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Configurar la asistencia técnica desatendida en un ordenador

Para configurar la asistencia técnica desatendida, agregue el dispositivo a la lista de dispositivos durante una sesión de control remoto o instale la aplicación GoToAssist Remote Support en el dispositivo.

La disponibilidad de las funciones de asistencia técnica desatendida depende de los ajustes a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.

Nota: El número máximo de dispositivos configurados para el acceso desatendido por cuenta de GoToAssist Remote Support 5 es de 10 000 cuentas.
Estas son las formas de configurar la asistencia técnica desatendida que tiene disponibles:

Configuración durante una sesión de asistencia técnica atendida

  • Este proceso requiere que el cliente esté físicamente delante del ordenador durante una sesión de control remoto activa.
  • Debe tener el control del ordenador del cliente.
  • Si no está en el modo de administración, debe reiniciar la aplicación GoToAssist Remote Support como servicio del sistema.
  • La configuración del acceso desatendido en una sesión de asistencia técnica atendida NO está disponible si existe una conexión de Protocolo de escritorio remoto (RDP) de Windows con el ordenador remoto.
  1. Durante una sesión de Control remoto activa, haga clic en Añadir dispositivo en la Barra de herramientas.

    Recuerde: Debe tener el control del ordenador del cliente para poder configurar el acceso desatendido. Para obtener información sobre cómo convertir una sesión en Control remoto, consulte Solicitud de control remoto.

    Se muestra la ventana Añadir dispositivo.

  2. Escriba el nombre del dispositivo que lo representará en su lista de dispositivos disponibles para la asistencia técnica desatendida.
  3. Seleccione el grupo de dispositivos en el que desea agregar el dispositivo.
  4. Haga clic en Añadir.

    Se le solicita al cliente que conceda permiso para configurar la asistencia técnica desatendida en su ordenador. Deben hacer clic en Permitir asistencia desatendida o se rechazará el permiso automáticamente después de nueve segundos. El agente no puede controlar el ordenador del cliente mientras se muestra la ventana de solicitud del permiso.

Agente
El icono Añadir dispositivo de la Barra de herramientas se convierte en el icono Dispositivo añadido para indicar que el ordenador del cliente ya está disponible en la pestaña Dispositivos.
Cliente
Se muestra el icono de la aplicación GoToAssist Remote Support en la bandeja del sistema (Windows) o el menú de aplicaciones (Mac) del cliente.
Consejo: En un dispositivo Windows con el acceso desatendido configurado, pueden guardarse credenciales de inicio de sesión. Consulte Guardar credenciales de asistencia desatendida (solo Windows) para obtener más información. Tenga en cuenta que las credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Remote Support 4 también se pueden usar en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5.
Consejo: Los agentes pueden crear accesos directos de escritorio para acceder rápidamente a los dispositivos desatendidos. Consulte Crear accesos directos de escritorio para dispositivos.

Configuración desde el ordenador del cliente

Se recomienda que el usuario que configura el acceso desatendido se encuentre físicamente delante del ordenador durante el proceso de configuración.

  1. En el dispositivo del cliente, inicie sesión en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5 en https://console.gotoassist.com.
  2. Seleccione la pestaña Dispositivos.
  3. Seleccione el grupo de dispositivos correcto (si se han creado grupos para la cuenta).

    Consejo: Después de la configuración, el dispositivo del cliente se agregará automáticamente al grupo de dispositivos que haya seleccionado.

  4. En la esquina superior derecha de la consola, haga clic en Descargar instalador de asistencia desatendida y seleccione su plataforma (Windows o Mac).

    Consejo: Si ejecuta Windows, para una única instalación, utilice el instalador EXE o MSI. El último también permite varias instalaciones.

  5. Una vez finalizada la descarga del instalador de asistencia desatendida, ábralo en el ordenador del cliente.

    Una vez instalada la aplicación GoToAssist Remote Support, el icono de la aplicación aparecerá en la bandeja del sistema (Windows) o en el menú de aplicaciones (Mac).
    El dispositivo también aparece en el grupo de dispositivos seleccionado en la pestaña Dispositivos de la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5.

    Consejo: Los agentes pueden crear accesos directos de escritorio para acceder rápidamente a los dispositivos desatendidos. Consulte Crear accesos directos de escritorio para dispositivos.

Consejo: En un dispositivo Windows con el acceso desatendido configurado, pueden guardarse credenciales de inicio de sesión. Consulte Guardar credenciales de asistencia desatendida (solo Windows) para obtener más información. Tenga en cuenta que las credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Remote Support 4 también se pueden usar en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5.