Tudo o que você precisa saber sobre os recursos e ferramentas disponíveis durante as sessões supervisionadas para suporte a dispositivos móveis.

Importante: o agente precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support.

Os recursos e ferramentas a seguir estão disponíveis durante uma sessão de controle remoto para suporte a um dispositivo móvel.

Visualização remota

Use a visualização remota para ver a tela do dispositivo do cliente sem assumir o controle dele.

Controle remoto

Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente como se você tivesse com ele em suas mãos.

Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.

Bate-papo

Participe de um bate-papo bidirecional com um cliente sem que ele precise baixar um software.

Transferência da sessão

Você pode passar uma sessão de controle remoto/visualização remota para outro agente ativo de sua organização.

Para informações detalhadas, consulte Como transferir uma sessão.

Gravação da sessão

Dependendo da configuração no nível da conta, o GoToAssist Remote Support v5 pode fazer uma gravação de toda a atividade na tela durante uma sessão de suporte.

Para informações detalhadas, consulte Como usar a gravação de sessão

Zoom

Os agentes podem aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente para ter uma visão mais ou menos detalhada.

Para informações detalhadas, consulte Como aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente.

Informações do dispositivo por bate-papo (somente iOS)

Você pode obter as informações do sistema básicas dos dispositivos iOS aos quais está oferecendo suporte digitando os comandos no campo do bate-papo do console web.

/getdeviceinfo

Recupera as seguintes informações básicas do dispositivo:

• Marca
• Modelo
• Tipo
• Resolução da tela

Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gdi.

/getcellularinfo

Você pode obter as informações da operadora de celular e do tipo de rede que o dispositivo está usando no momento.

Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gci.

/getcurrentwifi

Você pode obter as informações da rede sem fio que o dispositivo está usando no momento. (SSID sem fio, BSSID e endereço IP)

Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gcw.

/getbatterystats

Você pode obter as informações do status da bateria do dispositivo.

Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gbs.

Restrição: este recurso está disponível apenas para dispositivos iOS!