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Häufig gestellte Fragen zum Corporate Billing Portal

Häufig gestellte Fragen zum Corporate Billing Portal

Der Begriff „Unternehmenskonto“ (oder „Offline-Konto“) bezieht sich auf Abonnements, die von einem LogMeIn-Vertriebsmitarbeiter verwaltet werden (im Gegensatz zum Online-Kauf). Die Kontoeinstellungen und Rechnungsoptionen für diese Unternehmenskonten werden im Corporate Billing Portal sowohl von einem Abrechnungskontakt in Ihrer Organisation als auch von einem LogMeIn-Mitarbeiter verwaltet.

Manche Abrechnungskontakte verwalten ihre Abrechnungsinformationen für GoToAssist Remote Support v5 selbst, und zwar im Bereich Abrechnung unter https://billing.logmeininc.com. Andere Abrechnungskontakte für größere Konten (auch als „Unternehmenskonten“ bezeichnet) arbeiten zur Verwaltung ihres Kontos jedoch in der Regel mit einem LogMeIn-Mitarbeiter (bzw. indem sie Corporate Account Services kontaktieren) auf einer anderen Self-Service-Website, dem Corporate Billing Portal unter https://link.logmeininc.com/corp-billing.

Anmelden beim Corporate Billing Portal

Das Corporate Billing Portal ermöglicht es Abrechnungskontakten von Unternehmenskonten mit GoToAssist Remote Support v5, ihre Abrechnungskontakte zu ändern, Kaufaufträge zu bearbeiten und Preisangebote gemeinsam mit einem LogMeIn-Mitarbeiter zu verwalten.

Hinweis: Anders als beim Bereich „Abrechnung“ erhalten Abrechnungskontakte, die das Corporate Billing Portal nutzen, eine separate Benutzer-ID (im Format „Benutzername“ oder „E-Mail-Adresse“, welche auf einer per E-Mail erhaltenen Rechnung zu finden ist), die von ihrem Login für GoToAssist Remote Support v5 getrennt ist. Weitere Informationen.

Um sich im Corporate Billing Portal anzumelden, benötigen Sie die Benutzer-ID und das Kennwort eines Abrechnungskontaktkontos.

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf Forgot Password? (Kennwort vergessen?), geben Sie die Benutzer-ID für Ihr Abrechnungskontaktkonto ein und klicken Sie dann auf Submit (Senden), um einen Link zum Zurücksetzen an die E-Mail-Adresse Ihres Abrechnungskontaktkontos zu senden.

Anmeldung beim Corporate Billing Portal

Sie haben Probleme?

Wenn Sie sich nicht beim Corporate Billing Portal anmelden können und die Meldung „Invalid User ID“ (Benutzer-ID ungültig) oder „Invalid User ID/password“ (Benutzer-ID/Kennwort ungültig) erhalten, hat dies einen der folgenden Gründe:
  • Sie sind kein Abrechnungskontakt für Ihr Unternehmenskonto. Weitere Informationen.
  • Sie sind ein Abrechnungskontakt für Ihr Unternehmenskonto, haben aber versucht, sich mit der falschen Benutzer-ID und/oder dem falschen Kennwort anzumelden.
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf Forgot Password? (Kennwort vergessen?), geben Sie die Benutzer-ID für Ihr Abrechnungskontaktkonto ein und klicken Sie dann auf Submit (Senden), um einen Link zum Zurücksetzen an die E-Mail-Adresse Ihres Abrechnungskontaktkontos zu senden.
Alternativ kann sich der Abrechnungskontakt an unseren Kundenservice wenden. Scrollen Sie zum Ende dieses Artikels und wählen Sie eine Kontaktoption aus, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wer ist der Abrechnungskontakt für mein Unternehmenskonto?

Ein Abrechnungskontakt ist ein Mitglied Ihrer Organisation (kein Mitarbeiter von LogMeIn) mit besonderen Berechtigungen. Diese erlauben es ihm, im Corporate Billing Portal die Zahlungs- und Abrechnungsinformationen zu ändern, Kaufaufträge zu bearbeiten und Preisangebote gemeinsam mit einem LogMeIn-Mitarbeiter zu verwalten. Sie können den Namen des Abrechnungskontaktes für Ihr Konto nicht online einsehen, sofern Sie nicht der im Konto angeführte Abrechnungskontakt sind.

Falls Sie eine Rechnung von GoToAssist Remote Support v5 zur Hand haben, sehen Sie den Abrechnungskontakt dort (gemeinsam mit seinem Benutzernamen). Wenn Sie denken, der Abrechnungskontakt für Ihr Konto zu sein, können Sie versuchen, sich auf https://link.logmeininc.com/corporate-billing-login beim Corporate Billing Portal anzumelden.

  • Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, sind Sie der Abrechnungskontakt für Ihr Konto. Weitere Informationen.
  • Wenn Sie sich nicht anmelden können, sind Sie entweder nicht der Abrechnungskontakt für Ihr Konto oder Sie verwenden den falschen Benutzernamen/das falsche Kennwort. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf Forgot Password? (Kennwort vergessen?), geben Sie die Benutzer-ID für Ihr Abrechnungskontaktkonto ein und klicken Sie dann auf Submit (Senden), um einen Link zum Zurücksetzen an die E-Mail-Adresse Ihres Abrechnungskontaktkontos zu senden.
    Hinweis: Die Benutzer-ID für ein Abrechnungskontaktkonto kann im Format „Benutzername“ oder „E-Mail-Adresse“ vorliegen.

Wie ändere ich den Abrechnungskontakt für mein Unternehmenskonto?

  1. Melden Sie sich als aktueller Abrechnungskontakt beim Corporate Billing Portal an. Die Benutzer-ID (im Format „Benutzername“ oder „E-Mail-Adresse“) ist auf einer per E-Mail versandten Rechnung zu finden.
  2. Klicken Sie rechts im Abschnitt „Bill To“ (Rechnungsempfänger) auf Edit (Bearbeiten).

  3. Nehmen Sie im Abschnitt „Billing Address“ (Rechnungsadresse) die gewünschten Änderungen vor.
  4. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

Wie ändere ich das Abonnement für mein Unternehmenskonto?

Abrechnungskontakte von Unternehmenskonten können Sitze und Produkte hinzufügen oder entfernen, indem sie sich an ihren Ansprechpartner bei LogMeIn wenden oder Corporate Account Services kontaktieren. Sie verwenden dann das Corporate Billing Portal, um offene Preisangebote für ihr Konto einzusehen und zu akzeptieren.

Um eine vollständige oder Teilzahlung für eine bestehende Rechnung sofort mit einer Kredit-/Debitkarte im Self-Service-Portal vorzunehmen, lesen Sie bitte die Anweisungen unter Wie führe ich im Corporate Billing Portal eine Online-Zahlung durch? (nur in englischer Sprache).

Wie kann ich das Rechnungsintervall ändern?

Wir bieten eine jährliche Rechnungsstellung an. Der Abrechnungskontakt für Ihr Konto kann eine Änderung des Rechnungsintervalls anfordern, indem er sich an Corporate Account Services wendet.

Wo kann ich ein W-9-Formular für LogMeIn USA, Inc. erhalten?

Abrechnungskontakte von Unternehmenskonten können es hier herunterladen (nur in den USA). Wenn Sie keine Dokumente aus dem Internet herunterladen können, können Sie sich an Corporate Account Services wenden (nur in englischer Sprache). Wählen Sie in den Dropdown-Menüs die Optionen Form Requests > W-9/Vendor Form/Regional Forms aus, füllen Sie alle anderen erforderlichen Informationen aus, geben Sie im Detailbereich „W-9“ an und klicken Sie dann auf Submit, um ein W-9-Formular anzufordern.

Wie kann ich mein Unternehmenskonto von GoToAssist Remote Support v5 erneut aktivieren?

Abrechnungskontakte von Unternehmenskonten mit GoToAssist Remote Support v5 können abgelaufene Abonnements reaktivieren, indem sie sich an ihren Ansprechpartner bei LogMeIn wenden. Alternativ dazu können Abrechnungskontakte auch über das Formular in den häufig gestellten Fragen zu Corporate Billing (nur in englischer Sprache) eine erneute Aktivierung anfordern.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Abrechnungskontakte von Unternehmenskonten können ihre Abonnements ändern oder kündigen, indem sie sich an ihren Ansprechpartner bei LogMeIn wenden. Alternativ können Abrechnungskontakte auch eine Anfrage an Corporate Account Services richten.

Was kann ich im Corporate Billing Portal tun?

Nachdem Sie sich anmeldet haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
  • Preisangebote ansehen, annehmen und ablehnen
  • die letzten 20 Rechnungen anzeigen und/oder drucken
  • die folgenden Arten von Rechnungsdaten aktualisieren:
    • Zahlungsweise
    • Adresse (ausgenommen Land)
    • Telefonnummer
  • Kontakte hinzufügen, an die Rechnungen gemailt werden sollen
  • Kaufaufträge und Ablaufdatum bearbeiten

Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Corporate Billing (nur in englischer Sprache).

Wie kann ich auf das Corporate Billing Portal für mein Unternehmenskonto zugreifen?

Abrechnungskontakte Ihres Kontos können sich wie folgt beim selbst verwalteten Corporate Billing Portal anmelden:
  1. Rufen Sie das Corporate Billing Portal unter https://link.logmeininc.com/corp-billing auf.
  2. Geben Sie die Benutzer-ID (die auf Ihren per E-Mail erhaltenen früheren Rechnungen zu finden ist) und das Kennwort ein.
  3. Klicken Sie auf Sign in (Anmelden), um sich anzumelden und auf Ihr Unternehmenskonto zuzugreifen.

    Hinweis: Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf Forgot Password? (Kennwort vergessen?), geben Sie die Benutzer-ID für Ihr Abrechnungskontaktkonto ein und klicken Sie dann auf Submit (Senden), um einen Link zum Zurücksetzen an die E-Mail-Adresse Ihres Abrechnungskontaktkontos zu senden.

Welche Zahlungsweisen sind verfügbar?

Der Abrechnungskontakt für Ihr Konto kann Rechnungen per Kredit-/Debitkarte, Überweisung, Scheck oder Lastschrift/ACH/regelmäßiger Überweisung begleichen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsweisen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Corporate Billing (nur in englischer Sprache).

Wie kann ich meine Zahlungsweise aktualisieren?

Wenn Sie der aktuelle Abrechnungskontakt sind, dann können Sie Ihre Zahlungsweise im Corporate Billing Portal ändern.  Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Ihrer Zahlungsweise, um eine genaue Anleitung zu erhalten.

Alternativ können Abrechnungskontakte auch eine Anfrage an Corporate Account Services richten.

Folgende Zahlungsweisen stehen zur Verfügung:

Hinweis:Weitere Informationen zu diesen Zahlungsweisen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Corporate Billing (nur in englischer Sprache).
  1. Melden Sie sich auf https://link.logmeininc.com/corp-billing beim Corporate Billing Portal an.
  2. Klicken Sie in der oberen Navigation auf die Registerkarte Payment Method (Zahlungsweise).
  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
  4. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

    Alternativ kann sich der Abrechnungskontakt an unseren Kundenservice wenden. Scrollen Sie zum Ende dieses Artikels und wählen Sie eine Kontaktoption aus, um weitere Unterstützung zu erhalten.

    Bearbeiten des Zahlungsprofils im Corporate Billing Portal

Wo erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Alle Rechnungen werden per E-Mail zugestellt, und Abrechnungskontakte können eine Kopie abrufen, indem sie sich beim Corporate Billing Portal anmelden.

Alternativ können Abrechnungskontakte auch eine Anfrage an Corporate Account Services richten.

Für alle anderen Konten, deren Abrechnungskontakt ein Abonnement über einen LogMeIn-Vertriebsmitarbeiter erworben hat und für jede Verlängerung per E-Mail Rechnungen erhält, verwendet der Abrechnungskontakt das Corporate Billing Portal, um die letzten 20 Rechnungen aus seiner Rechnungshistorie anzuzeigen und/oder zu drucken.

  1. Melden Sie sich auf https://link.logmeininc.com/corp-billing beim Corporate Billing Portal an.

    Hinweis: Anders als beim Bereich „Abrechnung“ erhalten Abrechnungskontakte, die das Corporate Billing Portal nutzen, eine separate Benutzer-ID (im Format „Benutzername“ oder „E-Mail-Adresse“, welche auf einer per E-Mail erhaltenen Rechnung zu finden ist), die von ihrem Login für GoToAssist Remote Support v5 getrennt ist. Weitere Informationen.

  2. Klicken Sie im oberen Navigationsbereich auf Invoice History (Rechnungshistorie).
  3. Klicken Sie auf die Rechnungsnummer oder auf PDF, um die gewünschte Rechnung anzuzeigen.

    Alternativ können Abrechnungskontakte auch eine Anfrage an Corporate Account Services richten.

    Anzeigen und Drucken von Rechnungen im Corporate Billing Portal