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Como iniciar sessões de suporte não supervisionado
O acesso não supervisionado permite que um agente se conecte a um computador remoto quando o cliente não está presente.
Atenção: acha que seu produto tem uma aparência diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique
AQUI.
Observação: a disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do
GoToAssist Remote Support.
Importante: o dispositivo do cliente deverá estar ligado e fora do modo de repouso para que o agente consiga iniciar uma sessão não supervisionada.
- Clique na guia Devices (Dispositivos) do console do agente do GoToAssist Remote Support v5. Dica: não está vendo a guia Devices (Dispositivos)? Clique no logotipo do GoToAssist Remote Support no canto superior esquerdo do console.
A lista de dispositivos configurados para acesso não supervisionado é exibida. - Selecione um dispositivo na lista passando o mouse sobre ele.
- Em Actions (Ações), clique no botão Connect (Conectar).
Dica: os agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte o artigo Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.Dica: em um dispositivo Windows já configurado para acesso não supervisionado, as credenciais de login podem ser salvas. Consulte o artigo Como armazenar credenciais de suporte não supervisionado (somente Windows) para obter mais detalhes.Uma nova sessão é iniciada em uma nova guia do console do agente, fornecendo acesso remoto ao dispositivo selecionado.Dica: não consegue controlar remotamente o Mac do cliente?- Para o macOS 10.14 (Mojave), consulte o artigo Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
- Para o macOS 10.15 (Catalina), consulte Como posso controlar remotamente o Mac com macOS Catalina de um cliente e Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14) e Catalina (10.15).
As sessões de suporte não supervisionados oferecem os mesmos recursos e ferramentas disponíveis durante as sessões de suporte supervisionado.
Dica: para realizar tarefas avançadas, como alterar configurações do sistema, consulte o artigo
Como reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 como serviço do sistema.