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Requisiti di sistema per il cliente

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Requisiti per il computer del cliente

Hardware
  • CPU dual-core da 1.33 Ghz
  • 130 MB di memoria disponibile
  • 50 MB di spazio disponibile
Rete
Connessione Internet funzionante con larghezza di banda stabile di 1 Mbps in download e in upload.

Le seguenti risorse di rete devono essere disponibili sia dalla rete dell'agente del supporto che dalla rete del cliente:

  • *.gotoassist.com
  • .remoteview.logmein.com
  • Per le reti con firewall che filtrano esplicitamente protocolli e porte di destinazione in uscita, dal lato di GoToAssist Remote Support v5 vengono utilizzate le seguenti porte:
    15000 (traffico UDP) o 443 (traffico TCP) per le sessioni multimediali di GoToAssist Remote Support v5
    Suggerimento: Si consiglia di consentire il traffico UDP tramite la porta 15000. La limitazione del traffico a TCP può ridurre la qualità dell'esperienza di supporto GoToAssist Remote Support v5.
    Limitazione: Non è possibile partecipare a sessioni di GoToAssist Remote Support v5 in un ambiente basato su Citrix.
Sistema operativo
  • Windows 7 SP3 e versioni successive
    Importante: Se il dispositivo del cliente ha Windows 7, si consiglia di abilitare TLS 1.1. e TLS 1.2 nel registro di sistema di Windows. GoToAssist Remote Support v5 terminerà il supporto di TLS 1.0 per la vulnerabilità agli attacchi di TLS 1.0.
  • Windows Server 2008 R2 e versioni successive
  • Apple macOS 10.12 (Sierra) e versioni successive
  • Linux
    Limitazione: Attualmente il controllo remoto non è disponibile per dispositivi Linux.
  • Chrome OS
    Limitazione: Attualmente il controllo remoto non è disponibile per dispositivi Chrome OS. La visualizzazione remota è disponibile solo su dispositivi con la versione più recente di Chrome OS.
Browser
La versione più recente di Chrome, Firefox, Edge o Safari, oppure Internet Explorer 11.

Requisiti per il dispositivo mobile del cliente

Android

  • Android 6.0 e versioni successive (è consigliata la versione più recente di Android)
  • CPU dual-core (consigliata quad-core)
  • 1 Gbyte di RAM (consigliati 2 Gbyte di RAM)
  • 30 Mbyte di spazio disponibile
  • Connessione Internet con una larghezza di banda minima di 0.5 Mbps (consigliato 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
  • La versione più recente di Chrome
Limitazione: Il controllo remoto per Android è disponibile solo per dispositivi Samsung, LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei.

iOS

  • iOS 11 e versioni successive
  • 140 Mbyte di spazio disponibile
  • Connessione Internet con una larghezza di banda minima di 0.5 Mbps (consigliato 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
  • La versione più recente di Safari
Limitazione: Attualmente il controllo remoto non è disponibile per dispositivi iOS.