web do agente tem um manual interativo que orienta os agentes quanto às etapas necessárias para visualizar a tela do dispositivo do cliente ou controlá-lo remotamente

Outras melhorias

• Feito upgrade dos componentes do sistema para melhorar a estabilidade e velocidade da conexão
• Corrigidos problemas em que, às vezes, um agente usando o Safari 12.1.1 não conseguia visualizar a tela do dispositivo do cliente ou controlá-lo remotamente
• Corrigido um problema em que o controle remoto não funcionava se o dispositivo do cliente estivesse usando autenticação básica através de um proxy NTML
• Corrigido um problema em que, às vezes, o aplicativo não supervisionado travava ao ser encerrado

• Corrigido um problema em que, às vezes, durante uma sessão não supervisionada, o compartilhamento de tela não era iniciado

• No começo de uma sessão de suporte, os clientes são informados sobre o que esperar e quais opções estão disponíveis durante a sessão
• Corrigido um bug em que, durante uma sessão de controle remoto no Firefox, o cursor pulava automaticamente para o canto superior esquerdo
• Feito upgrade dos componentes do sistema para melhorar a estabilidade e velocidade da conexão
• Se nem o cliente nem o agente fornecer o nome do cliente durante a sessão, ele será exibido na página Gravações como Não fornecido

• Agora, os instaladores não supervisionados são únicos e atrelados a uma empresa específica
• Corrigido um problema em que, às vezes, sessões de controle remoto e sessões não supervisionadas não funcionavam no dispositivo do cliente com Windows Server 2008 R2 (suporte a 16 bits)
• Melhoria na estabilidade e tempo de conexão

• Corrigidos problemas em que dispositivos não supervisionados era exibidos diversas vezes na guia Dispositivos
• Melhoria na estabilidade e tempo de conexão

• Corrigido um bug em que, durante uma sessão não supervisionada em um dispositivo Android, nem sempre o compartilhamento de tela era iniciado

Instalador não supervisionado único

Agora, os instaladores não supervisionados são únicos e atrelados ao grupo de usuários selecionado

Nome do cliente editável

Tanto o agente quanto o cliente podem editar o campo do nome do cliente durante toda a sessão

Outras melhorias

• Os agentes recebem uma notificação se o cliente estiver usando um navegador não compatível
• Todos os botões da barra de ferramentas ficam disponíveis no modo de tela cheia
• Corrigido um bug em que o painel de bate-papo mudava automaticamente de volta para a visualização padrão ao alternar entre modo de tela cheia e modo de janela
• Corrigido um bug em que havia falha de conexão de sessões iniciadas pela integração do RescueAssist com o Slack

• Corrigido um bug em que, sempre que o controle remoto era iniciado ou reiniciado, o monitor que estava sendo compartilhado alternava de volta para o monitor padrão do cliente, independentemente do monitor selecionado.
• Corrigido um problema em que um agente não conseguia usar o mouse e o teclado ao controlar o dispositivo do cliente com o Windows 2012 R2 Server Hyper V Host
• Melhorias na conectividade e no desempenho de sessões de suporte supervisionado e não supervisionado

• Melhorias na conectividade e no desempenho de sessões de suporte supervisionado e não supervisionado
• Agora, os caracteres do teclado numérico são transferidos ao controlar remotamente um dispositivo macOS

• Corrigido um bug em que as ações realizadas por um agente sofriam atraso no dispositivo Android controlado
• Corrigido um bug em que o botão Instalar app do Google Play não abria o Google Play.

Melhorias no compartilhamento da câmera

• Corrigido um bug em que, no iOS 12.2, a transmissão do compartilhamento da câmera parava após reativar a voz
• Corrigido um bug em que, usando o Safari no iOS 12.2, os clientes não conseguiam pausar e retomar a transmissão do compartilhamento da câmera

Suporte não supervisionado em dispositivos Android específicos

Os agentes podem fornecer suporte não supervisionado em dispositivos Samsung e LG

Informações da conta

Os agentes podem adicionar anotações relacionadas à conta durante uma sessão

Melhorias na estabilidade e experiência do usuário em sessão não supervisionadas

• Melhoria considerável na velocidade da conexão a dispositivos não supervisionados
• Foi criado o novo status em sessão para dispositivos na lista de dispositivos
• Corrigido um bug em que um dispositivo adicionado por política de grupo era exibido várias vezes na lista de dispositivos

Outras melhorias

• Melhorias na confiabilidade de atalhos do teclado
• Melhorias na estabilidade de transferência de arquivos
• Melhorias na consistência de permissões de administradores

Anotações da sessão

Os agentes podem fazer anotações durante uma sessão. Elas podem ser visualizadas nos relatórios da sessão

Explorador de arquivos disponível durante sessões de controle remoto

Agora, a funcionalidade “Explorador de arquivos” está disponível durante sessões não supervisionadas e sessões de controle remoto Os agentes podem procurar e baixar arquivos do dispositivo do cliente usando o botão Arquivos na barra de ferramentas, no canto superior direito do console web do agente

Melhorias na guia Dispositivos

• São listados para os agentes somente os dispositivos aos quais eles têm acesso Um agente tem acesso a um dispositivo nos seguintes casos:
  • O dispositivo não está em nenhum grupo de dispositivos
  • O agente tem permissão no grupo de dispositivos do qual o dispositivo faz parte
• Agora, os agentes podem usar a nova coluna Last Seen (Visto pela última vez) para ver quando um dispositivo esteve online pela última vez
• Os agentes podem filtrar as informações de dispositivos exibidas clicando em Configurar colunas no canto superior direito da lista Dispositivos
  

Outras melhorias

• Os agentes podem acessar a documentação do RescueAssist diretamente pela barra de ferramentas usando o ícone de ponto de interrogação
• Corrigido um bug em que o nome do cliente não aparecia na guia do navegador do console web do agente, no menu suspenso Comandos da sessão e nas notificações no painel de bate-papo
• Corrigido um bug em que o botão Ctrl+Alt+Del não aparecia na barra de ferramentas durante sessões não supervisionadas
• Corrigidos diversos pequenos problemas relacionados à barra de ferramentas, como a exibição do botão Ctrl+Alt+Del mesmo quando o dispositivo do cliente executava o macOS

Melhorias na estabilidade do controle remoto

• Corrigido um bug em que o controle remoto não funcionava em uma sessão não supervisionada se a tela do dispositivo do cliente estivesse desligada.
• Corrigido um erro em que, em determinados casos, o instalador MSI do aplicativo GoToAssist Remote Support não podia ser instalado usando puma política de grupo.

Melhorias na estabilidade do controle remoto

• Corrigido um problema em que, às vezes, uma sessão de controle remoto travava por alguns segundos, e o agente não conseguia ver temporariamente a tela do cliente.
• Corrigido um bug em que o controle remoto não funcionava em uma sessão não supervisionada se a tela do dispositivo do cliente estivesse desligada.
• Corrigido um bug em que o controle remoto não funcionava se a tela do dispositivo do cliente entrasse em modo de repouso.

Outras melhorias

Corrigido um bug em que o cursor do mouse não ficava visível durante uma sessão de controle remoto.

Fluxo sem extensão

As sessões de visualização remota não exigem mais que o cliente baixe qualquer arquivo, caso ele use o Firefox ou o Chrome versão 72 ou posterior.

Explorador de arquivos

Durante uma sessão não supervisionada, os agentes podem procurar e baixar arquivos do dispositivo não supervisionado usando o botão Arquivos na barra de ferramentas, no canto superior direito do console web do agente.

Tema escuro

Os agentes podem mudar para o Tema escuro, uma nova aparência do console do agente, no menu suspenso Conta no canto superior direito do console web.

Outras melhorias

• É exibido um alerta na guia Dispositivos para cada dispositivo que usa o TLS 1.0 ou 1.1
• Agora, a guia Informações do sistema exibe o país e a cidade do cliente
• Ao configurar o acesso não supervisionado para um dispositivo durante uma sessão de suporte supervisionado, o agente pode mover instantaneamente o dispositivo para um grupo de dispositivos existente
• Corrigidos problemas relacionados à gravação de sessões. Por exemplo, agora, gravações salvas como mp4 podem ser reproduzidas no Safari
• Melhorias na experiência do usuário quanto ao encerramento de sessões e tratamento de reconexões

• Melhoria na velocidade da inicialização de sessões não supervisionadas
• Corrigido um problema em que um agente controlando remotamente o dispositivo de um cliente via uma tela em branco após mudar para uma conta de usuário diferente no dispositivo controlado
• Corrigido um problema em que, durante uma sessão de suporte não supervisionado, um agente via uma tela em branco, mas podia usar o mouse e teclado para interagir com o dispositivo do cliente
• Corrigido um problema em que a guia Informações do sistema não exibia nada no campo Nome do cliente

Armazenamento das credenciais de cliente não supervisionado

Em um dispositivo já configurado para o acesso não supervisionado, as credenciais de login do cliente podem ser salvas clicando-se com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo GoToAssist Remote Support na bandeja do sistema. Se um agente se conectar ao dispositivo quando o cliente estiver desconectado, o agente efetuará login automaticamente usando as credenciais salvas.

Outras melhorias

• Melhorias na confiabilidade do tratamento dos ícones do aplicativo GoToAssist Remote Support na bandeja do sistema.

• Desde 26 de janeiro de 2019, os agentes podem controlar dispositivos com Windows 7 remotamente
• Os agentes podem selecionar, copiar e colar qualquer elemento no console web do agente Por exemplo, uma chave de suporte, o nome de um grupo de dispositivos, etc.
  Dica: os agentes ainda podem usar o ícone Copiar para a área de transferência para copiar e colar a chave de suporte.
• Administradores com diversas contas conseguem ver claramente qual conta estão usando no momento. Para ver ou alterar a conta em uso, abra o menu suspenso Conta no canto superior direito do console web do agente. Há uma marca de verificação ao lado da conta usada no momento
• O formulário Relatar abuso é exibido no idioma selecionado como idioma ativo no computador do cliente. Se o formulário não estiver disponível no idioma do cliente, será usada a versão em inglês
• Corrigido um problema em que um agente usando o Safari não conseguia usar o mouse para fazer a tela do dispositivo de um cliente rolar durante uma sessão de controle remoto
• Várias pequenas correções e melhorias no tratamento de grupos de dispositivos não supervisionados

• Melhoria na confiabilidade e estabilidade do tratamento de atualizações

• Melhoria na estabilidade, confiabilidade e desempenho no Windows e no Mac

Melhorias nas sessões de suporte supervisionado

• Em caso de suspeita de abuso, os clientes podem encerrar a sessão imediatamente e denunciar o abuso diretamente pelo bate-papo web
• Os agentes recebem notificações de novas mensagens do bate-papo web no computador e no navegador
• O RescueAssist Web Chat é exibido no idioma selecionado como idioma ativo no computador do cliente. Se o bate-papo web não estiver disponível no idioma do cliente, a versão em inglês será usada

Melhorias no tratamento de grupos de dispositivos

• Os administradores podem editar os grupos de dispositivos do GoToAssist Remote Support (G2A) no console web do agente do RescueAssist. Por exemplo, eles podem renomear os grupos de dispositivos do G2A ou mover dispositivos do G2A para os grupos de dispositivos do RescueAssist
• Cada grupo de dispositivos deve ter um nome único
• Para cada grupo de dispositivos listado na guia Devices (Dispositivos), o console do agente exibe o número total de dispositivos online e offline
• O campo de busca no topo da guia Devices (Dispositivos) inclui em seu texto temporário o nome do grupo de dispositivos selecionado
• Na guia Devices (Dispositivos), o texto temporário no campo de busca exibe o nome do grupo de dispositivos selecionado

Várias melhorias e correções

• Os agentes podem enviar feedback diretamente para a equipe de desenvolvimento do RescueAssist pelo console, bastando clicar no botão Feedback
• Corrigido um problema em que, às vezes, um agente usando o Chrome 71 via uma tela em branco após conectar-se

• Informações do dispositivo mais precisas quando o cartão SIM é removido do dispositivo
• Cada chave de suporte pode ser usada somente para iniciar uma sessão única
• Os agentes e clientes recebem notificações em banner de novas mensagens do bate-papo se a transmissão estiver ativada

• Os agentes podem obter as informações do sistema básicas dos dispositivos Android aos quais eles estão oferecendo suporte digitando os comandos no campo do bate-papo do console web

Configuração de acesso não supervisionado em vários computadores de domínio (.msi do Windows)

Com o instalador .msi do Windows, os administradores de sistema ou de domínio podem configurar o acesso não supervisionado em até 5.000 computadores de domínio ao mesmo tempo.

Botão Gerenciador de Tarefas

Agora, o console web do agente tem um botão Ctrl+Alt+Del na barra de ferramentas da sessão que permite aos agentes ativar a caixa de login no computador do cliente durante uma sessão de controle remoto

Tratamento de eventos do teclado em dispositivos Samsung

Agora, há suporte para as combinações Shift + Tecla com o layout do teclado em inglês

Observação: este recurso usa a nova versão do aplicativo RescueAssist by LogMeIn para Android (v1.2.0).

• Melhoria no fluxo usado para reconectar o miniaplicativo à sessão quando a conexão é perdida temporariamente
• Esta versão do miniaplicativo fornece suporte à configuração de acesso não supervisionado em vários computadores de domínio (.msi do Windows)
• Esta versão do Apple fornece suporte ao uso do botão Ctrl+Alt+Del na barra de ferramentas da sessão do console web do agente, permitindo que os agentes ativem a caixa de login no computador do cliente durante uma sessão de controle remoto

• Agora, o nome do cliente e o nome do dispositivo são exibidos na lista de gravações na guia Gravações do console web do agente
• Agora, quando um cliente inicia uma sessão de suporte pelo Slack, o nome de usuário do Slack dele é transferido para a sessão e é exibido como nome do cliente
• O novo aplicativo RescueAssist by LogMeIn para iOS (v1.1.2) corrigiu um problema em que o uso do recurso Transmissão do iOS causava perda de conexão com o agente
• Agora, o botão Admin Mode (Modo de administração) fica desabilitado na barra de ferramentas do console do agente após o modo ser ativado com êxito
• Melhorias na confiabilidade e qualidade da gravação de sessões
• Localização da descrição na loja do Chrome para a extensão do navegador do RescueAssist by LogMeIn

• Corrigido um problema em que o miniaplicativo nem sempre se reconectava após um problema de conectividade da rede
• Esta versão do miniaplicativo traz melhorias na estabilidade do acesso não supervisionado

Envio de arquivos

Agora, os agentes podem usar o botão Send File (Enviar arquivo) na barra de ferramentas (como alternativa ao ícone de mais no campo do bate-papo) para enviar arquivos aos clientes. Não há limite de tamanho dos arquivos

Novos fundos animados para os status de conexão

Os novos fundos animados levam uma aparência moderna para o espaço de trabalho dos agentes

Exibição do nome do cliente na guia do navegador

Agora, quando o cliente informa seu nome no começo da sessão, ele é exibido na guia do navegador que executa a sessão. Dessa forma, os agentes podem identificar facilmente qual guia é de qual cliente quando há diversas sessões abertas

• Corrigido um problema em que o console web do agente travava quando o agente clicava no botão da barra de ferramentas Instantâneo antes de o cliente permitir acesso à tela
• O botão Enviar arquivo foi removido da barra de ferramentas em sessões de compartilhamento da câmera do SeeIt, pois o envio de arquivos não está disponível
• Corrigido um problema em que as informações do sistema não estavam disponíveis durante sessões iniciadas pelo Slack
• Corrigido um problema em que o nome do cliente não era exibido corretamente nos casos em que era longo demais ou continha caracteres especiais
• Corrigido um problema em que dispositivos nos quais o suporte não supervisionado havia sido configurado não eram exibidos corretamente na guia Dispositivos do console web do agente