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Requisitos de sistema do cliente

    Esses requisitos de hardware, sistema operacional e navegador se aplicam aos computadores e dispositivos móveis dos clientes. As recomendações para configurações de rede são feitas para garantir uma experiência de suporte tranquila.

    Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.

    Requisitos de computador do cliente

    Hardware
    • CPU dual core de 1,33 GHz
    • 130 MB de memória livre
    • 50 MB de espaço em disco livre
    Rede
    Conexão ativa à internet com download e upload estáveis de 1 Mbps.

    Na rede do agente de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:

    • *.gotoassist.com
    • Em ambientes restritos nos quais a permissão com curinga não esteja disponível, os seguintes endereços precisam estar acessíveis:
      • turn.console.gotoassist.com
      • console.gotoassist.com
    • Em redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do GoToAssist Remote Support v5:
      15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para sessões de mídia do GoToAssist Remote Support v5
      Dica: recomendamos liberar o tráfego UDP pela porta 15000. Restringir a somente tráfego TCP pode diminuir a qualidade da experiência de suporte do GoToAssist Remote Support v5.
      Restrição: não é possível entrar em sessões do GoToAssist Remote Support v5 em um ambiente Citrix.
    Sistema operacional
    • Windows 7 SP3 e posterior
      Importante: Em dispositivos de clientes com Windows 7, recomendamos ativar o TLS 1.1. e o TLS 1.2 no Registro do Windows. O GoToAssist Remote Support v5 deixará de aceitar o TLS 1.0 devido à vulnerabilidade do TLS 1.0 a invasões.
    • Windows Server 2008 R2 e posterior
    • macOS 10.12 (Sierra) da Apple e posteriores
      Observação: o software Rosetta é necessário ao ingressar em uma sessão de suporte usando um Mac com um chip M1.
    • Linux
      Restrição: o controle remoto não está disponível atualmente para dispositivos Linux.
    • Chrome OS
      Restrição: No momento, o controle remoto não está disponível em dispositivos Chrome OS. A visualização remota está disponível somente para dispositivos com a versão mais recente do Chrome OS.
    Navegador
    Versão mais recente do Chrome, Firefox, Edge, Safari ou Internet Explorer 11.

    Requisitos do dispositivo móvel do cliente

    Android

    • Android 6.0 ou posterior (recomendamos a versão mais recente do Android)
    • CPU dual-core (recomendamos quad-core)
    • 1 GB de RAM (recomendamos 2 GB de RAM)
    • 30 MB de espaço de armazenamento livre
    • Conexão à internet de no mínimo 0,5 Mbps (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)
    • Versão mais recente do Chrome
    Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.

    iOS

    • iOS 11 ou posterior
    • 140 MB de espaço de armazenamento livre
    • Conexão à internet de no mínimo 0,5 Mbps (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)
    • Versão mais recente do Safari
    Restrição: o controle remoto não está disponível atualmente em dispositivos iOS.