• È stato risolto un problema che impediva l'avvio dell'applicazione in alcuni ambienti.
• Sono stati implementati i miglioramenti della sicurezza complessiva dell'app.
• Introduce piccoli miglioramenti della stabilità e correzioni.

• L'accesso automatico funziona ora anche se Ctrl+Alt+Canc veniva premuto prima di login-in (in caso di accesso sicuro).
• Analogamente al programma di installazione MSI, ora l'installer EXE per Windows aggiunge anche un'ulteriore voce del programma ai “Programmi e funzionalità”.
• Introduce piccoli miglioramenti della stabilità e correzioni.

• Questa versione introduce miglioramenti secondari della stabilità e correzioni.

• Aggiunto il supporto alla configurazione con più monitor a schermo.

• Risolto il problema per cui l'utente dovrà accedere a un dispositivo Mac senza operatore per poter connettersi.
• Il collegamento Ctrl+Alt+Canc dalla barra degli strumenti della Console funziona ora in ogni configurazione.
• Risolto il problema per cui la sessione era bloccata in “Connecting...” su computer Windows senza operatore finché un utente non ha avviato un'azione.

Abbiamo voluto dare un aspetto rinnovato al nostro brand! Ma non preoccuparti, troverai ancora tutto al solito posto. Scopri di più.

• Risolto il comportamento della Supporto pulsante per caricare il contenuto desiderato, facendo clic su.
• Risolto il problema per cui facendo clic sul pulsante password dimenticata, il collegamento promozionale “Prova a freeto” non si apriva in un browser esterno.
• Spazio di archiviazione ottimizzato del computer dell'agente utilizzato dalla console.
• Questa versione introduce correzioni e miglioramenti secondari di stabilità.

Gli utenti hanno ora la possibilità di visualizzare tutti i loro schermi in una configurazione con più monitor.

• Questa versione introduce miglioramenti della stabilità.
• Risolto il problema per cui i file virtuali utilizzavano tutti gli spazio di archiviazione del C: unità e arresto anomalo del server dopo una reinstallazione.

Gli utenti hanno ora la possibilità di visualizzare tutti i loro schermi in una configurazione con più monitor.

• Risolto il problema per cui la condivisione della condivisione della fotocamera arrestava una volta che il cliente avviava l'uso del microfono utilizzando Chrome le icone.
• Risolto il problema per cui il cliente vedeva solo una schermata nera durante le annotazioni utilizzando Safari.

Supporto dell’autenticazione a più fattori

Gli utenti hanno ora la possibilità di imposta l’autenticazione a più fattori come ulteriore livello di sicurezza quando accedono al loro account GoTo. Gli utenti possono iniziare il processo di registrazione e gestire i dispositivi mobili abbinati all’interno della sezione Sicurezza avanzata nella pagina Accesso e sicurezza all’indirizzo https://profile.logmeininc.com/signin-security. Una volta effettuata la configurazione, l’utente viene invitato a inserire un codice dall’app di autenticazione per poter accedere al suo account del prodotto GoTo da quel momento in avanti.

Nota: Se un utente abbina il proprio dispositivo mobile ma disabilita l’impostazione di sicurezza avanzata, può comunque venire invitato a verificare il suo accesso tramite il dispositivo di autenticazione a più fattori abbinato (il che avviene mediante notifica tramite e-mail quando nessun dispositivo è abbinato) per motivi di sicurezza al momento dell’accesso al suo account.

In precedenza, l’autenticazione a più fattori era supportata solo per gli utenti di GoToAssist Remote Support (v4 e v5). Questi utenti esistenti (che hanno già abbinato a un dispositivo mobile al loro account) non saranno interessati da queste modifiche e i loro dispositivi mobili abbinati verranno automaticamente riconosciuti ed elencati nella pagina di sicurezza Accesso e sicurezza, ora nella sezione "Sicurezza avanzata". Tuttavia, gli utenti di GoToAssist Remote Support dovranno ancora attivare l’impostazione Sicurezza avanzata, che migliorerà la loro sicurezza di accesso sfruttando l’autenticazione a più fattori e i punteggi basati sul rischio.

Ruoli utente nuovi e aggiornati

I ruoli utente nella GoTo Admin Centro (classico ) Sono stati aggiornati (nella pagina Dettagli utente, per utente e nella pagina Aggiungi utenti) in quanto segue:

• (Novità:! ) Membro – Un utente finale senza GoTo Admin Centro (classico ) accedere (questo ruolo è nuovo, ma è stato applicato in precedenza quando la " Amministratore per questo account " impostazione disattivata).
• Gestione – Un utente con GoTo Admin Centro (classico ) accesso e autorizzazioni selezionate e gruppi specifici. Se non sono selezionati gruppi, il responsabile può gestire le autorizzazioni selezionate per tutti gli utenti dell’account.
• Amministratore: un responsabile con tutte le autorizzazioni tranne quella che consente di gestire altri amministratori.
• Super amministratore: un responsabile con tutte le autorizzazioni, inclusa quella che consente di gestire gli altri amministratori (questo ruolo è stato rinominato e in precedenza veniva applicato quando l’impostazione "Accesso completo a tutti i privilegi dell’account" l’impostazione era attivata).

Tutte le autorizzazioni disponibili per il ruolo di Responsabile rimangono invariate (ad esempio Aggiungi ed Elimina utenti, Gestisci prodotti e così via).

Supporto per più sottogruppi e assegnazioni

I gruppi di utenti nella GoTo Admin Centro (classico ) ora supporta l'assegnazione di più livelli di sottogruppo (ad esempio, gruppo > Sottogruppo 1, sottogruppo 2, sottogruppo 3 ecc.) e tali sottogruppi possono essere assegnati a un altro sottogruppo oppure un gruppo padre (ad esempio il Sottogruppo 3 può essere assegnato al Sottogruppo 2, sottogruppo 1 o Gruppo). Inoltre, una descrizione comandi visualizza l’elenco completo di gruppi/sottogruppi, nelle pagine Dettagli utente e Gestisci utenti, se il nome del gruppo/sottogruppo supera il limite di caratteri.

Nota: Ogni nome di gruppo principale e/o sottogruppo deve essere univoco.

In precedenza era possibile creare un solo sottogruppo (ad esempio, Gruppo > Sottogruppo) e ciascun poteva essere assegnato solamente a un gruppo padre (in altre parole, i sottogruppi non potevano essere assegnati ad altri sottogruppi).

Se a un utente già assegnato a gruppi/sottogruppi viene modificata l’assegnazione dei gruppi in Dettagli utente, l’utente perderà l’assegnazione a tutti i gruppi/sottogruppi esistenti e sarà assegnato solo ai gruppi/sottogruppi aggiornati.

Il programma di installazione pkg ora supporta le operazioni di riparazione e aggiornamento durante l’installazione.

Possibilità di disattivare il rinnovo automatico per le sottoscrizioni di account aziendali

• I contatti di fatturazione hanno ora la possibilità di disattivare il rinnovo automatico delle sottoscrizioni annuali dei prodotti per il loro account corporate.

Riquadro giallo con il controllo remoto di computer Windows

Quando viene effettuato l’accesso allo schermo di un dispositivo Windows, lo schermo condiviso ha una cornice gialla.

• Risolto il problema per cui, in caso di determinati problemi di rete, i dispositivi senza utente non si riconnettevano e, pertanto, rimanevano offline anche se il problema di rete era stato risolto.
• Miglioramenti generali della stabilità per il servizio di accesso in assenza di operatore.

• La compatibilità con GPU Intel HD Graphics 510 è stata migliorata in modo da offrire una soluzione a problemi quali contenuti spostati e clic con il mouse non allineati.
• Risolto il problema per cui una sessione di supporto in esecuzione in modalità schermo intero rimaneva bloccata nello stato del messaggio di errore dopo un problema di rete.
• Risolto il problema per cui talvolta il controllo remoto della tastiera del cliente veniva compromesso dopo che l’agente passava dalla console desktop a un’altra applicazione e viceversa.
• Risolto il problema per cui il controllo remoto di una tastiera del computer non presidiato da operatore non funzionava.
• Risolto il problema per cui l’anteprima di una sessione si bloccava nello stato Caricamento....

• Risolto un problema per cui talvolta gli agenti non erano in grado di controllare la tastiera del cliente durante una sessione di controllo remoto.
• Risolto un problema per cui le informazioni di sistema relative al computer del cliente mancavano dal pannello Informazioni.

Pulsante Aggiorna sulla scheda Dispositivi

Gli utenti della console per agenti ora possono usare il pulsante dedicato Aggiorna nella scheda Dispositivi per riassegnare l’elenco dei dispositivi non presidiati da operatore con le informazioni sullo stato più recenti.

Riparazione automatica dell’installazione interrotta

Quando l’installazione della console desktop per agenti non riesce, è ora possibile cercare di ripararla utilizzando le nuove funzionalità di riparazione automatica.

Scelta rapida del selettore delle sessioni

Gli utenti della console desktop per agenti ora possono passare tra le schede delle sessioni attive usando il tasto Alt/Opzione + [da 0 a 9].

• Risolto il problema per cui il tasto BLOC MAIUSC non funzionava durante le sessioni di controllo remoto con computer Windows.
• La compatibilità con le GPU meno recenti è stata migliorata.
• Miglioramenti della sicurezza
• Miglioramenti generali della stabilità e correzioni

Collegamento all’Informativa sulla privacy di LogMeIn

Ora i clienti visualizzano un link all’Informativa sulla privacy di LogMeIn nel pannello Chat all’avvio delle sessioni di visualizzazione remota o di controllo remoto.

Risolto il problema per cui il collegamento alla registrazione della sessione nella schermata di riepilogo della sessione non funzionava con browser non basati su Chromium.

Audio nelle registrazioni delle sessioni con condivisione della fotocamera

Le registrazioni delle sessioni create durante le sessioni di condivisione della fotocamera con audio VoIP ora riproducono l’audio. Il formato dei file di registrazione ora è MKV.

• Poiché il formato dei file di registrazione delle sessioni è passato a MKV, il lettore online è disponibile solo nei browser basati su Chromium. Il pulsante Riproduci ora è disabilitato nella scheda Registrazione nei browser che non supportano il lettore online.
• È stato risolto il problema per cui i pulsanti delle azioni dei dispositivi Android venivano visualizzati con un posizionamento errato.

• È stato migliorato il processo di autenticazione per le sessioni che utilizzano server proxy.
• È stato risolto il problema per cui gli agenti che utilizzano computer con un particolare chip di elaborazione video (GPU) sperimentavano l’errato allineamento dei clic del mouse a causa di uno spostamento anomalo degli elementi visualizzati nella console dell’agente.
• Corretto il messaggio di stato interrotto relativo alle miniature quando si generano i report in HTML.
• Correzione della posizione talvolta abbassata delle immagini di cattura delle sessioni nel pannello Sessioni.

La qualità dello streaming multimediale durante le sessioni di controllo remoto è stata migliorata aumentando la larghezza di banda massima da 2,5 Mbps a 6 Mbps.

• Miglioramenti della sicurezza
• Miglioramenti generali della stabilità e correzioni
• Risolto il problema per cui la connessione della sessione veniva interrotta quando il cliente scaricava e avviava due istanze dell’applet
• Applicazione in assenza di operatore per Mac
  • Risolto il problema per cui l’installazione dell’applicazione in assenza di operatore si bloccava nella fase di download.
• Applicazione in assenza di operatore per Windows
  • Risolto il problema che impediva l’aggiornamento della versione 1.0.0 dell’applicazione in assenza di operatore, che in tal caso potrebbe essere bloccata in stato offline.
  • Risolto il problema per cui l’applicazione in assenza di operatore non era stata creata per creare un backup di sicurezza, che ha eseguito l’aggiornamento non riuscito.
  • Altri miglioramenti e correzioni che richiedono il processo di aggiornamento dell’applicazione in assenza di operatore più affidabile.

Risolto il problema per cui i dispositivi per cui era stato installato l’accesso in assenza di operatore usando GoToAssist Remote Support v4 non erano visibili nella scheda Dispositivi della console per agenti di GoToAssist Remote Support v5.

Nuovi menu

I nuovi menu migliorano l’esperienza utente della console desktop per agenti.

Menu hamburger nel titolo (Windows)/Menu barra dei menu (Mac)

Gran parte delle funzioni e funzionalità della console desktop per agenti è ora disponibile nei menu.

Menu contestuale barra delle applicazioni (Windows)/menu dock (Mac)

Ora le funzionalità di base di gestione delle sessioni sono disponibili anche in tali menu.

Menu contestuale con icona nell’area di notifica (Windows)/Menu con icona barra dei menu (Mac)

Ora le funzionalità di base di gestione delle sessioni sono disponibili anche in tali menu.

Impostazioni dell’applicazione personalizzabili

Gli utenti ora possono impostare la cartella di download predefinita per la console desktop per agenti.

Windows

Menu hamburger nel titolo > File > Preferenze

Mac

Menu nella barra dei menu > Console desktop per agenti di GoToAssist > Preferenze

Tasti di scelta rapida a livello di applicazione

Gli utenti ora possono eseguire la maggior parte delle attività della console desktop per agenti usando i tasti di scelta rapida.

Collegamento sul desktop

Ora la console desktop per agenti crea sul desktop un’icona di collegamento all’installazione o il primo aggiornamento.

• La console desktop per agenti di GoToAssist Remote Support v5 ora utilizza OpenSSL 1.1.1k per maggiore sicurezza.
• Anziché avere l’aspetto predefinito di Windows, il titolo della console desktop per agenti ora è personalizzato per il branding di GoToAssist Remote Support v5.
• Quando gli agenti scelgono di visualizzare lo schermo del cliente in modalità schermo intero durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto, ora viene loro presentato l’intero schermo.
• Ora le sessioni di supporto possono essere avviate più velocemente dalla console desktop per agenti.
• Miglioramenti generali della stabilità e dell’affidabilità.

• Risolto il problema per cui la scheda Dispositivi della console per agenti si bloccava in fase di caricamento della console e quindi non veniva visualizzata alcuna informazione per i dispositivi non presidiati da operatore.
• Risolto il problema per cui la modalità Schermo intero durante una sessione di controllo remoto non utilizzava l’intera area dello schermo.
• Miglioramenti generali della stabilità per il servizio in assenza di operatore.

• Se l’applicazione di supporto in assenza di operatore si arresta in modo anomalo, il servizio in assenza di operatore viene riavviato automaticamente, per ridurre la possibilità che i dispositivi non presidiati da operatore rimangano bloccati in stato offline.
• L’installer in assenza di operatore non funziona se rileva che la stessa versione è già installata nel dispositivo.
• Risolto il problema che a volte causava la visualizzazione di più icone dell’applicazione di supporto in assenza di operatore nell’area di notifica.
• Risolto il problema per cui il cambio di utente nel computer Windows del cliente causava la disconnessione del servizio in assenza di operatore, che andava offline.
• Risolto il problema per cui non era possibile avviare l’applicazione di supporto in assenza di operatore dopo l’aggiornamento, e questo causava il blocco del dispositivo in stato offline.

• Aggiornato il testo "Jive PBX Extension" in "GoTo Connect PBX Extension" nella finestra di configurazione Modifica il mapping degli attributi.
• Risolto il problema per cui l’utente non era in grado di ridimensionare la finestra di Active Directory Connector.

Informazioni più trasparenti sullo stato dei dispositivi non presidiati da operatore

Il campo Stato nella scheda Dispositivi visualizza non solo se il dispositivo è online o offline, ma anche da quanto tempo è in tale stato. Questo ha reso ridondante il campo Ultima volta in linea, che pertanto non viene più visualizzato.

• Il valore In sessione visualizzato per Stato nella scheda Dispositivi offre ora informazioni più affidabili nel caso di sessioni in assenza di operatore di durata prolungata.
• Risolto il problema per cui un dispositivo era elencato nella scheda Dispositivi con l’indicazione Nessun dato quando il cliente rifiutava l’autorizzazione a impostare il supporto in assenza di operatore o quando l’autorizzazione era scaduta.
• Miglioramento generale della stabilità dell’accesso in assenza di operatore.

• L’applicazione di supporto GoToAssist Remote Support v5 è ora completamente localizzata. Per informazioni sulle lingue supportate e sulla modalità di selezione della lingua, vedi Impostazioni della lingua dal lato cliente.
• L’applicazione di supporto GoToAssist Remote Support v5 utilizza ora OpenSSL 1.1.1i per una maggiore sicurezza.
• Risolto il problema per cui l’applicazione di supporto si disconnetteva dopo che l’agente la riavviava come servizio di sistema (modalità amministratore).
• Varie correzioni e miglioramenti della stabilità dell’accesso in assenza di operatore.
  • Risolto il problema per cui dopo l’accesso automatico (usando le credenziali memorizzate) a un dispositivo non presidiato da operatore, la sessione in assenza di operatore si arrestava in modo anomalo.
  • Risolto il problema per cui il servizio in assenza di operatore continuava a disconnettersi dopo che l’utente chiudeva l’applicazione GoToAssist Remote Support con accesso in assenza di operatore.
  • Risolto il problema che non consentiva l’arresto del servizio in assenza di operatore, e ciò causava problemi, ad esempio, durante l’aggiornamento dell’applicazione di supporto in assenza di operatore, il riavvio del dispositivo del cliente o quando il cliente provava a disconnettersi dal servizio in assenza di operatore.

Campo Ultimo accesso per i dispositivi non presidiati da operatore

Il nuovo campo Ultimo accesso nella scheda Dispositivi visualizza l’ora in cui è stata stabilita l’ultima volta una connessione al dispositivo non presidiato da operatore.

Etichette per i dispositivi Android

Una etichetta (attributo personalizzato) è ora applicata ai dispositivi Android impostati per l’accesso in assenza di operatore. Fai clic QUI per informazioni dettagliate sull’uso delle etichette per semplificare la ricerca dei dispositivi.

Widget della guida nel prodotto

Facendo clic sull’icona della Guida nella console web per agenti di GoToAssist Remote support v5, si apre ora il widget di ricerca della Guida nel prodotto (IPH), che consente agli di cercare gli articoli del supporto senza uscire dalla console web per agenti.

• Risolto il problema per cui la sessione di controllo remoto rimaneva limitata all’accesso in visualizzazione remota dopo che l’agente trasferiva la sessione o aggiornava la pagina del browser in cui era in esecuzione la console web per agenti.
• Risolto il problema che impediva agli agenti di avviare il controllo remoto durante una sessione di visualizzazione remota con cliente che si trovava in un’altra regione.

Le credenziali per i dispositivi non presidiati da operatore memorizzate in v4 sono disponibili in v5

Le credenziali di accesso memorizzate per l’accesso in assenza di operatore impostate in GoToAssist Remote Support v4 possono ora essere utilizzate nella console per agenti di Remote Support v5.

• Migliorata l’affidabilità dello strumento di aggiornamento per l’applicazione di supporto in assenza di operatore
• Migliorata l’affidabilità della connessione per l’applicazione di supporto in assenza di operatore
• Risolto il problema per cui venivano generati file di registro di grandi dimensioni quando l’applicazione di supporto in assenza di operatore non riusciva a connettersi a Internet
• Risolti i problemi che impedivano l’installazione dell’applicazione di supporto in assenza di operatore in Windows 7

• Tutti i riferimenti ai seguenti testi sono stati aggiornati in tutto il corso GoTo Admin Centro (classico ):
  • Postazioni è stato sostituito con Prodotti nella pagina Gestisci utenti (sia per la categoria Filtro quando si filtrano gli utenti, sia quando si assegnano prodotti in blocco a più utenti), nell’aggiornamento del ruolo di account dell’utente e nei messaggi di errore.
  • Non visualizzare notifica e-mail è stato sostituito con Non notificare questa modifica agli utenti nella pagina Modifica utente in seguito alla modifica del ruolo e/o dell’accesso ai prodotti di un utente
  •  
• Aggiunta la descrizione della funzione nel riquadro Campo personalizzato in Impostazioni dell’amministratore. Scopri di più sulla gestione dei campi personalizzati.
• Aggiornata la funzione Stato utente, in modo che messaggi precisi con ulteriori istruzioni si riflettano nello stato, sia nella pagina Gestisci utenti che nella pagina Dettagli utente.
• Risolto il problema per cui la finestra con la descrizione del comando "Stato" veniva visualizzata trasparente nella pagina Gestisci utenti.
• Risolto il problema per cui era possibile selezionare il pulsante di opzione URL personalizzato nel riquadro Sala riunioni personale in Impostazioni dell’amministratore.
• Risolto il problema per cui il valore del nome dell’account mancava nelle e-mail di invito agli utenti.

Localizzazione della console web per agenti

La console per agenti di GoToAssist Remote Support v5 è ora disponibile nelle seguenti lingue:

• Inglese
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Portoghese (Brasile)
• Spagnolo

Limitazione: la console desktop per agenti al momento è disponibile in inglese.

Per informazioni passo-passo sulla modifica della lingua impostata, vedi Come impostare la lingua della console per agenti.

Risolto il problema per cui le registrazioni delle sessioni non potrebbero essere eliminate.

• La lunghezza massima del nome per i dispositivi non presidiati da operatore è ora limitata a 255 caratteri.
• Risolto il problema per cui le chiavi di sessione scadevano prima dell’ora prevista per gli account a pagamento.
• Risolti problemi minori dell’interfaccia utente.