HELP FILE

Systemanforderungen für Kunden

    Diese Hardware-, Betriebssystem- und Browser-Anforderungen gelten für die Computer und mobilen Geräte Ihrer Kunden. Es werden Empfehlungen für Netzwerkkonfigurationen gegeben, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten.

    Achtung: Sie sehen eine andere Benutzeroberfläche? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.

    Anforderungen an Kundencomputer

    Hardware
    • 1,33-GHz-Doppelkernprozessor
    • 130 MB freier Arbeitsspeicher
    • 50 MB freier Speicherplatz
    Netzwerk
    Eine funktionierende Internetverbindung mit einer stabilen Download- und Uploadgeschwindigkeit von 1 Mbit/s.

    Sowohl vom Netz des Support-Agenten als auch vom Netz des Kunden aus müssen die folgenden Webressourcen zugänglich sein:

    • *.gotoassist.com
    • In eingeschränkten Umgebungen, in denen keine Wildcard-Zulassungsliste verfügbar ist, müssen die folgenden Adressen zugänglich sein:
      • turn.console.gotoassist.com
      • konsole.gotoassist.de
    • Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens GoToAssist Remote Support v5 folgende Ports zum Einsatz:
      15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit GoToAssist Remote Support v5
      Tipp: Es wird empfohlen, den UDP-Datenverkehr über Port 15000 zuzulassen. Wenn Sie den Datenverkehr auf TCP beschränken, könnte das negative Auswirkungen auf das Supporterlebnis mit GoToAssist Remote Support v5 haben.
      Einschränkung: GoToAssist Remote Support v5 Sitzungen können nicht in einer Citrix-basierten Umgebung verbunden werden.
    Betriebssystem
    • Windows 7 SP3 und höher
      Wichtig! Auf Kundengeräten mit Windows 7 wird empfohlen, TLS 1.1 zu aktivieren. und TLS 1.2 aktiviert werden. Da TLS 1.0 anfällig für Angriffe ist, wird dieses Protokoll von GoToAssist Remote Support v5 demnächst nicht mehr unterstützt.
    • Windows Server 2008 R2 und höher
    • Apple macOS 10.12 (Sierra) und höher
      Anmerkung: Die Rosetta-Software ist erforderlich, wenn Sie von einem Mac mit M1-Chipsatz aus an einer Support-Sitzung teilnehmen.
    • Linux
      Einschränkung: Die Fernsteuerung ist derzeit auf Linux-Geräten nicht verfügbar.
    • Chrome OS
      Einschränkung: Die Fernsteuerung ist derzeit nicht auf Chrome OS-Geräten verfügbar. Die Bildschirmanzeige ist nur auf Geräten mit der neuesten Chrome-OS-Version möglich.
    Browser
    Die neueste Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari bzw. Internet Explorer 11.

    Anforderungen an mobile Kundengeräte

    Android

    • Android 6.0 oder höher (die neueste Android-Version wird empfohlen)
    • Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
    • 1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
    • 30 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 0,5 Mbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
    • neueste Version von Chrome
    Einschränkung: Die Fernsteuerung für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.

    iOS

    • iOS 11 oder höher
    • 140 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 0,5 Mbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
    • neueste Version von Safari
    Einschränkung: Die Fernsteuerung ist derzeit auf iOS-Geräten nicht verfügbar.
    Verwandte Artikel