Systemanforderungen für Kunden
Diese Hardware-, Betriebssystem- und Browser-Anforderungen gelten für die Computer und mobilen Geräte Ihrer Kunden. Es werden Empfehlungen für Netzwerkkonfigurationen gegeben, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten.
Achtung: Sie sehen eine andere Benutzeroberfläche? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.
Anforderungen an Kundencomputer
- Hardware
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- 1,33-GHz-Doppelkernprozessor
- 130 MB freier Arbeitsspeicher
- 50 MB freier Speicherplatz
- Netzwerk
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Eine funktionierende Internetverbindung mit einer stabilen Download- und Uploadgeschwindigkeit von 1 Mbit/s.
Sowohl vom Netz des Support-Agenten als auch vom Netz des Kunden aus müssen die folgenden Webressourcen zugänglich sein:
- *.gotoassist.com
- In eingeschränkten Umgebungen, in denen keine Wildcard-Zulassungsliste verfügbar ist, müssen die folgenden Adressen zugänglich sein:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.de
- Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens GoToAssist Remote Support v5 folgende Ports zum Einsatz:
15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit GoToAssist Remote Support v5
Tipp: Es wird empfohlen, den UDP-Datenverkehr über Port 15000 zuzulassen. Wenn Sie den Datenverkehr auf TCP beschränken, könnte das negative Auswirkungen auf das Supporterlebnis mit GoToAssist Remote Support v5 haben.
Einschränkung: GoToAssist Remote Support v5 Sitzungen können nicht in einer Citrix-basierten Umgebung verbunden werden.
- Betriebssystem
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- Windows 7 SP3 und höher
Wichtig! Auf Kundengeräten mit Windows 7 wird empfohlen, TLS 1.1 zu aktivieren. und TLS 1.2 aktiviert werden. Da TLS 1.0 anfällig für Angriffe ist, wird dieses Protokoll von GoToAssist Remote Support v5 demnächst nicht mehr unterstützt.
- Windows Server 2008 R2 und höher
- Apple macOS 10.12 (Sierra) und höher
Hinweis: Die Rosetta-Software ist erforderlich, wenn Sie von einem Mac mit M1-Chipsatz aus an einer Fernsupportsitzung teilnehmen.
- Linux
Einschränkung: Auf Linux-Geräten ist die Fernsteuerung derzeit nicht verfügbar.
- Chrome OS
Einschränkung: Auf Chrome-OS-Geräten ist die Fernsteuerung derzeit nicht verfügbar. Die Bildschirmanzeige ist nur auf Geräten mit der neuesten Chrome-OS-Version möglich.
- Windows 7 SP3 und höher
- Browser
- Die neueste Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari bzw. Internet Explorer 11.
Anforderungen an mobile Kundengeräte
Android
- Android 6.0 oder höher (die neueste Android-Version wird empfohlen)
- Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
- 1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
- 30 MB freier Speicherplatz
- Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 0,5 Mbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
- neueste Version von Chrome
Einschränkung: Die Fernsteuerung für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.
iOS
- iOS 11 oder höher
- 140 MB freier Speicherplatz
- Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 0,5 Mbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
- neueste Version von Safari
Einschränkung: Auf iOS-Geräten ist die Fernsteuerung derzeit nicht verfügbar.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022