Esses requisitos mínimos de hardware, navegador e rede se aplicam a computadores que os agentes do GoToAssist Remote Support v5 usam para oferecer suporte aos clientes.

Requisitos de navegador

Computadores

Versão mais recente do Chrome, Firefox ou Safari.

Android

Versão mais recente do Chrome.

iOS

Versão mais recente do Safari.

Requisitos do console desktop

Windows

• Windows 7 com SP3 ou superior
• Processador Intel Pentium 4 (ou posterior) compatível com SSE2
• 4 GB de RAM

macOS

• macOS 10.13 e posteriores
• 4 GB de RAM

Requisitos de rede

Conexão ativa à internet com download e upload estáveis de 1 Mbps.

Na rede do agente de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:

• *.gotoassist.com
• Em ambientes restritos nos quais a permissão com curinga não esteja disponível, os seguintes endereços precisam estar acessíveis:
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.com
  • dumpster.console.gotoassist.com
• Em redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do GoToAssist Remote Support v5:
  15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para sessões de mídia do GoToAssist Remote Support v5

  Dica: recomendamos liberar o tráfego UDP pela porta 15000. Restringir a somente tráfego TCP pode diminuir a qualidade da experiência de suporte do GoToAssist Remote Support v5.
  Restrição: as sessões do GoToAssist Remote Support v5 não podem ser organizadas em um ambiente Citrix.