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Solicitud de control remoto
En cualquier momento durante una sesión de asistencia de solo chat o de Vista remota, los agentes pueden convertir la sesión en una sesión de Control remoto para controlar el dispositivo del cliente.
Está en una sesión de solo chat activa o de Vista remota en la consola para agentes.
- En función de si se encuentra en una sesión de solo chat o de Vista remota, realice una de las siguientes acciones:
- En una sesión de solo chat, haga clic en CONTROL REMOTO.
- En una sesión de Vista remota, en la parte inferior de la ventana del navegador, haga clic en Haga clic para solicitar el control remoto.
- Pida al cliente que siga las instrucciones mostradas en el panel de chat para permitir el control remoto. Nota: En la consola para agentes, se muestra un flujo para el agente con instrucciones que ofrece información sobre lo que experimenta el cliente en su equipo.
- Pida al cliente que haga clic en DESCARGAR APLICACIÓN.
- Pida al cliente que ejecute la aplicación de asistencia técnica descargada.
Importante: Para usar la función de Control remoto, los clientes que utilicen versiones compatibles de dispositivos LG y Huawei deben descargar la aplicación gratuita del complemento para dispositivos móviles. La aplicación GoToAssist Remote Support para Android guía a los usuarios afectados por un proceso sencillo para instalar la aplicación del complemento necesario.Consejo: ¿No puede controlar de forma remota el dispositivo Mac del cliente?- Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Cómo habilitar el Control remoto en macOS 10.14 (Mojave).
- Para macOS 10.15 (Catalina), consulte ¿Cómo se controla de forma remota el Mac con macOS Catalina de un clienteCómo resolver los problemas de acceso desatendido en macOS Mojave (10.14) y Catalina (10.15).
La aplicación GoToAssist Remote Support se abre en el ordenador del cliente y comienza el control remoto.Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos iOS y Chrome OS. El control remoto para Android solo está disponible para dispositivos Samsung, LG, Motorola y versiones compatibles de dispositivos Huawei. - Para finalizar la sesión, haga clic en el icono FINALIZAR SESIÓN en el encabezado de la sesión.
