Requisitos de sistema do cliente

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Esses requisitos de hardware, sistema operacional e navegador se aplicam aos computadores e dispositivos móveis dos clientes. As recomendações para configurações de rede são feitas para garantir uma experiência de suporte tranquila.

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Requisitos de computador do cliente

Hardware

CPU dual core de 1,33 GHz
130 MB de memória livre
50 MB de espaço em disco livre

Rede

Conexão ativa à internet com download e upload estáveis de 1 Mbps.

Na rede do agente de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:

*.gotoassist.com
Em ambientes restritos nos quais a permissão com curinga não esteja disponível, os seguintes endereços precisam estar acessíveis:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
Em redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do GoToAssist Remote Support v5:
15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para sessões de mídia do GoToAssist Remote Support v5
Dica: recomendamos liberar o tráfego UDP pela porta 15000. Restringir a somente tráfego TCP pode diminuir a qualidade da experiência de suporte do GoToAssist Remote Support v5.

Restrição: não é possível entrar em sessões do GoToAssist Remote Support v5 em um ambiente Citrix.

Sistema operacional

Windows 7 SP3 e posterior
Importante: Em dispositivos de clientes com Windows 7, recomendamos ativar TLS 1.1 . e o TLS 1.2 no Registro do Windows. O GoToAssist Remote Support v5 deixará de aceitar o TLS 1.0 devido à vulnerabilidade do TLS 1.0 a invasões.
Windows Server 2008 R2 e posterior
macOS 10.12 (Sierra) da Apple e posteriores
Observação: o software Rosetta é necessário ao ingressar em uma sessão de suporte usando um Mac com um chip M1.
Linux
Restrição: o controle remoto não está disponível atualmente para dispositivos Linux.
Chrome OS
Restrição: o controle remoto não está disponível no momento para dispositivos Chrome OS. A visualização remota está disponível somente para dispositivos com a versão mais recente do Chrome OS.

Navegador

Versão mais recente do Chrome, Firefox, Edge, Safari ou Internet Explorer 11.

Requisitos do dispositivo móvel do cliente

Android

Android 6.0 ou posterior (recomendamos a versão mais recente do Android)
CPU dual-core (recomendamos quad-core)
1 GB de RAM (recomendamos 2 GB de RAM)
30 MB de espaço de armazenamento livre
Conexão à internet de no mínimo 0,5 Mbps (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)
Versão mais recente do Chrome

Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.

iOS

iOS 11 ou posterior
140 MB de espaço de armazenamento livre
Conexão à internet de no mínimo 0,5 Mbps (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)
Versão mais recente do Safari

Restrição: o controle remoto não está disponível atualmente em dispositivos iOS.

Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022