O acesso não supervisionado permite que um agente se conecte a um computador remoto quando o cliente não está presente.

Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.

Observação: a disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.

Important:

• O dispositivo do cliente deverá estar ligado e fora do modo de repouso para que o agente consiga iniciar uma sessão não supervisionada.
• Se o cliente estiver usando GoToAssist Suporte remoto v4 em um dispositivo macOS e depois ele precisa permanecer conectado ao GoToAssist para o período da sessão.
• Os servidores que você deseja acessar devem estar no Modo Console. O acesso não supervisionado NÃO é compatível com ambientes do RDP ou Terminal Server.

1. Clique na guia Dispositivos do Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.
   Dica: Não é possível ver o Dispositivos ? Clique no logotipo do GoToAssist Remote Support no canto superior esquerdo do console.
   

   Resultado: a lista de dispositivos configurados para acesso não supervisionado é exibida.

   Observação: Consulte informações detalhadas sobre como pesquisar dispositivos configurados para acesso não supervisionado no artigo Pesquisa de dispositivos com acesso não supervisionado.

2. Para selecionar um dispositivo na lista, passe o mouse sobre ele.
3. Em Ações, clique no botão Conectar.
   
   Dica: os agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.
   Dica: em um dispositivo Windows já configurado para acesso não supervisionado, as credenciais de login podem ser salvas. Consulte Como armazenar credenciais de suporte não supervisionado (somente Windows) para obter mais detalhes. Observe que as credenciais de login armazenadas para o acesso não supervisionado configuradas no GoToAssist Remote Support v4 também podem ser usadas no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.

   Resultado: uma nova sessão é iniciada em uma nova guia do Console do agente, fornecendo controle total de acesso remoto ao dispositivo selecionado.

   Solução de problemas: se sua sessão não supervisionada não permitir o controle remoto, peça para o administrador do GoToAssist Remote Support verificar suas Configurações do usuário na Central do Administrador.
   Dica: Não é possível controlar remotamente o Mac do cliente?

   • No macOS 10.14 (Mojave), consulte Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave ).
   • Para macOS 10.15 (Catalina) e posterior, consulte o artigo Como posso controlar remotamente o mac com macOS Catalina ou posterior de um cliente ? e Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave ( 10.14 ), catalina ( 10.15 ) e Big Sur ( 11.0 ).