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Requisitos de sistema do agente

    Esses requisitos mínimos de hardware, navegador e rede se aplicam a computadores que os agentes do GoToAssist Remote Support v5 usam para oferecer suporte aos clientes.

    Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.
    Requisitos de navegador
    Computadores
    Versão mais recente do Chrome, Firefox ou Safari.
    Android
    Versão mais recente do Chrome.
    iOS
    Versão mais recente do Safari.
    Requisitos do console desktop
    Windows
    • Windows 7 com SP3 ou superior
    • Processador Intel Pentium 4 (ou posterior) compatível com SSE2
    • 4 GB de RAM
    macOS
    • macOS 10.13 e posteriores
    • 4 GB de RAM
    Requisitos de rede
    Conexão ativa à internet com download e upload estáveis de 1 Mbps.

    Na rede do agente de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:

    • *.gotoassist.com
    • Em ambientes restritos nos quais a permissão com curinga não esteja disponível, os seguintes endereços precisam estar acessíveis:
      • turn.console.gotoassist.com
      • console.gotoassist.com
      • dumpster.console.gotoassist.com
    • Em redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do GoToAssist Remote Support v5:
      15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para sessões de mídia do GoToAssist Remote Support v5
      Dica: recomendamos liberar o tráfego UDP pela porta 15000. Restringir a somente tráfego TCP pode diminuir a qualidade da experiência de suporte do GoToAssist Remote Support v5.
      Restrição: as sessões do GoToAssist Remote Support v5 não podem ser organizadas em um ambiente Citrix.