Como configurar o suporte não supervisionado em computadores
O suporte não supervisionado pode ser configurando adicionando-se o dispositivo à lista de dispositivos durante uma sessão de controle remoto ou instalando-se o aplicativo GoToAssist Remote Support no dispositivo.
A disponibilidade dos recursos de suporte não supervisionado depende da configuração no nível de conta no Centro de Administração do GoToAssist Remote Support.
Observação: o número máximo de dispositivos configurados para acesso não supervisionado por conta do GoToAssist Remote Support v5 é de 10.000.
Configuração durante sessão de suporte supervisionado
- Este processo exige que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante uma sessão de controle remoto ativa.
- Você precisa ter o controle do computador do cliente.
- Se você não estiver no Modo de administração, precisará reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support como serviço do sistema.
- A configuração do acesso não supervisionado durante uma sessão de suporte supervisionado NÃO está disponível ao conectar ao computador remoto via RDP (Remote Desktop Protocol) do Windows.
- Durante uma sessão de controle remoto ativa, clique em Adicionar dispositivo na barra de ferramentas.
Lembre-se: você precisa ter o controle do computador do cliente para configurar o acesso não supervisionado. Consulte mais informações sobre como transformar uma sessão em sessão de controle remoto em Como solicitar controle remoto.
Resultado: a janela Adicionar dispositivo é exibida. - Clique em Adicionar. Resultado: o cliente recebe uma solicitação para conceder permissão para configurar o suporte não supervisionado no computador. Ele precisa clicar em Permitir suporte desacompanhado, ou a permissão será recusada automaticamente após nove segundos. O agente não pode controlar o computador do cliente enquanto a janela de solicitação de permissão estiver exibida.
- No lado do agente
- O ícone Adicionar dispositivo na barra de ferramentas se torna o ícone Dispositivo adicionado, indicando que agora o computador do cliente está disponível na guia Dispositivos.
- No lado do cliente
-
O ícone do
aplicativo GoToAssist Remote Support é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).
Dica: em um dispositivo Windows já configurado para acesso não supervisionado, as credenciais de login podem ser salvas. Consulte Como armazenar credenciais de suporte não supervisionado (somente Windows) para obter mais detalhes. Observe que as credenciais de login armazenadas para o acesso não supervisionado configuradas no GoToAssist Remote Support v4 também podem ser usadas no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.
Dica: os agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.
Configuração pelo computador do cliente
É recomendado que o usuário configurando o acesso não supervisionado esteja fisicamente presente no computador durante o processo.
- Selecione o grupo de dispositivos correto (se houver grupos criados na conta).
Dica: após a configuração, o dispositivo do cliente será adicionado automaticamente ao grupo de dispositivos selecionado.
- No canto superior direito do console, clique em Baixar o instalador não supervisionado e selecione sua plataforma (Windows ou Mac).
Dica: se você estiver no Windows, use o instalador .exe ou .msi caso seja uma única instalação. O instalador .msi também permite múltiplas instalações.
- Quando o download do instalador não supervisionado for concluído, abra o arquivo no computador do cliente. Resultado: assim que o aplicativo GoToAssist Remote Support é instalado, o ícone do aplicativo é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).
O dispositivo também aparece no grupo de dispositivos selecionado na guia Dispositivos do Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.
Dica: os agentes podem criar atalhos na área de trabalho para acessar rapidamente os dispositivos de suporte não supervisionado. Consulte Como criar atalhos na área de trabalho dos dispositivos.
Dica: em um dispositivo Windows já configurado para acesso não supervisionado, as credenciais de login podem ser salvas. Consulte Como armazenar credenciais de suporte não supervisionado (somente Windows) para obter mais detalhes. Observe que as credenciais de login armazenadas para o acesso não supervisionado configuradas no GoToAssist Remote Support v4 também podem ser usadas no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.