À tout moment pendant une session d’assistance chat seulement, les agents peuvent passer la session au niveau Affichage à distance pour voir l’écran de l’appareil du client.

1. Cliquez sur AFFICHAGE À DISTANCE.
2. Demandez au client de suivre les instructions affichées dans son volet de chat afin de partager son écran.
   • Les clients sur ordinateur de bureau qui utilisent Internet Explorer, Safari ou une version de Chrome inférieure à 72 sont invités à télécharger l’application GoToAssist Remote Support.
   • Les clients sur appareils mobiles doivent installer et lancer l’application GoToAssist Remote Support pour partager leur écran.
     Important: Vous devez disposer d'une GoToAssist Remote Support Licence complémentaire Mobile .
     Note: Les clients sur appareils iOS doivent utiliser la fonction Diffusion d'iOS pour activer le partage d'écran. Pour des informations détaillées sur la façon dont le client peut activer la diffusion pour GoToAssist Remote Support application, voir Activer le partage d’écran (diffusion) sur un appareil iOS fournir une vue de bout en bout du processus du point de vue du client.
   Tip: Si le client a choisi de partager une fenêtre d'application particulière pour l'affichage à distance, mais que vous devez afficher une autre fenêtre, demandez-lui de cesser de partager cette fenêtre (la procédure exacte dépend du navigateur utilisé). Vous pouvez ensuite demander à nouveau l’affichage à distance en répétant le processus ci-dessus pour lui permettre de partager une nouvelle fenêtre ou un moniteur.