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Requisitos de sistema do agente

    Esses requisitos mínimos de hardware, navegador e rede se aplicam a computadores que os agentes do GoToAssist Remote Support v5 usam para oferecer suporte aos clientes.

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    Requisitos de navegador
    Computadores
    Versão mais recente do Chrome, Firefox ou Safari.
    Android
    Versão mais recente do Chrome.
    iOS
    Versão mais recente do Safari.
    Requisitos do console desktop
    Windows
    • Windows 7 com SP3 ou superior
    • Processador Intel Pentium 4 (ou posterior) compatível com SSE2
    • 4 GB de RAM
    macOS
    • macOS 10.13 e posteriores
    • 4 GB de RAM
    Requisitos de rede
    Conexão ativa à internet com download e upload estáveis de 1 Mbps.

    Na rede do agente de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:

    • *.gotoassist.com
    • Em ambientes restritos nos quais a permissão com curinga não esteja disponível, os seguintes endereços precisam estar acessíveis:
      • turn.console.gotoassist.com
      • console.gotoassist.com
      • dumpster.console.gotoassist.com
    • Em redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do GoToAssist Remote Support v5:
      15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para sessões de mídia do GoToAssist Remote Support v5
      Dica: recomendamos liberar o tráfego UDP pela porta 15000. Restringir a somente tráfego TCP pode diminuir a qualidade da experiência de suporte do GoToAssist Remote Support v5.
      Restrição: as sessões do GoToAssist Remote Support v5 não podem ser organizadas em um ambiente Citrix.
    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022