En cualquier momento durante una sesión de asistencia de solo chat o de Vista remota, los agentes pueden convertir la sesión en una sesión de control remoto para controlar el dispositivo del cliente.

1. En función de si se encuentra en una sesión de solo chat o de Vista remota, realice una de las siguientes acciones:
   • En una sesión de solo chat, haga clic en CONTROL REMOTO.
   • En una sesión de Vista remota, en la parte inferior de la ventana del navegador, haga clic en Haga clic para solicitar el control remoto.
2. Pida al cliente que siga las instrucciones mostradas en el panel de chat para permitir el control remoto.
   Nota: En la consola para agentes, se muestra un flujo para el agente con instrucciones que ofrece información sobre lo que experimenta el cliente en su equipo.
   1. Pida al cliente que haga clic en DESCARGAR APLICACIÓN.
   2. Pida al cliente que ejecute la aplicación de asistencia técnica descargada.
   Importante: Para usar la función de control remoto, los clientes que utilicen versiones compatibles de dispositivos LG y Huawei deben descargar la aplicación gratuita del complemento para dispositivos móviles. La aplicación GoToAssist Remote Support para Android guía a los usuarios afectados por un proceso sencillo para instalar la aplicación del complemento necesario.
   Consejo: ¿No puede controlar de forma remota el dispositivo Mac del cliente?

   • Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Cómo habilitar el control remoto en macOS 10.14 (Mojave ).
   • Para macOS 10.15 (Catalina) y versiones superiores, consulte ¿Cómo puedo controlar de forma remota el mac con macOS Catalina o una versión posterior de un cliente ? y Cómo resolver los problemas de acceso desatendido en macOS Mojave (10.14), catalina (10.15) y Big Sur (11.0 ).

   Resultado: La aplicación GoToAssist Remote Support se abre en el ordenador del cliente y comienza el control remoto.

   Restricción: El control remoto para Android solo es compatible oficialmente con dispositivos Samsung (con Knox), LG, Motorola y versiones compatibles de dispositivos Huawei con complementos específicos. La versión 2.1.0 -217 (y versiones superiores) de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android ofrece control remoto para otras marcas.

3. Para finalizar la sesión, haga clic en el icono FINALIZAR SESIÓN en el encabezado de la sesión.