A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo ou de visualização remota, os agentes podem transformá-la em uma sessão de controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.

1. Dependendo se você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota, siga umas das seguintes instruções:
   • Em uma sessão somente de bate-papo, clique em Remote Control (Controle remoto).
   • Em uma sessão de visualização remota, clique em Click to request Remote Control (Clique para solicitar controle remoto) na parte inferior da janela do navegador.
2. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto.
   Observação: um fluxo orientado do agente é exibido no console do agente, fornecendo informações sobre o que o cliente está vendo no dispositivo dele.
   1. Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
   2. Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.
   Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.
   Dica: não consegue controlar remotamente o Mac do cliente?

   • No macOS 10.14 (Mojave), consulte Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave ).
   • Para macOS 10.15 (Catalina) e posterior, consulte o artigo Como posso controlar remotamente o mac com macOS Catalina ou posterior de um cliente ? e Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave ( 10.14 ), catalina ( 10.15 ) e Big Sur ( 11.0 ).

   Resultado: o aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente e o controle remoto é iniciado.

   Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.

3. Para encerrar a sessão, clique no ícone Finalizar sessão no cabeçalho da sessão.