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Como iniciar uma sessão de compartilhamento da câmera

    O console do agente do GoToAssist Remote Support v5 oferece aos agentes uma solução de suporte de vídeo com Voz sobre IP (VoIP) integrado. Com o GoToAssist Remote Support v5, os clientes podem usar um smartphone para transmitir vídeos ao vivo com segurança diretamente para seus agentes de suporte. Os agentes podem ver o problema com os próprios olhos, o que permite orientar remotamente os clientes durante a solução de problemas, configuração de produto, relatórios sobre solicitações de seguros e muito mais.

    Importante: o agente precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support.
    1. Para usar o Console do agente do GoToAssist Remote Support v5, efetue login em https://console.gotoassist.com para acessar o Console web do agente ou inicie o Console desktop do agente e efetue login com suas credenciais do GoToAssist Remote Support v5.

      Dica: está começando a usar o Console desktop do agente? Você pode encontrar informações detalhadas em Console Desktop do agente do GoToAssist Remote Support v5.

    2. Clique em Connect to Camera (Conectar-se à câmera) na janela Camera Share (Compartilhamento de câmera).

      Resultado: uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova janela.

    3. Convide o cliente para participar da sessão enviando a chave de suporte. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.

      Link e ferramenta de mensagens
      1. Clique em Copiar na área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
      2. Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
      3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.

        Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

      Mensagem de texto (SMS)
      1. Clique em Enviar SMS.

        A caixa de diálogo Enviar SMS é exibida.

      2. Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Enviar SMS.

        Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.

      3. Clique em Concluído.
      4. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
      E-mail
      1. Clique em Enviar e-mail.

        Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.

        Dica: se uma nova mensagem não for aberta, verifique o aplicativo de e-mail padrão nas configurações de seu sistema operacional.
      2. Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
      3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.

    4. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para iniciar o compartilhamento da câmera.

      Resultado: assim que o cliente permitir o acesso à câmera, a sessão de compartilhamento da câmera é iniciada.

    5. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.

    Para obter informações sobre os recursos e ferramentas que podem ser usados durante uma sessão de controle remoto, consulte Como gerenciar uma sessão de compartilhamento da câmera.

    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022