• Un problème a été résolu qui empêchait l'application de démarrer dans certains environnements.
• Des améliorations concernant la sécurité globale de l'app ont été mises en œuvre.
• Présentation des améliorations et correctifs mineurs de stabilité.

• La connexion automatique fonctionne désormais même si les touches Ctrl+Alt+Suppr ont été enfoncées avant de se connecter (en cas de connexion sécurisée).
• De même, au programme d'installation MSI, le programme d'installation EXE pour Windows ajoute également une entrée du programme à l'option Programmes et fonctionnalités.
• Présentation des améliorations et correctifs mineurs de stabilité.

• Cette version présente des améliorations et corrections mineures de stabilité.

• Ajout d'une assistance à la configuration à plusieurs moniteurs de l'allmoniteur.

• Correction d'un problème lorsque l'utilisateur devait se connecter à un appareil Mac sans surveillance pour pouvoir se connecter.
• Le raccourci Ctrl+Alt+Suppr de la barre d'outils de la Console fonctionne désormais comme prévu dans chaque configuration.
• Correction d'un problème lorsque la session était bloquée dans l'état «Connecting....sur des ordinateurs Windows sans surveillance jusqu “à ce qu”un utilisateur de la machine locale ait lancé une action.

Nous avons relancé notre marque avec un nouveau look and feel ! Mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez toujours tout à sa place habituelle. En savoir plus.

• Correction du comportement de la Assistance pour charger le contenu attendu en cliquant sur.
• Correction d'un problème en cliquant sur le bouton Mot de passe oublié, le lien de promotion LastPass de LastPass n'est pas ouvert dans un navigateur externe.
• Espace de stockage optimisé de l'ordinateur de l'agent utilisé par la console.
• Cette version présente des corrections et améliorations mineures de stabilité.

Les utilisateurs peuvent désormais afficher tous leurs écrans dans une configuration à plusieurs moniteurs.

• Cette version présente des améliorations de stabilité.
• Correction d'un problème lorsque les fichiers de l'interface utilisateur ont utilisé tous les espaces de stockage C: lecteur et plante le serveur après une réinstallation.

Les utilisateurs peuvent désormais afficher tous leurs écrans dans une configuration à plusieurs moniteurs.

• Correction d'un problème lorsque le flux de partage de caméra s'est arrêté une fois que le client a commencé à utiliser son microphone avec Chrome Canari.
• Correction d'un problème lorsque le client voyait uniquement un écran noir pendant l'annotation lors de l'utilisation de Safari.

Prise en charge de l’authentification multifacteur

Les utilisateurs peuvent désormais configurer l’authentification multifacteur comme couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion à leur compte GoTo. Les utilisateurs peuvent démarrer la procédure d’inscription et gérer leurs appareils mobiles appairés dans la section « Sécurité renforcée » de la page Connexion et sécurité à l’adresse https://profile.logmeininc.com/signin-security. Une fois configuré, l’utilisateur sera invité à saisir un code à partir de son app d’authentification pour désormais accéder à son compte de produit GoTo.

Remarque : Si un utilisateur appaire son appareil mobile mais désactive le paramètre de sécurité renforcée, il peut toujours être invité à vérifier son identité par l’appareil d’authentification multifacteur appairé (qui est effectué par vérification par e-mail lorsqu’aucun appareil n’est appairé) à des fines de sécurité lorsqu’il se connecte à son compte.

Auparavant, l’authentification multifacteur n’était prise en charge que pour les utilisateurs de GoToAssist Remote Support (v4 et v5). Ces utilisateurs existants (qui ont déjà appairés un appareil mobile avec leur compte) ne seront pas affectés par ces modifications. Leurs appareils mobiles appairés seront automatiquement reconnu et répertoriés dans la page Connexion et sécurité désormais sous la section « Sécurité renforcée ». Cependant, ces utilisateurs de GoToAssist Remote Support devront toujours activer le paramètre de sécurité renforcée, qui améliorera la sécurité de leur connexion en s’appuyant sur le facteur multiple et des scores basés sur le risque.

Nouveaux rôles d’utilisateur et remaniés

Les rôles d'utilisateur dans la GoTo Admin Centre (classique ) ont été mises à jour (dans la page Données de l'utilisateur, par utilisateur et sur la page Ajouter des utilisateurs) aux éléments suivants:

• (Nouveau! ) Membre – Un utilisateur final sans GoTo Admin Centre (classique ) accéder (ce rôle est nouvellement répertorié mais a été appliqué précédemment lorsque " Administrateur pour ce compte " réglage désactivé).
• Responsable – Un utilisateur avec GoTo Admin Centre (classique ) accéder aux autorisations et aux groupes spécifiques. Si aucun groupe n’est sélectionné, le responsable peut gérer les autorisations sélectionnées pour tous les utilisateurs du compte.
• Administrateur – Un responsable disposant de toutes les autorisations, sauf celle de gérer d’autres administrateurs.
• Super administrateur – Un administrateur disposant de toutes les autorisations, y compris celle de gérer d’autres administrateurs (ce rôle a été renommé, et s’appliquait précédemment lorsque le paramètre « Accès complet à tous les privilèges du compte » était activé).

Toutes les autorisations disponibles pour le rôle de responsable demeurent inchangées (par exemple, ajouter et supprimer des utilisateurs, gérer les produits, etc.).

Prise en charge de plusieurs sous-groupes et affectations

Les groupes d'utilisateurs dans la GoTo Admin Centre (classique ) prennent désormais en charge l'attribution de plusieurs niveaux de sous-groupes (par exemple Groupe > Sous-groupe 1, sous-groupe 2, sous-groupe 3, etc.) et ces sous-groupes peuvent être attribués à un autre sous-groupe ou un autre groupe parent (par exemple, le sous-groupe 3 peut être attribué au sous-groupe 2, sous-groupe 1 ou groupe). En outre, une info-bulle affichera la liste complète du ou des groupes/sous-groupes sur les pages Détails de l’utilisateur et Gérer les utilisateurs, si le nom du groupe/sous-groupe dépasse le nombre maximal de caractères.

Remarque : Chaque nom de groupe et/ou de sous-groupe parent doit être unique.

Auparavant, il n’était possible de créer qu’un seul sous-groupe (par exemple, Groupe > Sous-groupe), et chaque sous-groupe ne pouvait être affecté qu’à un groupe parent (c’est-à-dire que les sous-groupes ne pouvaient pas être attribués à d’autres sous-groupes).

Si un utilisateur – qui est déjà affecté à des groupes/sous-groupes – voit son affectation de groupe d’utilisateurs modifiée dans les détails de l’utilisateur, l’utilisateur sera désaffecté de tous les groupes/sous-groupes existants et uniquement affecté au(x) groupe(s)/sous-groupe(s) mis à jour.

Le programme d’installation pkg prend désormais en charge les flux de réparation et de mise à jour pendant l’installation.

Possibilité de désactiver le renouvellement automatique des abonnements Corporate

• Les contacts de facturation peuvent maintenant désactiver le renouvellement automatique de leurs abonnements produit pour leur compte corporate.

Cade jaune lors du contrôle à distance des ordinateurs Windows

Lors de l’accès à l’écran d’un ordinateur Windows, l’écran partagé apparaît désormais dans un cadre jaune.

• Correction d’un problème où, dans le cas de certains problèmes réseau, les appareils sans surveillance ne se reconnectaient pas et restaient hors ligne même lorsque le problème de réseau avait été résolu.
• Améliorations de stabilité générales pour le service d’accès sans surveillance.

• La compatibilité avec les GPU Intel HD Graphics 510 a été améliorée, ce qui permet de résoudre des problèmes tels que le décalage du contenu et le mauvais alignement des clics de souris.
• Correction d’un problème où une session d’assistance s’exécutant en mode plein écran restait bloquée sur le message d’erreur après un problème de réseau.
• Correction d’un problème où le contrôle à distance du clavier du client était parfois compromis après que l’agent ait basculé entre la Console de bureau et une autre application.
• Correction d’un problème où le contrôle à distance du clavier de l’ordinateur sans surveillance ne fonctionnait pas.
• Correction d’un problème de blocage de la miniature d’une session restait bloquée dans l’état Chargement…

• Correction d’un problème où les agents ne pouvaient parfois pas contrôler le clavier du client pendant une session de contrôle à distance.
• Correction d’un problème où des informations système sur l’ordinateur du client étaient absentes du panneau d’Information.

Bouton Actualiser sur l’onglet Appareils

Les utilisateurs de la Console d’Agent peuvent maintenant utiliser l’appareil dédié le bouton Actualiser dédié de l’onglet Appareils pour recharger la liste des appareils sans surveillance avec leurs dernières informations d’état.

Réparation automatique en cas de panne de l’installation

Lorsque l’installation de la Console d’Agent de bureau échoue, il est désormais possible de le résoudre en utilisant la nouvelle fonctionnalité de réparation automatique.

Raccourci sélecteur de Session

Les utilisateurs de la Console d’Agent de bureau peuvent désormais basculer entre les onglets de session actifs à l’aide du raccourci clavier Alt/Option + [0…9]

• Correction d’un problème où le verrouillage des majuscules ne fonctionnait pas pendant les sessions de contrôle à distance avec ordinateurs sous Windows.
• La compatibilité avec les anciens GPU a été améliorée.
• Améliorations de la sécurité
• Améliorations générales de la stabilité et correctifs

Lien vers la politique de confidentialité de LogMeIn

Un lien vers la page Politique de confidentialité LogMeIn apparaît maintenant pour les clients dans le volet de Chat au démarrage de sessions d’affichage ou de contrôle à distance.

Correction d’un problème où le lien vers l’enregistrement de session sur l’écran de conclusion de session ne fonctionnait avec des navigateurs non basés sur Chromium.

Audio dans les enregistrements de sessions de partage de caméra

Les enregistrements de session créés durant les sessions de partage de caméra avec audio VoIP peuvent désormais reproduire l’audio. Le format du fichier d’enregistrement est désormais MKV.

• Comme le format de fichier pour les enregistrements de session a été modifié en MKV, le lecteur en ligne n’est disponible que dans les navigateurs basés sur Chromium. Le bouton Lecture est maintenant désactivé dans l’onglet Enregistrement dans les navigateurs qui ne prennent pas en charge le lecteur en ligne.
• Correction d’un problème où les boutons d’action étaient placés de façon incorrecte sur les appareils Android.

• Amélioration du processus d’authentification pour les sessions utilisant des serveurs proxy.
• Correction d’un problème où les agents utilisant des ordinateurs avec certaines puces de processeur vidéo (GPU) rencontraient des clics de souris mal alignés en raison d’éléments d’écran apparaissant décalés dans la console d’agent.
• Correction du message d’état d’image miniature bloquée lors de la génération de rapports HTML.
• Correction du problème où les images des instantanés de session étaient décalées vers le bas de façon intermittente dans le volet Sessions.

La qualité du flux multimédia pendant les sessions de contrôle à distance a été améliorée en augmentant la bande passante maximale de 2,5 Mbit/s à 6 Mbit/s.

• Améliorations de la sécurité
• Améliorations générales de la stabilité et correctifs
• Correction d’un problème d’interruption de la connexion à la session lorsque le client effectue un téléchargement et lance deux instances de l’applet
• Application sans surveillance pour Mac
  • Correction d’un problème de blocage de l’installation de l’application sans surveillance durant la phase de téléchargement.
• Application sans surveillance pour Windows
  • Correction d’un problème d’interruption de la mise à jour de la version 1.0.0 de l’application sans surveillance, ce qui bloquait l’application en mode hors ligne.
  • Correction d’un problème où l’application sans surveillance échoue à créer une sauvegarde de sécurité, causant un échec de la mise à jour.
  • Autres améliorations et correctifs qui rendent plus fiable le processus de mise à jour de l’application non surveillée.

Correction d’un problème où les appareils pour lesquels l’accès sans surveillance avait été installé avec GoToAssist Remote Support v4 n’étaient pas visibles dans l’onglet Appareils de la console d’agent GoToAssist Remote Support v5.

Nouveaux menus

Les nouveaux menus améliorent l’expérience utilisateur de la console d’agent de bureau.

Menu Hamburger de l’en-tête (Windows)/Menu de la barre de menus (Mac)

La plupart des fonctionnalités de la console d’agent de bureau sont désormais également disponibles à partir de ces menus.

Menu contextuel de la barre des tâches (Windows)/Menu du dock (Mac)

Les fonctionnalités de base de gestion des sessions sont désormais disponibles à partir de ces menus.

Menu contextuel de l’icône de la barre d’état système (Windows)/Menu de l’icône de la barre de menus (Mac)

Les fonctionnalités de base de gestion des sessions sont désormais disponibles à partir de ces menus.

Paramètres d’application personnalisables

Les utilisateurs peuvent désormais définir le dossier de téléchargement par défaut pour la console d’agent de bureau.

Windows

Menu Hamburger de l’en-tête > Fichiers > Préférences

Mac

Menu de la barre de menus > Console d’agent de bureau GoToAssist > Préférences

Raccourcis clavier globaux à l’application

Les utilisateurs peuvent désormais exécuter la plupart des tâches courantes de la console d’agent de bureau en utilisant les raccourcis clavier.

Raccourci de bureau

La console d’agent de bureau crée désormais une icône de raccourci sur le bureau à l’installation ou la première mise à jour.

• La console d’agent de bureau GoToAssist Remote Support v5 utilise désormais OpenSSL 1.1.1k pour une sécurité optimale.
• L’en-tête de la console d’agent de bureau est désormais personnalisée pour refléter la marque de GoToAssist Remote Support v5 au lieu de reprendre l’apparence par défaut de Windows.
• Lorsque les agents choisissent de visualiser l’écran du client en mode plein écran pendant une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance, ils bénéficient désormais d’une véritable expérience plein écran.
• Les sessions d’assistance peuvent désormais être démarrées plus rapidement depuis la console d’agent de bureau.
• Améliorations générales de la stabilité et de la fiabilité.

• Correction d’un problème ou l’onglet Appareils de la console d’agent reste parfois bloqué en phase de chargement et n’affiche donc aucune information sur les appareils sans surveillance.
• Correction d’un problème avec le mode plein écran qui n’utilise pas la totalité de l’écran pendant une session de contrôle à distance.
• Améliorations de la stabilité générale pour le service sans surveillance.

• Si l’application d’assistance sans surveillance se bloque, le service sans surveillance sera automatiquement redémarré pour réduire la possibilité que des appareils sans surveillance restent figés dans l’état hors ligne.
• Le programme d’installation sans surveillance ne s’exécute pas s’il détecte que la même version est déjà installée sur le périphérique.
• Correction d’un problème qui provoque parfois l’apparition de plusieurs icônes de l’application d’assistance sans surveillance dans la barre d’état système.
• Correction d’un problème de changement d’utilisateur sur l’ordinateur Windows du client qui mettait hors ligne le service sans surveillance.
• Correction d’un problème où l’application d’assistance sans surveillance ne démarrait pas après la mise à jour, ce qui figeait l’appareil dans un état hors ligne.

• Mise à jour du texte « Jive PBX Extension » en « GoTo Connect PBX Extension » dans la fenêtre de configuration Edit attribute mapping (Modifier l’attribut de mappage).
• Correction d’un problème empêchant l’utilisateur de redimensionner la fenêtre Active Directory Connector.

Informations d’état plus transparentes pour les appareils sans surveillance

Le champ État de l’onglet Appareils affiche désormais, outre l’indication si l’appareil est en ligne ou hors ligne, la durée pendant laquelle il est resté dans cet état. Comme cela rendait redondant le champ Dernière connexion, celui-ci n’est plus affiché.

• Sur l’onglet Appareils, la valeur En session affichée pour l’État fournit désormais des informations plus fiables en cas de longues sessions sans surveillance.
• Correction du problème où un appareil est répertorié, sans données, dans l’onglet Appareils lorsque le client a refusé l’autorisation pour configurer l’assistance sans surveillance ou quand l’autorisation a expiré.
• Amélioration de la stabilité générale pour l’accès sans surveillance.

• L’application d’assistance GoToAssist Remote Support v5 est maintenant intégralement traduite. Pour en savoir plus sur les langues prises en charge et le mode de sélection de la langue, consultez Paramètres linguistiques côté client.
• L’application d’assistance GoToAssist Remote support v5 utilise désormais OpenSSL 1.1.1i pour une sécurité optimale.
• Correction d’un problème de déconnexion de l’application d’assistance après le redémarrage de l’agent en tant que service système (en mode administrateur).
• Diverses corrections et améliorations de la stabilité pour l’accès sans surveillance.
  • Correction d’un problème de blocage de la session sans surveillance après la connexion automatique (avec les identifiants enregistrés).
  • Correction d’un problème de déconnexion répétée du service sans surveillance après que l’utilisateur a fermé l’application d’accès sans surveillance de GoToAssist Remote Support.
  • Correction d’un problème qui empêche l’arrêt du service sans surveillance, ce qui provoquait des problèmes, par exemple, pendant la mise à jour de l’application d’assistance sans surveillance, le redémarrage de l’appareil du client ou quand le client a essayait de se déconnecter de son appareil.

Champ Dernier accès pour les appareils sans surveillance

Le champ Dernier accès de l’onglet Appareils affiche l’heure à laquelle une connexion avec l’appareil sans surveillance a été établie pour la dernière fois.

Étiquettes pour appareils Android

Une étiquette (attribut personnalisé) peut désormais être appliquée aux appareils Android configurés pour l’accès sans surveillance. Cliquez ICI pour des informations détaillées sur l’utilisation des étiquettes pour faciliter la recherche d’appareils.

Widget d’aide intégré au produit

Un clic sur l’icône d’ aide dans la console d’agent web GoToAssist Remote Support v5 ouvre désormais le widget de recherche de l’aide intégrée aux produits (IPH), ce qui permet aux utilisateurs de rechercher des articles d’assistance sans quitter la console d’agent web.

• Correction d’un problème où une session de contrôle à distance était limitée à l’accès à l’affichage à distance après que l’agent avait transféré la session ou actualisé la page du navigateur qui exécute la console d’agent web.
• Correction d’un problème empêchant les agents de démarrer le contrôle à distance pendant une session d’affichage à distance avec un client qui se trouvait dans une région différente.

Identifiants de connexion d’un appareil sans surveillance enregistrés dans la v4 disponibles dans la v5

Les identifiants de connexion enregistrés pour l’accès sans surveillance configurés dans GoToAssist Remote Support v4 peuvent maintenant être utilisés dans la console d’agent Remote Support v5.

• Amélioration de la fiabilité du programme de mise à jour pour l’application d’assistance sans surveillance
• Amélioration de la fiabilité de la connexion pour l’application d’assistance sans surveillance
• Correction d’un problème de génération de fichiers journaux très volumineux lorsque l’application d’assistance sans surveillance ne pouvait pas se connecter à Internet
• Correction de problèmes qui empêchaient l’installation de l’application d’assistance sans surveillance sur Windows 7

• Toutes les références aux textes suivants ont été mises à jour dans tout le GoTo Admin Centre (classique ):
  • Postes a été changé en Produits sur la page Gérer les utilisateurs (aussi bien pour l’option Filtrer les catégories en même temps que les utilisateurs et pour l’attribution de produits à un ensemble groupé d’utilisateurs), en mettant à jour le rôle du compte d’un utilisateur, et dans les messages d’erreur.
  • Supprimer la notification par e-mail a été changée en Ne pas avertir les utilisateurs de cette modification sur la page Modifier l’utilisateur lorsqu’un accès à un produit et/ou un rôle a été modifié pour l’utilisateur
  •  
• Ajout de description de la fonctionnalité dans le volet Champ personnalisé dans les Paramètres administrateur. En savoir plus sur la gestion des champs personnalisés.
• Mise à jour de la fonctionnalité de statut des utilisateurs pour que la messagerie exacte et d’autres instructions soient reflétées dans leur état sur la page Gérer les utilisateurs et les détails de l’utilisateur.
• Correction d’un problème où la fenêtre de l’info-bulle « État » s’affiche en transparence sur la page Gérer les utilisateurs.
• Correction d’un problème de sélection du bouton radio URL personnalisée dans le panneau Espace de réunion personnel dans Paramètres administrateur.
• Correction d’un problème de non affichage de la valeur du nom de compte sur les e-mails d’invitation utilisateur.

Localisation de la console d’agent web

La console d’agent GoToAssist Remote Support v5 est désormais disponible dans les langues suivantes :

• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Portugais (Brésil)
• Espagnol

Restriction : la console d’agent de bureau est actuellement disponible en anglais.

Pour des informations détaillées sur la modification du paramètre de langue, consultez Comment définir la langue de la console d’agent.

Correction d’un problème empêchant la suppression des enregistrements de session.

• La longueur maximale du nom des appareils sans surveillance est désormais limitée à 255 caractères.
• Correction d’un problème de délai d’expiration des clés de session plus tôt que l’heure escomptée pour les comptes payants.
• Correction de problèmes mineurs d’interface utilisateur.