Requisitos de sistema do agente
Esses requisitos mínimos de hardware, navegador e rede se aplicam a computadores que os agentes do GoToAssist Remote Support v5 usam para oferecer suporte aos clientes.
Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.
- Requisitos de navegador
-
- Computadores
- Versão mais recente do Chrome, Firefox ou Safari.
- Android
- Versão mais recente do Chrome.
- iOS
- Versão mais recente do Safari.
- Requisitos do console desktop
-
- Windows
-
- Windows 7 com SP3 ou superior
- Processador Intel Pentium 4 (ou posterior) compatível com SSE2
- 4 GB de RAM
- macOS
-
- macOS 10.13 e posteriores
- 4 GB de RAM
- Requisitos de rede
-
Conexão ativa à internet com download e upload estáveis de 1 Mbps.
Na rede do agente de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:
- *.gotoassist.com
- Em ambientes restritos nos quais a permissão com curinga não esteja disponível, os seguintes endereços precisam estar acessíveis:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- dumpster.console.gotoassist.com
- Em redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do GoToAssist Remote Support v5:
15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para sessões de mídia do GoToAssist Remote Support v5Dica: recomendamos liberar o tráfego UDP pela porta 15000. Restringir a somente tráfego TCP pode diminuir a qualidade da experiência de suporte do GoToAssist Remote Support v5.Restrição: as sessões do GoToAssist Remote Support v5 não podem ser organizadas em um ambiente Citrix.
Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022