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Como solicitar controle remoto
A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo ou de visualização remota, os agentes podem transformá-la em uma sessão de controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.
Você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota ativa no console do agente.
- Dependendo se você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota, siga umas das seguintes instruções:
- Em uma sessão somente de bate-papo, clique em Remote Control (Controle remoto).
- Em uma sessão de visualização remota, clique em Click to request Remote Control (Clique para solicitar controle remoto) na parte inferior da janela do navegador.
- Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto. Observação: um fluxo orientado é exibido no console do agente, fornecendo informações sobre o que o cliente está vendo no dispositivo dele.
- Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
- Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.
Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.Dica: não consegue controlar remotamente o Mac do cliente?- Para o macOS 10.14 (Mojave), consulte o artigo Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
- Para o macOS 10.15 (Catalina), consulte Como posso controlar remotamente o Mac com macOS Catalina de um cliente e Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14) e Catalina (10.15).
O aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente; o controle remoto é iniciado.Restrição: o controle remoto não está disponível atualmente para dispositivos iOS e Chrome OS. O controle remoto para Android está disponível somente para dispositivos Samsung, LG, Motorola e versões compatíveis de dispositivos Huawei. - Para encerrar a sessão, clique no ícone Finalizar sessão no cabeçalho da sessão.
