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Controle remoto para dispositivos Android

O GoToAssist Remote Support v5 se empenha para oferecer suporte ao controle remoto no maior conjunto possível de dispositivos Android. Alguns dispositivos usam suplementos específicos da marca, enquanto outras marcas podem usar o recurso lançado no aplicativo GoToAssist Remote Support para Android versão 2.1.0-217 para permitir que os agentes de suporte tenham controle remoto do dispositivo do cliente.

As seguintes marcas exigem um suplemento móvel para controle remoto:
  • Samsung (com Knox)
  • LG
  • Motorola
  • Dispositivos Huawei específicos
Os clientes que usam outras marcas de dispositivos Android precisam seguir o procedimento abaixo na primeira vez em que iniciarem o aplicativo GoToAssist Remote Support para Android para ativar as configurações de acessibilidade necessárias.

Como os clientes podem ativar o serviço de acessibilidade para o aplicativo GoToAssist Remote Support para Android

Observação: este procedimento se aplica somente aos clientes que usam o aplicativo GoToAssist Remote Support para Android, versão 2.1.0-217 ou posterior.
  1. Após inserir a chave de suporte no aplicativo GoToAssist Remote Support para Android, o cliente precisa tocar em Permitir para permitir que o agente controle o dispositivo.
  2. Peça para o cliente acessar as configurações de Acessibilidade do dispositivo seguindo as instruções exibidas na tela.
  3. Em Configurações de acessibilidade, eles precisam selecionar e abrir o GoToAssist Customer.

    Observação: a aparência das Configurações de acessibilidade pode variar, dependendo da marca do dispositivo Android.

  4. Peça para o cliente ativar a acessibilidade para o GoToAssist Customer.

    Observação: a aparência das Configurações de acessibilidade pode variar, dependendo da marca do dispositivo Android.

  5. Peça para o cliente permitir o controle remoto tocando em OK.

    Observação: a aparência das Configurações de acessibilidade pode variar, dependendo da marca do dispositivo Android.

  6. Peça para o cliente permitir o compartilhamento de tela tocando em Iniciar agora.
    O controle remoto é iniciado.